Esto puede ser necesario en varios de los siguientes casos:

1. el cliente no recuerda la contraseña;
2. la contraseña fue conocida por terceros;
3. el cliente decidió cambiar la contraseña a voluntad.

Hay varias formas de cambiar su contraseña. Esto se puede hacer en el siguiente orden: El formulario de solicitud no es grande, contiene los siguientes datos: Al final se coloca la firma, el sello y la fecha de redacción del documento.

Cómo desbloquear Sberbank Online usted mismo

Arriba se indica cómo recuperar una contraseña olvidada de Sberbank Business Online. ¿Cómo desbloquear Sberbank Online usted mismo?

Desbloquear su cuenta es imposible sin la ayuda de especialistas de soporte. Esto significa que si no puede acceder a su cuenta personal, debe escribir a los empleados del banco a través del chat a través de su cuenta personal y describir su problema.

Luego de procesar la información, se le mostrará el motivo del bloqueo y las posibles formas de eliminarlo.

Solicitud de recuperación de contraseña Sberbank Business Online

Después de enviar la solicitud y completar los documentos, el cliente recibirá un inicio de sesión y un código de acceso.

Cuando inicia sesión en Sberbank Business Online por primera vez, debe ingresar su nombre de usuario e indicar la contraseña de un solo uso del mensaje SMS.

Luego, el sistema le pedirá que cree una nueva contraseña, que se utilizará de forma continua. En el futuro, podrá cambiar o restaurar su contraseña si la perdió. Una de las opciones para recuperar su contraseña es enviar la solicitud correspondiente a Sberbank.

¿Por qué se hace una solicitud?

¿Cómo redactar un documento?

El formulario de solicitud se puede obtener en una sucursal de Sberbank.

La solicitud es una hoja A4 y la rellena personalmente el cliente. Posteriormente, el empleado del banco acepta la solicitud y toma las notas necesarias en ella.

¿Qué información se incluye en la solicitud?

El usuario de Sberbank Business Online completa un formulario con los siguientes datos:

La solicitud lleva fecha, así como firma y sello del empresario o empresa.

El especialista bancario acepta la solicitud y envía el documento para su procesamiento. Después de verificar los datos personales, el cliente recibe una nueva contraseña para iniciar sesión en el sistema Sberbank Business Online.

Una aplicación de muestra se ve así:

¿Qué documentos deben adjuntarse a la solicitud?

Reglas de seguridad para la recuperación de contraseña

Esto está asociado con un alto riesgo de robo y compromiso de datos. Si, para ingresar a su Cuenta Personal, el usuario debe proporcionar otra información además del nombre de usuario y la contraseña (número de teléfono, PIN de la tarjeta), debe informarlo inmediatamente a la línea directa de Sberbank.

Posibles motivos del bloqueo

El cliente no es notificado del bloqueo, por lo que se entera en el momento más inoportuno cuando intenta iniciar sesión para trabajar.

Puede desbloquear el sistema comunicándose con una sucursal bancaria y escribiendo un extracto o llamando al servicio de soporte. ¿Pero tal vez puedas intentar hacerlo tú mismo?

¿Cómo desbloquear usted mismo Sberbank Business Online? Esta pregunta la hicieron todos los usuarios que se encontraron con una situación similar.

Sistema de servicio individuos Puede intentar desbloquear Sberbank en línea usted mismo, pero esto no funcionará con SBBOL. El mayor grado de seguridad no le permitirá eliminar el bloqueo de su cuenta sin la presencia personal de un representante de la organización en la sucursal bancaria.

Sin embargo, no es posible ninguna opción de desbloqueo remoto.

El servicio de soporte no ayudará en esta situación.

Incluso si el cliente contacta al operador, éste se ofrecerá a ir a la sucursal y contactar al gerente de la institución financiera.

Las razones más comunes que impiden que una entidad jurídica inicie sesión en su Cuenta Personal son la pérdida de la contraseña y la sospecha de fraude. Para reanudar el acceso al sistema remoto, debe preparar correctamente una solicitud para desbloquear Sberbank Business Online y llevarla al banco.

[Esconder]

¿En qué casos el banco bloquea una cuenta?

El cierre del acceso a cuentas de personas jurídicas y físicas en el sistema remoto Sberbank Business Online puede ocurrir por los siguientes motivos:

Base	Descripción
Todos los intentos de ingresar la contraseña y el inicio de sesión fueron infructuosos.	El sistema en línea proporciona un número limitado de intentos para ingresar su nombre de usuario y contraseña. Si los datos se ingresan incorrectamente, la cuenta será bloqueada y se perderá la comunicación con el servicio.
Declaración del responsable de la empresa para bloquear la cuenta o restablecer la contraseña	En una situación en la que un empleado de la empresa es despedido o transferido a un nuevo puesto, su acceso a Sberbank Business Online se cierra por orden del gerente.
Terminación de los servicios bancarios para una persona jurídica/empresario individual (empresario individual)	Si se pone fin a la cooperación entre una organización financiera y crediticia y una empresa, la cuenta está sujeta a bloqueo. Esta operación se realiza automáticamente.
Sospecha de fraude	Si los empleados de la empresa sospechan que una persona no autorizada está iniciando sesión en la cuenta personal del sistema en línea, la cuenta se bloquea hasta que se aclaren las circunstancias.

La información sobre los motivos para cerrar el acceso a una cuenta solo se puede proporcionar a aquellos empleados de la empresa que tengan el nivel de acceso adecuado.

Métodos para restaurar el acceso.

Hay dos formas de renovar el acceso al servicio Sberbank Business Online: de forma independiente a través de un sistema remoto o contactando al banco.

autorrecuperación

Es posible restaurar el acceso a una cuenta en el sistema en línea de Sberbank utilizando sus propios recursos, pero solo si el usuario ha completado previamente la sección "Perfil del cliente". La información proporcionada en su Cuenta Personal le permitirá cambiar su contraseña olvidada para iniciar sesión en el servicio electrónico del banco. Sin embargo, este método de activación no es adecuado si se cancela el servicio de la entidad jurídica.

Para utilizar este método de activación, los clientes corporativos deben saber:

• inicie sesión para iniciar sesión en su cuenta en el sitio web del banco;
• una palabra clave;
• detalles del correo electrónico adjunto;
• teléfono con una tarjeta SIM, cuyo número está adjunto a la cuenta.

Instrucciones para desbloquear su cuenta usted mismo:

1. Abra el sitio web de Sberbank (en su computadora o mediante una aplicación móvil) y luego la sección "Pequeñas empresas y empresarios individuales".
2. En el menú horizontal, seleccione el elemento "Servicios en línea" y luego "Sberbank Business Online".
3. Siga el enlace "¿Olvidó su contraseña?".
4. Ingrese su nombre de usuario y los caracteres que se muestran en la imagen y haga clic en el botón "Siguiente".
5. Abra las cartas del banco y siga el enlace al formulario de recuperación de contraseña. Se enviará a la dirección de correo electrónico adjunta a su cuenta.
6. Ingrese la palabra clave y haga clic en el botón "Siguiente".
7. Marcar dos veces la nueva contraseña y enviar el código vía SMS al teléfono del usuario.
8. Haga clic en el botón "Guardar".

Página de inicio del sitio web de Sberbank Página de inicio de sesión Carta del banco con enlace para cambiar contraseña perdida Ventana de recuperación de contraseña de Internet

Recuperación vía banco

Un representante autorizado de la empresa debe llevar consigo:

• identificación;
• documentos que acrediten su afiliación a la empresa y autoridad.

Cómo redactar correctamente solicitudes a personas jurídicas

Para cada caso individual (por ejemplo, recibir una nueva contraseña o cuando un inicio de sesión se ve comprometido)hay un formulario de solicitudpara desbloquear su cuenta Sberbank Business Online. Se pueden encontrar accediendo al sitio web oficial de la entidad financiera y crediticia, en la sección “Documentos y Tarifas”.

Detalles que una entidad legal debe saber al completar una solicitud para desbloquear una cuenta en Sberbank Business Online:

• nombre completo de la empresa;
• domicilio legal de la empresa;
• TIN (número de identificación del contribuyente) de una persona jurídica;
• OGRN (número de registro estatal principal) y número de cuenta corriente de la empresa (en Sberbank);
• el nombre completo y datos de identificación de la persona que representa los intereses de la empresa y presenta esta solicitud;
• información sobre la cuenta que se está desbloqueando (incluido el inicio de sesión, el número de teléfono/correo electrónico adjunto).

De acuerdo con los requisitos de Sberbank para 2019, el formulario de solicitud completado debe ser:

• firmado por el jefe de la organización;
• certificado por un sello;
• entregado a un empleado del banco, con recepción de una marca que indica la aceptación del documento para su consideración.

Puede enviar una solicitud para desbloquear su cuenta Sberbank Business Online en cualquier división de Sberbank, no necesariamente en el lugar donde se redactó el contrato de servicio.

Recibir o reemplazar un token

Cada empleado de la empresa cuyas responsabilidades laborales incluyen el trabajo con el sistema bancario en línea recibe su propio dispositivo. Se puede obtener un token adicional tanto para un nuevo empleado de la empresa como al reemplazar una unidad flash defectuosa. En ambas situaciones, se presenta al banco la correspondiente solicitud para la emisión de este dispositivo.

El formulario de solicitud para recibir un token incluye la siguiente información:

• nombre de empresa;
• el nombre completo del empleado de la empresa a cuyo nombre se emite el token, así como los datos de su pasaporte;
• número de claves electrónicas (escritas en palabras);
• la fecha de pago del token o el número de cuenta de la que se debitará el dinero por su compra.

La solicitud completa está firmada por el jefe y el jefe de contabilidad de la empresa y también está certificada con el sello de la empresa. Después de eso, se entrega al banco no por correo, sino en persona.

El vídeo explica qué es una firma electrónica y describe sus beneficios. El autor da recomendaciones y consejos sobre cómo conseguirlo. Filmado por el canal: “NEED TO KNOW360”.

llave electrónica perdida

La clave electrónica se cambia en caso de pérdida (falla), para ello se presenta una declaración sobre la pérdida del token.

Contiene los siguientes datos:

• nombre de la entidad jurídica/empresario individual;
• TIN de la empresa;
• cuenta corriente (si corresponde);
• datos de contacto (teléfono, correo electrónico);
• solicitud de uno o varios tokens nuevos;
• nombre completo de la persona a cuyo nombre se emite la clave electrónica;
• inicie sesión para ingresar al servicio en línea;
• motivo para reemplazar el dispositivo;
• cargo, firma y nombre completo del cliente del banco (o su representante);
• fecha de presentación de la solicitud a la institución financiera.

El motivo de la sustitución del dispositivo puede ser:

• su perdida;
• falla;
• sospecha de que terceros accedan al dispositivo.

Emitir un talonario de cheques

Una chequera permite emitir un cheque por una gran cantidad a una persona, lo que no se puede hacer con una tarjeta bancaria normal.

Información indicada en la solicitud de chequera:

• fecha de presentación de la solicitud al banco;
• Nombre de empresa;
• el número de cuenta corriente de la empresa (se debitarán los fondos de los cheques emitidos);
• el número de hojas del libro y el número de instrumentos de pago emitidos;
• nombre completo y datos del pasaporte del empleado que recibirá las chequeras;
• sello;
• firma del cliente del banco.

El formulario de solicitud establece que los cheques deben almacenarse bajo llave en una habitación que esté lo más protegida posible contra robos o incendios.

Etapas para obtener este instrumento de pago de Sberbank:

1. Busque formularios de solicitud en Internet y descárguelos a su computadora. También puedes tomar muestras de un frasco.
2. Rellenar el formulario, firmar y sellar la empresa.
3. Póngase en contacto con la sucursal de Sberbank con una solicitud completa.
4. Pagar el coste del servicio en caja (por ejemplo, en efectivo o fondos de la cuenta de la empresa). Estos son costos únicos que no dependen de cuánto tiempo use la chequera.

El operador del banco está autorizado a emitir un instrumento de pago ya preparado.

Más información sobre la solicitud de recuperación o cambio de contraseña

Este método se utiliza en una situación en la que no es posible cambiar o recuperar una contraseña perdida a través de su Cuenta Personal.

Esto podría ser una pérdida:

• datos de registro;
• palabra clave;
• iniciar sesión, etc

Para completar una solicitud para cambiar (recuperar) una contraseña en Sberbank Business Online, es necesario especificar los siguientes datos:

• nombre de la entidad jurídica/empresario individual;
• Dirección de la empresa;
• detalles de la cuenta corriente;
• datos de contacto (móvil y correo electrónico);
• número y fecha del contrato principal de servicios bancarios al cliente;
• OGRN;
• información sobre el empleado que recibe una nueva contraseña para la empresa (nombre completo, documentos que confirmen su autoridad);
• información sobre la cuenta para la cual se emite una contraseña (inicio de sesión o número de teléfono adjunto).

La aplicación también incluye:

• la fecha de su presentación al banco;
• sello;
• firma del titular de la empresa.

Solicitudes de cambio de director o ampliación de poderes

Para realizar cambios/adiciones a un acuerdo de servicios bancarios previamente celebrado, debe enviar una solicitud de ajuste. Para entidades legales Es especialmente importante redactar esta solicitud a tiempo, ya que su acceso a la Cuenta Personal se realiza previa celebración de un contrato especial. Además, la contraseña recibida por la empresa se emite a clientes corporativos solo por 90 días, debe renovarse antes de que expire este período.

Además, se emite una solicitud correctiva cuando:

• cambiar el número de teléfono adjunto al contrato;
• establecer restricciones para empleados individuales de la empresa;
• cambio de gerente/contador;
• cambiar el nombre de un empleado autorizado de la empresa para mantener una cuenta en el servicio en línea del banco.

Un formulario de solicitud completo para reemplazar a un gerente o ampliar sus poderes incluye la siguiente información:

• nombre completo de la empresa;
• detalles del acuerdo principal (número y fecha);
• cuenta de cheques;
• DIRECCIÓN;
• ORGN;
• Detalles del pasaporte del gerente y empleado involucrado en la contabilidad. Dinero;
• un documento que confirme los derechos de la persona que representa los intereses de la empresa en el banco (estatuto/poder);
• sello de la compañía;
• firma del titular/representante de la empresa;
• fecha de la solicitud;
• Detalles de contacto.

Al realizar la solicitud, debe tener consigo:

• cédula de identificación del cliente del banco o de su representante;
• estatutos;
• un poder que confirme los derechos de un empleado de la empresa a representar sus intereses en una institución financiera;
• Contrato de servicios bancarios con la empresa.

galería de fotos

Ejemplo de un cheque completado ficha de Sberbank

Descargue solicitudes de muestra de personas jurídicas en formato PDF

Formularios de solicitud para desbloquear Sberbank Business Online:

Video

El video describe las medidas de seguridad de la información que se deben observar al trabajar en Sberbank Business Online. Filmado por el canal: “Sberbank Kazajstán”.

La autorización y confirmación de acciones en el sistema Sberbank Business Online se realiza de dos formas: mediante alertas por SMS o un token (e Token). El primer método requiere tener un teléfono celular a la mano y una conexión estable. Cuando trabaja con un token, el usuario debe actualizar periódicamente el firmware del dispositivo en Sberbank Business Online. Contenido [Ocultar]

• ¿Qué es una ficha?
• ¿Cuál es la diferencia entre la autorización mediante un token?
• ¿Por qué necesita una actualización de firmware?
• Cómo actualizar el firmware del token en Sberbank Business Online
• ¿En qué caso no será posible actualizar el firmware?

¿Qué es un token? Un token o llave electrónica es una herramienta para autenticar a una persona concreta. El token contiene información sobre el nombre de usuario y la contraseña del usuario y es un análogo electrónico de una firma personal.

Solicitudes a Sberbank de personas jurídicas.

Debe mover la cuenta actual a la columna "Seleccionados", especificar el período requerido y hacer clic en el botón "Exportar". Después de esto, debe hacer clic en el enlace que aparece y guardar el archivo de exportación. Además, puede importar órdenes de pago en formato txt, registros de salarios en formato xml (al importar a través de la sección "Avanzado"), así como una lista de empleados en formato csv y txt (en la sección "Proyecto de salario").
Como crear orden de pago? “Servicios” - “Liquidación de efectivo para transacciones en rublos” - “Órdenes de pago” - Crear. Sus datos se completarán automáticamente y los datos del destinatario se podrán obtener seleccionando la contraparte de la lista. Luego de ingresar el monto, se verificará el documento, y si todo está en orden, se enviará una contraseña de un solo uso a su teléfono, con la que deberá confirmar la operación.
También deberá hacer clic en el botón de firma y en el botón "Enviar al banco".

Actualización del firmware del token en Sberbank Business Online

Indique información del empleado a quien se le genera el certificado Indique la ciudad ( localidad) organización Se indica información sobre la organización y su líder Contador jefe Petrovich Ivan Ivanov Al hacer clic en el botón "Imprimir en PDF", se abrirá una ventana separada del navegador con una solicitud que el usuario ya envía a su división de servicios del banco. Si el usuario necesita volver a generar una solicitud para emitir un certificado, haga clic en el botón "Regenerar solicitud". Si la solicitud se generó nuevamente, debe imprimir una nueva solicitud y enviarla a la sucursal de Sberbank, ya que la anterior pierde su validez.

Es necesario imprimir 3 copias de la SOLICITUD, firmar y colocar el sello de la organización. La SOLICITUD debe tener dos firmas: una – el Titular del Certificado, la segunda – el Gerente del Cliente.

Negocios de Sberbank en línea: instrucciones

En la segunda parte del documento se redacta un certificado de transferencia y aceptación, en el que se indican los números de serie y el coste de los tokens. En caso de pérdida o daño de las llaves, las personas autorizadas también deberán comunicarse con la sucursal de servicio de Sberbank. Solicitud para cambiar la contraseña en Sberbank Business Online Para trabajar con la plataforma Sberbank Business Online, el cliente utiliza una cuenta personal, a la que se requiere un nombre de usuario (identificador) y una contraseña para ingresar.

Trabajar con esta plataforma brinda la posibilidad de cambiar la contraseña si es necesario. Esto puede ser necesario en varios de los siguientes casos:

• la contraseña fue conocida por terceros;
• el cliente no recuerda la contraseña;
• el cliente decidió cambiar la contraseña a voluntad.

Métodos disponibles para cambiar la contraseña en el sistema Hay varias formas de cambiar la contraseña.
Luego debe ejecutar el archivo start.exe, luego seleccionar el número de cuenta PIN, ingresar el código de acceso que se encuentra en el sobre del PIN con el número correspondiente y hacer clic en el botón "Iniciar sesión". ¿no detectado? Si el token no se detecta como una tarjeta inteligente (lector de tarjetas inteligentes USB), deberá buscar el token en la lista de dispositivos y actualizar su controlador. Para actualizar el controlador, debe hacer clic derecho en el dispositivo, seleccionar "Propiedades", ir a la pestaña "Controlador" y hacer clic en "Actualizar". Al actualizar, puede instalar el controlador automáticamente desde Internet. ¿Dónde puedo conseguir una ficha? El token se puede obtener en Sberbank. Costo: 990 rublos por 1 copia de una llave electrónica estándar para nuevos clientes. Una tecla táctil cuesta 1990 y una tecla táctil con pantalla cuesta 3990 rublos.

Solicitud de muestra para reemplazar un token comercial de Sberbank instrucciones en línea

¡Una solución muy rentable y rápida para aquellos casos en los que necesitas dinero urgentemente y todavía falta una semana para el día de pago! Bueno, ahora volvamos a nuestro tema. Instrucciones para iniciar sesión en Sberbank Business Online mediante un token. Consideremos con más detalle cómo iniciar sesión en el sistema utilizando estos dos métodos:

• Cuando se conecte al servicio, recibirá una hoja de información especial que contiene su inicio de sesión. La contraseña llega en forma de notificación por SMS a su número de teléfono, que también se indica en la hoja de información. Para iniciar sesión directamente en el sistema, debe ir al sitio web de Sberbank Business Online. Allí, ingrese su nombre de usuario y contraseña en las ventanas correspondientes. Después de autorizar el sistema, es necesario cambiar la contraseña a través de la configuración para poder utilizarla para otros fines.

Puedes hacer esto en el siguiente orden:

1. Realice el procedimiento de autorización en el sistema Sberbank Business Online. Vaya a la sección de configuración en su menú personal. Allí debe hacer clic en el elemento de acceso y seguridad. Aquí el sistema solicita al cliente que cambie la configuración de privacidad existente, cambie su ID o contraseña.

En este caso, debe seleccionar un cambio de contraseña, ingresar la contraseña anterior y crear una nueva ingresándola en el campo correspondiente.

Póngase en contacto con la sucursal de servicio de Sberbank. Este método se suele utilizar en casos extremos o cuando es imposible recordar la contraseña actual de su cuenta. En este caso, no hay por qué entrar en pánico. Los especialistas bancarios restaurarán rápidamente el acceso a su cuenta.

Para hacer esto, debe completar la solicitud correspondiente para cambiar la contraseña de una cuenta específica, llevar su pasaporte y acudir a una sucursal bancaria.

No es posible restablecer el acceso mediante una llamada telefónica porque la organización de servicios se preocupa por la seguridad de la información y los fondos en las cuentas del cliente. Solicitud de cierre de una cuenta corriente en Sberbank A veces, por diversas razones, las personas jurídicas y los empresarios individuales tienen la necesidad de cerrar su cuenta corriente en Sberbank. Algunos de ellos no saben en qué secuencia deben actuar. El procedimiento para cerrar una cuenta corriente por parte de personas jurídicas. Para ellos, este procedimiento requiere más mano de obra que para los empresarios privados. Al cerrar su propia cuenta, debe proceder en la siguiente secuencia:

1. Deshacerse de los saldos de las cuentas.

La cantidad de tokens está determinada por la cantidad de usuarios. Definitivamente cada uno debería tener el suyo. Esto significa que si en una empresa con el sistema Sberbank Business Online trabajan 4 personas, primero deben obtener 4 claves criptográficas de la sucursal de servicio de Sberbank. El token le permite firmar documentos y trabajar completamente con su cuenta.

Si hay un token disponible, el cliente puede convertirse en usuario de otro sistema muy conveniente: la facturación electrónica. Permite realizar la gestión de documentos electrónicos en la empresa. A través de este sistema, puede enviar informes al Servicio de Impuestos Federales y otras autoridades.

Si la contraseña para inicie sesión en Sberbank Business Online se perdió, es posible cambiarlo usted mismo. Así, definirás tu propia nueva contraseña, que utilizarás para iniciar sesión en el sistema durante sesiones de trabajo posteriores.

¡Atención! Puede cambiar su contraseña solo si el banco no lo bloquea.

Para cambiar su contraseña necesita:

1. Conozca el nombre de su sistema (iniciar sesión).
2. Conozca la palabra clave especificada en su perfil de cliente.
3. Tener acceso a un teléfono móvil.
4. Tener acceso al buzón especificado en su perfil de cliente.

Para cambiar su contraseña, siga estos pasos:

1. En la página de inicio de sesión de Sberbank Business Online en el campo Usuario ingrese el nombre de su sistema.
2. Clic en el enlace " Olvidaste tu contraseña?».
3. Se abrirá un formulario de confirmación de inicio de sesión.

   

4. En el campo vacío, ingresa el código que se muestra en la imagen de la izquierda.

   Nota

5. Haga clic en el botón Restaurar.
6. El sistema verifica la exactitud de los datos ingresados. Si ingresa datos incorrectos, el sistema mostrará un mensaje de error, concretamente en los siguientes casos:

   a. Si el inicio de sesión se ingresa incorrectamente en el campo Usuario(el inicio de sesión no se encuentra en la base de datos del sistema), se proporcionará el mensaje de error correspondiente y será imposible continuar con el procedimiento para cambiar la contraseña usted mismo. Si es necesario, inicie el procedimiento de cambio de contraseña desde el primer paso.

   b. Si ingresa el código de imagen incorrectamente en el campo código de imagen Se proporcionará un mensaje de error apropiado y el nuevo código a ingresar se mostrará en la imagen. Vuelva a ingresar el código en este campo e intente la recuperación nuevamente.

   ¡Atención! Si se agota el número de intentos para ingresar el código de imagen, se proporcionará un mensaje del sistema correspondiente al respecto. En este caso, resulta imposible continuar con el procedimiento de cambio de contraseña. Si es necesario, puede iniciar nuevamente el procedimiento de cambio de contraseña.

7. El sistema Sberbank Business Online verifica si hay restricciones para continuar con el procedimiento de cambio de contraseña. Si existen restricciones, se proporcionará un mensaje de error apropiado, concretamente en los siguientes casos (si se cumple al menos una de las condiciones):

   a. Estás bloqueado por el banco.

   b. Su perfil no contiene una palabra clave y/o dirección de correo electrónico.

   En este caso, es imposible continuar con el procedimiento de cambio de contraseña. Contacta con tu sucursal bancaria.

8. Se enviará un correo electrónico con un enlace para cambiar su contraseña a la dirección de correo electrónico especificada en su perfil. Inicie sesión en su buzón y siga el enlace proporcionado en la carta del banco.

   ¡Atención! Si el enlace que debe seguir para cambiar su contraseña ha caducado, se proporcionará el mensaje del sistema correspondiente al respecto y será imposible continuar con el procedimiento de cambio de contraseña. Si es necesario, puede iniciar nuevamente el procedimiento de cambio de contraseña.

9. Se abrirá un formulario para ingresar una palabra clave.

   

10. En el campo Palabra de código, ingrese la palabra especificada en su perfil como palabra de código. En el campo Código de imagen, ingrese el código que se muestra en la imagen de la izquierda.

    Nota: Si no puede determinar el código que se muestra en la imagen, puede cambiarlo haciendo clic en el botón Actualizar. Este botón está ubicado a la derecha de la imagen.

11. Haga clic en el botón Confirmar.
12. El sistema analiza la exactitud de los datos ingresados. Si la palabra clave se ingresa incorrectamente, el sistema proporcionará un mensaje de error apropiado. Debe volver a ingresar la palabra clave e intentar nuevamente confirmarla.

    ¡Atención! Si se agota el número de intentos para ingresar la palabra clave, se proporcionará el mensaje del sistema correspondiente. En este caso, resulta imposible completar el procedimiento de cambio de contraseña. Si es necesario, puede iniciar nuevamente el procedimiento de cambio de contraseña.

13. Si ha activado el servicio de protección adicional del sistema mediante la verificación IMSI, se verificará que el número IMSI de su tarjeta SIM coincida con el número registrado en la base de datos.
    • Si el número IMSI se verifica con éxito o si no hay ningún servicio de protección del sistema adicional conectado mediante la verificación IMSI, continúe con el paso.
    • Si la verificación del número IMSI no tiene éxito, se proporcionará el mensaje del sistema correspondiente y será imposible continuar con el procedimiento de cambio de contraseña. En este caso:
      • Si cambió su tarjeta SIM, deberá enviar una Solicitud electrónica al Banco para confirmar el hecho de cambiar la tarjeta SIM (ver sección “Generación y envío para procesamiento de solicitudes para confirmar el hecho de cambiar la tarjeta SIM”). Esta solicitud deberá estar firmada por otro firmante con derecho de primer o único firmante, cuya verificación del número IMSI sea exitosa. La solicitud también se puede completar y enviar en papel a la sucursal de servicios del Banco.
      • Si no has cambiado tu tarjeta SIM, debes comunicarte con una sucursal bancaria o Call Center y reportar este hecho.

      Nota: Para deshabilitar/habilitar el servicio de protección adicional del sistema mediante la verificación IMSI o restablecer un número IMSI registrado, debe enviar la solicitud correspondiente a la sucursal del banco de servicio.

14. Se abrirá un formulario de autenticación mediante una contraseña SMS de un solo uso.

    

15. Para usted teléfono móvil Se enviará un mensaje SMS con una contraseña de un solo uso.

    Nota: Se requiere una contraseña SMS de un solo uso para su autenticación. La contraseña de inicio de sesión del usuario no cambia en esta etapa.

16. en el campo Contraseña de un solo uso recibido por SMS, ingrese la contraseña de SMS especificada en el mensaje del banco.

    ¡Atención! Si la contraseña del SMS ha caducado, se proporcionará el mensaje del sistema correspondiente y será imposible continuar con el procedimiento de cambio de contraseña. Si es necesario, puede iniciar nuevamente el procedimiento de cambio de contraseña.

17. Haga clic en el botón Restaurar.
18. Si ingresa una contraseña de SMS incorrecta en el campo Contraseña de un solo uso recibida por SMS, el sistema proporcionará el mensaje de error correspondiente. Debe volver a ingresar la contraseña del SMS e intentar nuevamente confirmarla.

    ¡Atención! Si se agota la cantidad de intentos para ingresar la contraseña de SMS, se proporcionará el mensaje del sistema correspondiente. En este caso, resulta imposible completar el procedimiento de cambio de contraseña. Si es necesario, puede iniciar nuevamente el procedimiento de cambio de contraseña.

19. Se abrirá un formulario para ingresar una nueva contraseña para iniciar sesión en el sistema.

    

20. En el campo Nueva contraseña, ingrese la contraseña con la que iniciará sesión en el sistema durante sesiones de trabajo posteriores. En el campo Confirmación, ingrese esta contraseña nuevamente.
21. Haga clic en el botón Establecer.
22. El sistema verifica la exactitud de los datos ingresados. Si las contraseñas ingresadas en los campos Nueva contraseña Y Confirmación, no coinciden, se proporcionará un mensaje de error apropiado. En este caso, vuelva a ingresar los datos correctos e intente establecer la contraseña nuevamente.

    ¡Atención! Si se ha agotado el número de intentos de confirmación de contraseña, se proporcionará el mensaje del sistema correspondiente. En este caso, resulta imposible completar el procedimiento de cambio de contraseña. Si es necesario, puede iniciar nuevamente el procedimiento de cambio de contraseña.

23. La contraseña ingresada se guardará y podrá usarse durante inicios de sesión posteriores. En este caso, a todos los usuarios de la organización que tengan derechos de primera o única firma se les enviará un mensaje SMS informándoles que la contraseña del usuario ha sido restaurada en el sistema.