По гарячій лінії ВТБ можна дізнатися інформацію для клієнтів банку ВТБ, об'єднаного ВТБ Банк Москви або ВТБ 24 про баланс карти або рахунку, адреси офісів та банкоматів, рішення за заявкою, іпотекою, кредитом, брокерське обслуговування, акціях, поточній вартості акцій, за виконавчими документами А також дізнатися про реквізити для поповнення карти. Гаряча лінія працює цілодобово.

Номери гарячої лінії ВТБ

Гаряча лінія ВТБ

ВТБ банк - це комерційна структура, що спеціалізується на обслуговуванні фізичних та юридичних осіб. Велика увага приділяється якісному інноваційному сервісу. Робота гарячої лінії та альтернативні канали зв'язку виступають сполучною ланкою між банком та клієнтом.

Номери гарячої лінії для юридичних осіб

Багатоканальний номер 8-800-200-77-99 приймає дзвінки від юридичних осіб з усіх питань. Фахівці call center оперативно реагують на дзвінки, час очікування на відповідь становить від 1 до 10 секунд. Компетентність операторів у компанії заслуговує на високу оцінку, оскільки знання банківських продуктів та клієнтська підтримка – це головні принципи наших співробітників.

Номер гарячої лінії по кредитним продуктам

Номер телефону 8-800-200-77-99, що підтримує комунікації між клієнтом та банком з питань кредитування та юридичних осіб, безкоштовний з усіх стаціонарних телефонів, вартість дзвінка зі стільникового телефону – згідно з тарифами оператора. Співробітник банку проведе якісну телефонну консультацію або переключить на профільного фахівця за потреби. Потенційні та існуючі клієнти завжди можуть очікувати на інформаційну допомогу від нашої гарячої лінії за всіма кредитними продуктами.

Гаряча лінія з питань технічних неполадок

Питання, що стосуються технічних неполадок, що уповільнюють сервісне обслуговування, можна звертатися за номером 8-800-200-77-99, але якщо банк не має окремо виділених ліній, то дзвонити можна на основну гарячу лінію. Збої функціонування можуть виникнути в роботі банкоматів, інтернет-банкінгу та у всіх видах карткових продуктів.

Альтернативні канали зв'язку ВТБ банку

Крім телефонних комунікацій, банк активно використовує альтернативні канали зв'язку, такі як електронна пошта, соціальні мережі, мобільні додатки. Вони досить ефективні, коли клієнт знаходиться за кордоном, і дзвінок на гарячу лінію не завжди можливий. Важливо чітко, інформативно та ємно написати питання і на нього протягом години відпишуть відповідь наші фахівці.

ВТБ банк постійно розширює інноваційні методи зв'язку для підвищення якості сервісного обслуговування та комфорту наших постійних та потенційних клієнтів. Зворотний зв'язок від фінансової структури для будь-якої людини – це впевненість у її стабільності, яка приносить тривалу та плідну співпрацю для обох сторін.

Структура меню гарячої лінії ВТБ

• *. Для клієнтів об'єднаного ВТБ Банк Москви
  • 0. Отримати пін-код для картки
  • 1. Вже клієнт банку
    • 1. Блокування картки
    • 2. Баланс картки чи рахунку
    • 3. Адреси офісів та банкоматів
    • 5. Інше питання
  • 3. Іпотека
  • 4. Юридичним особам
    • 1. Інтернет банк
    • 2. З'єднання з офісом
• 0. Питання супроводження державного оборонного замовлення
  • 3. Робота системи дистанційного банківського обслуговування у межах Держоборонзамовлення
• 1. Підтримка банківських карток
  • 1. Юридичним особам та власникам корпоративної карткиВТБ
    • 1. Блокування картки
    • 2. Баланс картки чи рахунку
      • 1. Залишок та мінімальний платіж по карті
      • 2. Залишок за рахунком чи вкладом
    • 3. Адреси офісів та банкоматів
    • 4. Реквізити для поповнення картки
    • 5. Інше питання
  • 2. Фізичним особам
    • 1. Карта банку ВТБ чи об'єднаного ВТБ Банк Москви
      • 1. Блокування картки
      • 2. Баланс картки чи рахунку
        • 1. Залишок та мінімальний платіж по карті
        • 2. Залишок за рахунком чи вкладом
      • 3. Адреси офісів та банкоматів
      • 4. Реквізити для поповнення картки
      • 5. Інше питання
    • 2. Карта ВТБ 24
      • 1. Питання по карті
        • 2. Блокування картки
        • 3. Адреси офісів та банкоматів
        • 5. Дізнатися рішення щодо заявки
        • 0. Інше питання
      • 2. Іпотека
        • 2. Оформити іпотечний кредит
        • 0. Інше питання
      • 3. Кредити
        • 1. Дострокове погашення кредиту
        • 2. Дізнатися рішення щодо заявки
        • 3. Адреси офісів та банкоматів
        • 0. Інше питання
      • • 1. Відновлення логіна та пароля "ВТБ 24 онлайн"
        • 0. Інше питання
      • 5. Адреси офісів та банкоматів
• 2. Для юридичних осіб
  • 1. Послуги для малого бізнесу
  • 2. Послуги для регіональних компаній та середнього бізнесу
• 3. Відділ тех. підтримки
• 4. Для фізичних осіб
  • 1. Для чинних клієнтів
    • 1. Для клієнтів банку ВТБ чи об'єднаного ВТБ Банк Москви
      • 0. Отримати пін-код для картки
      • 1. Вже клієнт банку
        • 1. Блокування картки
        • 2. Баланс картки чи рахунку
          • 1. Залишок та мінімальний платіж по карті
          • 2. Залишок за рахунком чи вкладом
        • 3. Адреси офісів та банкоматів
        • 4. Реквізити для поповнення картки
        • 5. Інше питання
      • 2. Оформити кредит готівкою, карткою чи вклад
      • 3. Іпотека
      • 4. Юридичним особам
        • 1. Інтернет банк
        • 2. З'єднання з офісом
      • 5. Адреси офісів та банкоматів, реквізити для поповнення картки
    • 2. Для клієнтів ВТБ 24
      • 1. Питання по карті
        • 1. Баланс картки, мінімальний платіж, сума для погашення
        • 2. Блокування картки
        • 3. Адреси офісів та банкоматів
        • 4. Отримати пін-код до нової картки
        • 5. Дізнатися рішення щодо заявки
        • 0. Інше питання
      • 2. Іпотека
        • 1. Дострокове погашення кредиту
        • 2. Оформити іпотечний кредит
        • 3. Зв'язатися з внутрішнім номером іпотечного менеджера
        • 0. Інше питання
      • 3. Кредити
        • 1. Дострокове погашення кредиту
        • 2. Дізнатися рішення щодо заявки
        • 3. Адреси офісів та банкоматів
        • 0. Інше питання
      • 4. Рахунки, вклади, інтернет банк
        • 1. Відновлення логіна та пароля ВТБ 24 онлайн
        • 0. Інше питання
      • 5. Адреси офісів та банкоматів
  • 2. Оформлення нового продукту
    • 0. Отримати пін-код для картки
    • 1. Вже клієнт банку
      • 1. Блокування картки
      • 2. Баланс картки чи рахунку
        • 1. Залишок та мінімальний платіж по карті
        • 2. Залишок за рахунком чи вкладом
      • 3. Адреси офісів та банкоматів
      • 4. Реквізити для поповнення картки
      • 5. Інше питання
    • 2. Оформити кредит готівкою, карткою чи вклад
    • 3. Іпотека
    • 4. Юридичним особам
      • 1. Інтернет банк
      • 2. З'єднання з офісом
    • 5. Адреси офісів та банкоматів, реквізити для поповнення картки
• 5. Інформація про акції
  • 1. Брокерське обслуговування
  • 2. Загальна інформація про акції
  • 3. Поточна вартість акцій
• 6. Загальна інформація щодо виконавчих документів
• 7. Зауваження та пропозиції щодо якості обслуговування
• 8. З'єднання із співробітником банку

У зв'язку з приєднанням банку ВТБ 24 до банку ВТБ інформація в даному матеріалі більше не актуальна. Координати підтримки банку «ВТБ» у цьому матеріалі >>>

Центр обслуговування клієнтів банку ВТБ 24 забезпечує цілодобову підтримку. Фахівці відділу надають будь-яку консультацію та допомогу всім, хто звернувся по телефону або в режимі онлайн. Також ви можете залишити скаргу або звернення, яке буде розглянуто у найкоротші терміни.

Як зв'язатися зі службою підтримки ВТБ 24

Існує кілька способів зв'язку з працівниками банку:

1. Безкоштовний номер 8-800-100-24-24 дозволяє здійснювати дзвінки з будь-якого мобільного чи стаціонарного номера.
2. Міжнародний номер +7-495-771-78-24 призначений для дзвінків з-за кордону у роумінгу або з міських номерів.
3. Номер факсу +7-495-980-46-66
4. Також на сайті ВТБ 24 ви можете замовити зворотній дзвінок від спеціаліста за номером. Вам необхідно перейти на офіційний ресурс ВТБ 24 і відкрити розділ «Замовлення зворотного дзвінка», що знаходиться внизу сторінки (див. скріншот трохи нижче). У меню замовлення зворотного дзвінка обов'язково вкажіть свої ПІБ, контактний номер телефону та зручний для вас час консультації.

Як тільки ваша заявка надійде до центру підтримки клієнтів, вільний працівник негайно зв'яжеться з вами для вирішення питання. Час очікування такого зворотного дзвінка зазвичай не перевищує кількох хвилин. Якщо консультант банку не пов'язується з вами довгий час, оформіть заявку повторно, оскільки, можливо, ваш контактний номер не вказано.

1. Письмове звернення можна надіслати на поштову адресу головного офісу ВТБ 24.

Поштова адреса банку ВТБ 24: 101000, м. Москва, вул. М'ясницька, б. 35

Безкоштовний телефон гарячої лінії доступний для дзвінків у цілодобовому режимі. Здійснивши дзвінок за головним номером підтримки ВТБ 24 клієнт може прослухати пункти голосового меню. Підказки такого автоінформатора дозволяють швидко знайти відповіді на питання, що часто задаються.

Для того щоб перейти до діалогу з консультантом банку, необхідно прослухати все голосове меню до кінця та чекати на зв'язок з оператором або натиснути кнопку для з'єднання. Усі вхідні дзвінки обробляються у порядку черги, тому вам може бути запропоновано очікувати на лінії деякий час. Як тільки хтось із працівників ВТБ 24 звільниться, він відповість на ваш дзвінок.

Як зв'язатися з підтримкою ВТБ 24 онлайн через офсайт банку або соцмережі

Якщо зателефонувати на гарячу лінію немає можливості або всі оператори зайняті, ви завжди можете залишити заявку на сайті банку. Онлайн заявки розглядаються в міру їх надходження, а відповідь клієнту надається протягом доби. Після вирішення вашої проблеми, співробітник банку обов'язково надасть вам детальну відповідь.

Подати онлайн заявкуможна так:

1. Перейти на офіційну сторінку сайту ВТБ 24 .
2. Відкрити розділ відгуків, що знаходиться внизу сторінки (див. скріншот трохи вище).
3. У формі заповнити всі необхідні поля достовірними даними.
4. Вказати свої ПІБ, номер телефону та адресу електронної пошти.
5. Докладніше описати свою проблему у відповідному вікні.
6. Вказати, яким чином вам буде зручно отримати відповідь на ваше звернення – по СМС, електронною поштою або по телефону, які вказані в анкеті.
7. Надіслати заявку на обслуговування та чекати відповіді від фахівців банку.

Також для зв'язку з працівниками онлайн-саппорту ви можете скористатися чатом у будь-якій соціальній мережі. В офіційному співтоваристві ВТБ 24 ви можете розпочати діалог зі співробітником банку, де слід найбільш детально вказати суть вашої проблеми або звернення. Час очікування відповіді у такому разі не триватиме багато часу.

Додаткові конфіденційні дані можуть знадобитися, щоб дізнатися деякі деталі з вашого питання. Тому рекомендується перед зверненням підготувати всі необхідні документи – паспорт, номер клієнтського договору та банківську картку. Після закінчення онлайн діалогу зі службою підтримки рекомендується вийти з облікового запису, якщо ви використовуєте комп'ютер загального користування.