ينتهك موظفو الفرع الجنوبي من Promsvyazbank PJSC ، وهو فرع في Volzhsky ، Lenina pr.48G ، شروط إصدار بطاقات Visa و Master Card المعاد إصدارها ، وشروط الاتفاقية على الحزمة البلاتينية من حيث التأمين على الحياة والتأمين الصحي لـ حامل البطاقة. لذلك ، تم إعادة إصدار بطاقة Master Card Platinum في الإصدار المعتاد ، وتم إصدارها بعد شهر واحد فقط من إعادة الإصدار ، تم إصدار بطاقة Visa Platinum بعد 4 أشهر فقط من إعادة الإصدار. وتم تجديد عقد التأمين فقط في سبتمبر 2014 ، بالرغم من إبرام العقود في مارس 2012. بالإضافة إلى ذلك ، في هذا الفرع يتجاهل الموظفون المكالمات عبر مركز الاتصال بالبنك ، لذلك اتصلت في 9 و 14 سبتمبر بإجمالي 8 مرات في اليوم. إصدار البطاقات المعاد إصدارها ، بما في ذلك مرة واحدة - الوقوف مباشرة عند مكتب موظف البنك ، بحضور رئيسه. رن الهاتف على 4 موظفين ، تم وضع لي على مكبر الصوت. عندما سئلوا لماذا لا أحد يرفع الهاتف ، قالوا: "حسنًا ، أنت تتصل هنا ، كل الموظفين مشغولون." من وجهة نظري ، قام البنك بمخالفة: 1. أمر البنك المركزي الصادر في 24 ديسمبر 2004 N 266-P ص 1.12. 2. الجزء 4 من المادة 14.8 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي ، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 يناير 2015 ؛ 3. البند رقم 010113-010113-00005R الفصل 2 من قواعد نظام الدفع فيزا ؛ 4. البند 3.3. الفئات C من قواعد MasterCard الروسية بتاريخ 23 ديسمبر 2012

أطلب منكم اتخاذ الإجراءات بحق موظفي البنك لتعديل التوصيفات الوظيفية للأشخاص المسؤولين.

14.09.2015 18:31

رد ممثل البنك

عزيزي الزبون!

شكرا لك على ملاحظاتك.

تم إرسال رد رسمي مكتوب يحتوي على تفسيرات مفصلة حول جوهر القضايا التي أثارتها إليك عبر الرسائل الشخصية في بنك الإنترنت.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزي يفجيني دميترييفيتش ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

أنا عميل بنك. كنت أعاني من صعوبات مالية خلال الأشهر الماضية ، لكوني في إجازة أمومة ليس لديّ وسيلة لسداد القرض ، والديون أسبوعين. كتبت للبنك أنه لا توجد طريقة للدفع.

أطلب منكم إلقاء نظرة على المعلومات المتعلقة بالرسالة ، لقد مرت 3 أسابيع ، لكن لا يوجد إجابة.

11.09.2015 22:55 / جوليا

رد ممثل البنك

مرحبًا!

شكرًا لك على ملاحظاتك ونود الرد بما يلي.

البنك على استعداد للنظر في إمكانية تقديم خيارات لتخفيف العبء المالي لسداد القرض.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى تقديم طلب عن طريق الاتصال بمكتب البنك ، بالإضافة إلى تقديم المستندات التالية: نسخة من شهادة ميلاد الطفل ، ونسخة من جميع صفحات جواز السفر ، وشهادة من صاحب العمل (يجب أن يكون صالحة في وقت تقديم طلب إعادة الهيكلة - 30 يومًا ، بما في ذلك تاريخ الإصدار).

نأمل تفهمكم.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزتي يوليا فاسيليفنا ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / التحقق

06/05/2015 و 09/06/2015 يومي السبت والأحد ، في وقت كان فرع البنك لا يعمل (مساء السبت وكل يوم الأحد) ، لم يتمكن جميع عملاء Promsvyazbank في مدينة تامبوف من تجديد حساباتهم ( دفع قروض) عن طريق إيداع النقود من خلال الجهاز.

قم بتأسيس تشغيل الخدمات التي تخدم الجهاز المصرفي في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات أو (حتى أفضل للعملاء) قم بتثبيت نقاط نقدية احتياطية / احتياطية.

09/07/2015 17:02 / أليكسي

رد ممثل البنك

مرحبًا!

بناءً على نتائج المراجعة ، فإن حقيقة حدوث عطل في أجهزة الصراف الآلي الموجودة في العنوان: Tambov، st. سوفيتسكايا ، 125.

الرجاء قبول اعتذارنا عن الإزعاج.

تمت استعادة ماكينة الصراف الآلي في أول يوم عمل.

تم إطلاع إدارة القسم المسؤول بالبنك على المعلومات المتعلقة بتعليقاتك للنظر فيها في العمل المستقبلي واتخاذ الإجراءات لتحسين جودة الخدمة النهائية.

نتطلع إلى استمرار التعاون معك.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزي أليكسي أندريفيتش ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / التحقق

مرحبًا. شقتنا تخضع لتجديدات كبيرة. في البداية ، توقعنا إنفاق مبلغ معين على الإصلاحات ، لكن الأسعار ارتفعت ، ومن أجل إكمال الإصلاح ، اضطررت إلى بيع أصناف الذهب الخاصة بي بموجب اتفاقية مؤرخة 29 يوليو 2015. تم الدفع بموجب هذه الاتفاقية في غير - نموذج نقدي لبطاقة الخصم الخاصة بي في Promsvyazbank. الشركات التي طلبنا منها الأثاث والستائر وغير ذلك الكثير ، الموجودة في مراكز التسوق الكبيرة ، تعمل فقط بالنقود ، لذلك اضطررت إلى سحب الأموال من البطاقة ، والتي يتم تأكيدها من خلال الإيصالات النقدية. في 09/01/2015 تلقيت رسالة نصية قصيرة من البنك تفيد بأن بطاقتي محجوبة وأنني بحاجة للاتصال بمكتب البنك. في مكتب البنك تحدثوا معي كمجرم ، وطلبوا مني على الفور (أعطها لبطاقة ائتمان لم أتلقها) كتابة طلب لإغلاق الحساب وإبلاغهم بإمكانية استلام الأموال في غضون 45 يومًا. أي من توضيحاتي ، لم يكن عرض تقديم المستندات لموظفي البنك مهتمًا. أطلب منكم أن توضحوا لي بأي حق تلقيت إهانة أخلاقية ، مما أثر سلباً على صحتي (لأنني لست شاباً) ، ومعاقبة موظفي البنك وإعادة الأموال المتبقية في حسابي على الفور. خلاف ذلك ، سأضطر إلى الذهاب إلى المحكمة.

أطلب منكم فهم شرعية تصرفات موظفي البنك وإعادة الأموال المتبقية في الحساب على الفور. مع خالص التقدير ، جينادي.

09/05/2015 15:36 / جينادي

رد ممثل البنك

مرحبًا!

شكرًا لك على ملاحظاتك ونود الرد بما يلي.

وفقًا لقواعد إصدار البطاقات المصرفية الدولية وتقديمها ، يحق للبنك رفض إجراء العميل لعمليات على الحساب ، وكذلك منع تشغيل البطاقة المصرفية دون إخطار العميل. وفقًا لشروط القواعد ، يجوز إنهاء الاتفاقية من جانب واحد خارج المحكمة بمبادرة من البنك أو العميل. من خلال التوقيع على نموذج طلب إصدار بطاقة ، تكون قد أكدت أنك على دراية بهذه القواعد وتوافق عليها.

في حالة إنهاء الاتفاقية بمبادرة من البنك ، يملأ العميل طلبًا لإغلاق الحساب ، ويصدر رصيد الأموال إلى العميل بعد 45 يومًا (مدة تسوية الالتزامات المالية بين العميل والعميل البنك ، وفقًا لشروط القواعد).

في 1 سبتمبر 2015 ، قدمت طلبًا لإغلاق حساب ، وبعد 45 يومًا تقويميًا يمكنك الاتصال بمكتب البنك واستلام رصيد الأموال من الحساب في مكتب الصرف.

بالإضافة إلى ذلك ، نعلمك أن نتائج التدقيق لم تؤكد حقيقة الإجراءات غير الصحيحة من جانب موظف المكتب. قام أحد موظفي البنك بفحص المعلومات الموجودة في حساباتك وأعلن عن بديل لحل الموقف.

نأمل تفهمكم.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزي جينادي أليكساندروفيتش ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها

في 1 سبتمبر 2015 ، كنت أرغب في سحب أموال بمبلغ 20 ألف روبل من خلال ماكينة الصراف الآلي Alfa-Bank. نتيجة لذلك ، عندما فشل جهاز الصراف الآلي ، لم يعط المال ، بل قام بخصمها من الحساب. لا يوجد فرع لبنكك في مدينتي وجميع الموظفين على الخط الساخن يعرضون الذهاب إلى مدينة أخرى على نفقتهم الخاصة لكتابة طلب. خطأ في البنك وجهاز الصراف الآلي تمامًا. لقد كتبت مناشدة على موقعك ، ووصفت كل شيء بالتفصيل ، لا يوجد إجابة ، لا مرحباً!

09/02/2015 14:55 / رسلان

رد ممثل البنك

عزيزي الزبون!

شكرا لك على ملاحظاتك.

نأسف لأنك واجهت هذا الموقف. جهاز الصراف الآلي هو جهاز تقني معقد ، حيث لا يتم استبعاد الأعطال المؤقتة.

في حالة حدوث مثل هذه المواقف ، في الواقع ، من الضروري الاتصال بمكتب البنك وإصدار بيان مكتوب بعدم الموافقة على العملية.

بالنظر إلى جميع ظروف الوضع الحالي ، على أساس فردي ، تم قبول استئنافك دون زيارة المكتب.

وفقًا للقواعد ، فإن مدة النظر في هذه الطلبات تصل إلى 30 يومًا تقويميًا. سيبذل المتخصصون لدينا قصارى جهدهم لحل مشكلتك في أقرب وقت ممكن.

نأمل تفهمكم.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزي رسلان ريناتوفيتش ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / التحقق

كنت أرغب في سحب نقود من مكتب النقدية بمبلغ 290.000 روبل. أوضح موظفو مكتب YaF DO "في بوشكين" ما يجب أن أفعله حتى لا أتقاضى عمولة. لقد فعلت كل شيء ، لكن في نفس الوقت تم تحصيل عمولة مني بمبلغ 3800 روبل.

يرجى إعادة عمولتي بالكامل. دع المشغلين الذين لا يعرفون التعريفات والمنتجات التي يبيعونها يدفعون.

08/22/2015 11:13 / ناتاليا

رد ممثل البنك

مرحبًا!

يحتوي الرد الرسمي المكتوب المرسل إلى عنوان التسجيل الخاص بك (المرجع رقم 49650) على تفسيرات شاملة حول مزايا القضايا التي أثارتها.

ظل وضع البنك دون تغيير وليس لدى البنك أسباب للوفاء بمتطلباتك.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزتي ناتاليا ميخائيلوفنا ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها

بدءًا من 5 أغسطس 2015 ، تلقيت مكالمات يومية من قسم إدارة الديون في Promsvyazbank ، يطلبون مني الاتصال بشخص لا أعرفه على الهاتف. أشرح للموظفين ، بما في ذلك سوكولوفا وروستينا ، أنني اشتريت بطاقة SIM في متجر للهواتف المحمولة Megafon منذ عامين ولا علاقة لي بأي حال من الأحوال بالشخص الذي يهتمون به ، وليس لديّ بنك أو أي ديون أخرى !!! لا يخدمني البنك الذي تتعامل معه ، لكن المكالمات تتكرر كل يوم ، وأحيانًا ثلاث مرات في اليوم. طلب بشكل متكرر من الموظفين التعامل مع المشكلة ، وأوضح الموقف. رداً على ذلك ، أخبروني إما أنهم لا يستطيعون المساعدة ، أو تغيير الرقم (الذي لا يناسبني بطبيعة الحال) ، وقاموا أيضًا بإغلاق الهاتف أكثر من مرة.

من فضلك توقف عن هذه المكالمات.

08/18/2015 21:59 / آنا

رد ممثل البنك

عزيزتي آنا الكسندروفنا!

بناءً على نتائج التدقيق ، تم التأكد من الإشارة إلى رقم هاتفك كجهة اتصال في البيانات الشخصية لعميل مصرفنا. في الوقت الحالي ، تم اتخاذ الإجراءات اللازمة ، ولن يتم تلقي مكالمات من البنك في المستقبل. بالنيابة عن البنك ، نعتذر لك بصدق عن الإزعاج الذي تسبب فيه.

نأمل تفهمكم.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزتي آنا ألكساندروفنا ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها

طاب مسائك! في 18 أغسطس 2015 ، تقدمت بطلب إلى Promsvyazbank في تومسك للحصول على بطاقة راتب ، لكنني في النهاية لم أستلمها أبدًا! عند تغيير اسم عائلتي ، اتصلت بالبنك لإعادة إصدار البطاقة ببيانات جديدة! قدمت جميع المستندات المتعلقة بالنوبة ، وقام الموظف بعمل نسخ مصورة. لكن في النهاية ، بسبب الافتقار إلى الاحتراف أو بسبب غفلة الموظف ، أعيد إصدار البطاقة بلقب عادي. أنا حامل في الشهر السابع ويصعب علي الذهاب إلى البنك عدة مرات. الآن في غضون 5 أيام ، سأضطر مرة أخرى إلى المرور عبر المدينة بأكملها وبطن واستلام البطاقة ، وآمل هذه المرة أن يفعلوا ذلك بشكل صحيح . الوقت الضائع والطاقة! أنا مستاء للغاية لأنني سأضطر إلى ترك العمل مرة أخرى وأتدلى من خلال جميع الاختناقات المرورية.

أتمنى ألا تحدث مثل هذه المواقف ولكن الناس مختلفون! شخص ما لديه عمل ، أطفال ، أو مريض وكبير ، أو حامل مثلي! ليس لدى الجميع الوقت والفرصة للذهاب إلى البنك عدة مرات.

18.08.2015 16:42

رد ممثل البنك

عزيزي الزبون!

شكرا على اتصالك بالبنك. من المهم جدًا بالنسبة لنا معرفة رأيك ، حيث يتيح لنا ذلك تحسين عمل البنك.

وبحسب نتائج المراجعة تأكد خطأ موظف المكتب. بالنيابة عن البنك ، اسمحوا لي أن أقدم لكم خالص اعتذاري عن الموقف والإزعاج الذي تسببت فيه. تم عرض المعلومات على إدارة المنظمة غير الحكومية "إيركوتسك تراكت" من أجل اتخاذ تدابير لتحسين جودة خدمة العملاء ، وتم تنفيذ العمل التوضيحي مع الموظف.

نأمل في تفهمك وتعاونك المستمر.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزي Buyana Andreevna ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / التحقق

في 11 أغسطس 2015 ، دون سابق إنذار وأسباب مبررة ، تم حظري من قبل جميع حسابات بطاقة الفرد. عند الاتصال بمركز الاتصال لمعرفة السبب ، تم نصحي بالاتصال بقسم الخدمة. عند وصولهم إلى فرع Dolgorukovskoye ، رفض الموظفون تزويدي بمعلومات كتابية بسبب حظر البطاقات ، لكنهم أوضحوا بكلمات أن خدمة الأمن التابعة للبنك (المراقبة المالية) قد أغلقت الحسابات ، معتبرين أن معاملات البطاقة مشكوك فيها. تم حظر أموالي في حسابات البطاقات ، عندما سألت كيف يمكنني استرداد أموالي ، أجبرني الموظفون على كتابة طلب لإغلاق حسابات البطاقة ، وبعد ذلك لن أتلقى الأموال إلا بعد 45 يومًا ، وبالتالي ينتهك الفن. 395 من القانون المدني للاتحاد الروسي ".... الاحتفاظ غير القانوني واستخدام الأموال ..."! إنهم يرفضون تقديم معلومات حول الحجب كتابةً ، ولا يطلبون وثائق تؤكد مصدر الأموال ، ويحجبون المال بشكل غير قانوني ولا يعيدونه ، مما تسبب في إزعاج كبير وحرمانني من مصدر رزقي ، لأن كل كان المال على البطاقات واستخدمته بنشاط وحاولت قصارى جهدي للحصول على نقود أقل! بسبب الوضع الحالي ، لقد كنت في حالة من الاكتئاب لليوم الثاني بالفعل ، لا أستطيع العمل بشكل طبيعي ، لقد اضطررت إلى أخذ إجازة من العمل على نفقي الخاص ، وبالتالي أعاني من خسائر ماديًا ومعنويًا!

يسترشد بالفن. 4 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" والفن. 395 من القانون المدني للاتحاد الروسي أطالب بما يلي: 1. حتى 14 آب (أغسطس) 2015 ، أطالب بإعادة الأموال التي تم تجميدها في حسابات بطاقتي على أنها محجوبة بشكل غير قانوني ؛ 2. عمل إعادة احتساب عمولة الخدمة السنوية والرسائل القصيرة للإعلام على البطاقات ، لفترة الفاتورة ، لأن لم يتم تقديم الخدمة بالكامل ، وأرد لي الفرق في تكلفة الخدمات التي لم يتم تقديمها لي ؛ 3. ادفع فورًا فائدة مقابل الاستخدام غير المشروع لأموال الآخرين وفقًا للمادة. 395 من القانون المدني للاتحاد الروسي بالمبلغ المقابل للمبلغ المقدر في يوم سداد الأصول الثابتة ؛ 4. إخطاري على الفور بالقرارات المتخذة فيما يتعلق بالمتطلبات المذكورة أعلاه عبر الهاتف ، وكذلك كتابةً في فرع Dolgorukovskoye DO الذي يخدمني. في حالة عدم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه أو التهرب من الوفاء بها ضمن الحدود الزمنية التي يحددها القانون ، سأضطر إلى تقديم طلب إلى المحكمة لحماية حقوقي ومصالح مشروعة مع مطالبة ضد مؤسستك "للحصول على تعويض عن الأضرار المادية والمصادرة والتعويض عن الضرر المعنوي والعقوبات على عدم الامتثال لأمر طوعي لتلبية متطلبات المستهلك ، وكذلك التكاليف الأخرى. سيتم إرسال هذا النداء أيضًا إلى مكتب الاستقبال عبر الإنترنت للبنك المركزي للاتحاد الروسي و Rospotrebnadzor!

08/12/2015 21:42 / Alexander تعليقات: 2

رد ممثل البنك

عزيزي الزبون!

شكرا لملاحظاتك وسوف نقوم بالرد.

وفقًا لقواعد إصدار البطاقات المصرفية الدولية وخدمتها (المشار إليها فيما يلي باسم "القواعد") ، يحق للبنك رفض العميل (الممثل) لإجراء العمليات على الحساب ، وكذلك منع تشغيل البطاقة المصرفية دون إخطار العميل. وفقًا لشروط القواعد ، يجوز إنهاء الاتفاقية من جانب واحد خارج المحكمة بمبادرة من البنك أو العميل. من خلال التوقيع على استمارات طلب إصدار البطاقات ، تكون قد أكدت أنك على دراية بهذه القواعد وتوافق عليها.

عند الاتصال بمكتب البنك ، تم تزويدك بتوضيحات حول أسباب حظر البطاقات. لتلقي الأموال وملء الطلبات الخاصة بإغلاق الحساب ، تحتاج إلى الاتصال بمكتب البنك. نطلب منك تحديد عنوان المكتب الذي ستتقدم إليه ، وتاريخ تقديم الطلب ، وسنبلغ موظفي المكتب بزيارتك. يرجى إرسال البيانات مع رابط لتعليقاتك على عنوان البريد الإلكتروني للبنك [بريد إلكتروني محمي].

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزي ألكسندر أناتوليفيتش ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها

أنا صاحب بطاقة الراتب. إنهم يتصلون باستمرار بعرض للحصول على قرض أو التقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان أو مجرد التعرف على الخدمات الجديدة. من المستحيل الرفض - في كل مرة يبلغون فيها أنهم أبعدوني من قاعدة الاتصال وبعد شهر يبدأ كل شيء من جديد. لقد كتبت شكوى في كل من فرع البنك ومن خلال الموقع الإلكتروني.

توقف عن الاتصال بي!

07/30/2015 15:57 / التعليقات الرومانية: 2

رد ممثل البنك

عزيزي الزبون!

شكرا لك على ملاحظاتك.

أعد البنك حلاً جاهزًا للقرض الاستهلاكي من أجلك ، وتم إجراء مكالمات لإبلاغك بهذا العرض.

بناءً على طلبك ، تم اتخاذ الإجراءات اللازمة ، ولن يتم تلقي مكالمات من البنك للترويج للمنتجات والخدمات في المستقبل.

نحن نعتذر عن أي شيء غير مناسب.

نأمل تفهمكم.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزي رومان إيفجينيفيتش ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / التحقق

في أكتوبر 2014 ، حصلت على قرض من Promsvyazbank. خلال الشهرين الماضيين لم أتمكن من سداد القرض بسبب تخفيضه. في معلومات الاتصال الخاصة بي ، عند التقدم بطلب للحصول على قرض ، أشرت إلى تفاصيل الاتصال بوالديّ (4162) 52 - ** - 79. لم أعش في مكان إقامة والديّ منذ فترة طويلة ، لقد توقفنا عن التواصل بسبب الظروف الشخصية ، ليس لدي سوى التسجيل في هذا العنوان ، لكنني أعلم أنهم يتلقون مكالمات يومية على الهاتف أعلاه للعثور علي ( المدين) بالرغم من انني اقوم بالرد على الهاتف ولا اختبئ من البنك موضحا فيه ظروف سداد متأخرات السداد. كموظف بالبنك ، الذي لم يكن لدي وقت لتدوين اسمه ، أوضح ، ستأتي المكالمات لوالدي حتى لو لم أخفي وأرد على الهاتف من أجل الضغط علي وتحفيزي ، وهو ما أعتبره غير مقبول لأن الضغط ليس عليّ بل على الغرباء الذين لا علاقة لهم باتفاقية القرض. أنا نفسي مسؤول عن القرض وسأقوم بالتأكيد بسداد جميع ديوني للبنك.

بناءً على ما تقدم ، أطلب منكم استبعاد رقم الهاتف (4162) 52 - ** - 79 من الاتصال بخدمة إدارة الديون في بنك Promsvyazbank ، لأن ملاءمة الاتصال بهذا الرقم هي من طبيعة الضغط المعنوي على الغرباء ، وهو في رأيي غير مقبول إذا تحدثت ضمن الإطار القانوني. أنا نفسي على اتصال دائم ولا أختبئ من البنك.

07/23/2015 04:41 / أرسيني

رد ممثل البنك

مرحبًا!

رداً على ذلك ، نود أن نوضح أنه في حالة وجود دين متأخر السداد ، يتم إبلاغ جميع الأرقام الموضحة في الاستبيان عند التقدم بطلب للحصول على قرض بحدوثه من أجل السداد في الوقت المناسب والوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في العقد.

البنك جاهز لاستبعاد رقم الهاتف الذي حددته. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بأي فرع من فروع مصرفنا وملء طلب مكتوب.

نأمل تفهمكم.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزي أرسيني إدواردوفيتش ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها

في 11 سبتمبر 2014 ، توجهت أنا ، Yudina Anastasia Alexandrovna ، إلى كاتب العدل أ. Tsikunova لإجراء تحقيق حول حالة حساب العملة لأمي ، التي توفيت في 08 يناير 2009. قبل وفاتها ، قالت إنه لا يزال هناك حوالي 250 دولارًا أمريكيًا في حسابها مع OAO Volgoprombank ، والتي تم إعادة توجيهها بعد الاندماج إلى OAO Promsvyazbank. في 17 سبتمبر 2014 ، استجابة لطلب ، تم الإبلاغ عن عدم وجود حسابات مفتوحة باسم والدتي ، يودينا أولغا ليونيدوفنا ، في شركة المحاماة في Promsvyazbank OJSC. في 22 سبتمبر ، مع نسخة من هذه الرسالة ، ذهبت شخصيًا إلى البنك مع اتفاقية الإيداع المصرفي الأصلية (بالعملة الأجنبية) رقم 214 التي تم فتحها في Volgoprombank OJSC بتاريخ 1 أكتوبر 1999. بعد انتظار طويل ، تم العثور على الحساب وطُلب منه إرسال خطاب ثان مع طلب من كاتب العدل. أرسل كاتب العدل خطابًا ثانيًا جاء فيه نفس الرد بعدم وجود مثل هذا الحساب. ذهبت مرة أخرى إلى البنك للبحث عن حساب. تم العثور على الحساب ، لكنهم قالوا إنه بدون شهادة كاتب العدل ، لا يمكنهم إعطائي أي معلومات. شرحت أن كاتب العدل غير مصرح له بإصدار وصية عندما تأتي إجابات من البنك بعدم وجود حسابات مفتوحة. في ذلك اليوم ، قيل لي أن رصيد حسابي كان 55.50 دولارًا. بما أن مبلغ الرصيد لا يتوافق مع المبلغ المعلن من قبل والدتي ، فقد طلبت معرفة بيان آخر التحويلات على الحساب. لقد تم نصحي بالتقدم بطلب للحصول على بيان طوال فترة الاحتفاظ بالحساب ، وهو ما فعلته. لم أتلق البيان ، لكنني تلقيت مكالمة هاتفية تخبرني أن المبلغ المحول من Volgoprombank OJSC كان 55.50 دولارًا أمريكيًا ، أي. المبلغ الموجود حاليًا في الحساب المصرفي. في 23 يونيو 2015 ، كتبت مرة أخرى طلبًا للحصول على مقتطف ، ولم أتلق ردًا عليه. بعد أن تقدمت بطلب إلى البنك في 17 يوليو وسألت عن البيان ، تلقيت في البداية إجابة تفيد بأن البيان لم يتم تقديمه على أساس أن الطلب لم يتم توثيقه. التي سألت عنها لماذا كتبت البيانين السابقتين لطلب استخراج ، إذا كنت تدعي أنه يحتاج إلى توثيق ، بالإضافة إلى ذلك ، لماذا أحتاج إلى إذن موثق الآن إذا كنت قد دخلت بالفعل في الميراث؟ (المادة 1110 من القانون المدني للاتحاد الروسي 1. عند الميراث ، تنتقل ممتلكات المتوفى (الميراث والممتلكات الوراثية) إلى أشخاص آخرين في ترتيب الخلافة العامة ، أي في شكل غير متغير ككل وفي في نفس اللحظة ، ما لم ينص على خلاف ذلك من قواعد هذا القانون.) بعد استشارة موظف بنك مع موظف آخر وطباعة البيانات التي كانت متوفرة منذ لحظة دمج البنك ، قيل لي أنه من المستحيل تقديم بيانات من Volgoprombank OJSC. بعد مراجعة الكشوف ، لاحظت أنه منذ انضمام البنك ، لم يتم استحقاق فائدة على الوديعة "عند الطلب" بمعدل فائدة 0.01٪. كما أوضح لي في البنك ، فإن سبب عدم تحصيل الفائدة هو أن أداة فتح الإيداع لم تنطبق على البنك بعد توصيله. أنا أعتبر هذه الإجابة غير معقولة ، نظرًا لأن الرسالة التي تم تلقيها في عام 2010 تنص بوضوح (فيما يلي حرفيا): "... سنبذل قصارى جهدنا لجعل عملية الانضمام إلى OJSC JSCB Volgoprombank إلى OJSC Promsvyazbank مريحة قدر الإمكان. سيتم الاحتفاظ بجميع العقود وشروط الخدمة السارية في OJSC AKB Volgoprombank بعد الاتصال بـ OJSC Promsvyazbank. سيتغير رقم حسابك وتفاصيل البنك فقط… ". بالإضافة إلى ذلك ، ووفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي ، فإن الالتزام بتحصيل الفائدة لا ينتهي بالوفاة. المادة 834 1. بموجب اتفاقية الإيداع المصرفي (الإيداع) ، يتعهد أحد الطرفين (البنك) ، الذي قبل مبلغ المال (الإيداع) الذي تلقاه من الطرف الآخر (المودع) أو حصل عليه ، بإعادة مبلغ الإيداع ودفع الفائدة على بالشروط وبالطريقة المنصوص عليها في الاتفاقية. المادة 839 يتم استحقاق الفائدة على مبلغ الإيداع المصرفي من اليوم التالي ليوم استلامه من قبل البنك ، وحتى يوم إعادته إلى المودع ، بما في ذلك ، وإذا تم خصمه من حساب المودع لأسباب أخرى ، حتى يوم الخصم ، شامل. المادة 382 1. حق (مطالبة) مملوك لدائن على أساس التزام يجوز له أن ينقله إلى شخص آخر بموجب معاملة (التنازل عن مطالبة) أو ينقل إلى شخص آخر على أساس القانون. المادة 383 الحقوق التي لا يجوز نقلها إلى أشخاص آخرين. لا يُسمح بنقل حقوق مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بشخصية الدائن إلى شخص آخر ، ولا سيما دعاوى النفقة والتعويض عن الضرر الذي يلحق بالحياة أو الصحة. المادة 384 ما لم ينص القانون أو الاتفاقية على خلاف ذلك ، ينتقل حق الدائن الأصلي إلى الدائن الجديد بالقدر وبالشروط التي كانت موجودة وقت نقل الحق. على وجه الخصوص ، يتم نقل الحقوق التي تضمن أداء الالتزام ، وكذلك الحقوق الأخرى المتعلقة بالمطالبة ، بما في ذلك الحق في الفائدة غير المدفوعة ، إلى الدائن الجديد.

فيما يتعلق بما سبق ، أطلب منكم أن تزودوني بمقتطف من بداية الاحتفاظ بحساب لدى JSCB Volgoprombank وتراكم الفائدة على الإيداع "عند الطلب" من لحظة توقفهم عن الدفع.

22.07.2015 16:50 / Anastasia تعليقات: 3

رد ممثل البنك

عزيزي أناستازيا الكسندروفنا!

نعتذر عن الانتظار الطويل للرد.

وفقًا لنتائج المراجعة ، ثبت أن الفائدة لم يتم احتسابها على حساب الإيداع "تحت الطلب" بسبب خطأ فني. في الوقت الحالي ، تم التخلص من الخطأ ، وقام البنك بعمل تراكم إضافي للفائدة.

يمكنك الاتصال بمكتب البنك للحصول على كشوف الحساب اللازمة.

ونحن نعتذر عن أي إزعاج.

نأمل تفهمكم.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزي أناستاسيا ألكساندروفنا ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / التحقق

مرحبًا. أنا عميل لدى Prosvyazbank. في السابق ، كانت تحصل على راتب. لدي 3 قروض. لقد دفعت دائمًا في الوقت المحدد ، مرة واحدة فقط تأخرت عن السداد ليوم واحد ، وبعد ذلك لأنه تم إيداع الأموال في اليوم التالي. عندما اقترضت ، كان راتبي يتراوح بين 28 و 35 ألف روبل. الآن تم إغلاق الإنتاج واضطررت للذهاب إلى وظيفة أخرى والحصول على 12 ألف روبل. ذهبت ، لدي طفل عمره 3.5 سنوات ، لا زوج. أنا أم واحدة. طلبت من البنك إعادة قراءة قرض واحد ودفع 2000 بدلاً من 3800 لمدة عام على الأقل. في المقابل ، تزداد مدة القرض. وافقت على كل شيء ، لكن تم رفضي مرتين. لا أعرف ماذا أفعل ، أجني 12 ألف روبل وسدد 7200 قروض ، وأنجبت طفلاً. أنا لا أرفض الدفع ، أطلب منك إعادة القراءة قليلاً. الرجاء المساعدة!

22.07.2015 14:50 / سفيتلانا

رد ممثل البنك

مرحبًا!

لسوء الحظ ، في الوقت الحالي ، ليس البنك مستعدًا لتغيير شروط السداد بموجب اتفاقية القرض.

اسمحوا لي أن أشير إلى أن توفير خيارات لتخفيف العبء المالي لسداد القرض هو حق للبنك ، ولكنه ليس التزامًا. يحق للبنك عدم الإبلاغ عن معلومات حول أسباب رفض تغيير شروط سداد الدين على القرض.

نأمل تفهمكم.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزتي سفيتلانا نيكولاييفنا ، تم إرسال شكواك إلى البنك.

الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها

أنا عميل بنك. قرض بدون كفلاء وضمانات. في الوقت الحالي توجد صعوبات في سداد القرض (أكتب بصراحة). بعد العديد من المحادثات مع مشغلي قسم الديون ، بدأ موظفوك أيضًا في الاتصال بصاحب عمل الزوجة وإزعاجهم ، بدعوى أنني أشرت إلى هذا الرقم على أنه منزل (هراء ، نسخة من الاستبيان والعقد في متناول اليد). تعمل الزوجة في الدولة. هيكل يشرف عليه جهاز المخابرات. أثناء المحادثة ، يتصرف موظفك بوقاحة وبلا لباقة ولا يلتزم بآداب الشركة (وبالتالي التقليل من شأن المنظمة التي يمثلها) ، يهدد. بإجابة شرعية ومنطقية ، يبدأ رنين كل دقيقة. عندما تحاول التحول إلى موظف في SSB ، فإنهم يغلقون المكالمة. في كل مرة حاولوا توضيح اسم المتصل (المتصلين) والعنوان الفعلي للعمل لإرسال مراسلات إلى الموظف أو مديره - نتيجة الوقاحة والهستيريا. بالإضافة إلى ذلك ، تم الاستيلاء على رقم الهاتف 8968404 ** 68 (الذي يُزعم أن موظفك قد قدمه) من قبل دائرة الأمن التابعة لصاحب عمل الزوجة للتحقق منها. أعتذر عن "ارتباك" النص.

لدي طلب لإيقاف الاتصال وإزالة الأرقام 8495400 ** 28 (8495400 ** 63 ، 8495400 ** 24) من قاعدة الاتصال. يمكن تسوية جميع المطالبات القائمة وفقًا لقانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي ، ولم تعد تنتهك القوانين التالية فيما يتعلق بالزوجة: المادة 137 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي ، المادة 129 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي ، الاتحاد الروسي ، فن. 857 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، القانون الاتحادي 152 "بشأن البيانات الشخصية" ، الجزء 2 من المادة 183 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي ، القانون الاتحادي "بشأن البنوك والنشاط المصرفي" رقم 395-1 ، المادة. 330 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي ، الفن. 163 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي. في الوقت الحالي ، يوجد مقتطف من مشغل الهاتف حول الوقت / التاريخ وعدد المكالمات. آمل أن تكون الشكوى على هذا المورد كافية لعدم إشراك البنك المركزي ، إلخ. إذا كنت مخطئًا بشأن شيء ما ، أعتذر وأطلب التوضيح. شكرا لتفهمك.

16.07.2015 16:11 / عزت

رد ممثل البنك

عزيزي الزبون!

شكرا لك على ملاحظاتك.

بناءً على طلبك ، تم اتخاذ الإجراءات ، ولن يتم تلقي المكالمات من البنك إلى أرقام الهواتف التي حددتها في المستقبل. ونحن نعتذر عن أي إزعاج.

مع خالص التقدير ، Promsvyazbank.

رد من هيئة تحرير موقع ARB

عزيزي عزت اسكندروفيتش ، شكواك تم إرسالها إلى البنك.

الشكوى / لم يتم تحديد المرسل / فحص

مرحبًا. 07/12/2015 ، في حوالي الساعة 19:00 بتوقيت موسكو ، Sterlitamak ، Kommunistichekaya ، 50 ، مركز التسوق "كريستينا" ، حاولت سحب النقود من بطاقة MasterCard لنظام الدفع Neteller بمبلغ 40000 روبل ، بعد التأكد من الصفقة ، الغريب أن ماكينة الصراف الآلي حوالي 30 ثانية. قام بحساب الأوراق النقدية ، مما جعل الأصوات التي لم تكن نموذجية لمثل هذا التلاعب. ونتيجة لذلك ، أعاد البطاقة ، دون إصدار أموال أو شيك ، ظهرت معلومات على الشاشة تفيد بأن جهاز الصراف الآلي لا يخدم هؤلاء مؤقتًا. أسباب. المبلغ الذي تم خصمه من رصيد البطاقة أي منعت. على الخط الساخن لـ Promsvyazbank ، نصحوني بالاتصال بالمصرف الذي أتعامل معه ، ورفضوا قبول المطالبة. قال نظام الدفع Neteller أنه تم حظر المعاملة ولن يتمكنوا من فعل أي شيء حتى يتلقوا قرارًا من Promsvyazbank بشأن هذه المعاملة ، فقط إذا تم التأكيد على أنهم سيكونون قادرين على قبول مطالبة للطعن في هذه المعاملة ، أو إذا تم إلغاؤها ، فسيكون الرصيد عاد إلى الحساب. لا يمكنهم قول أي شيء عبر الهاتف في خدمة دعم PSB ، ولا يمكنهم حتى إلقاء نظرة على معاملتي ، سواء كان ذلك بسبب عطل فني أو أي شيء آخر ، هناك نصيحة واحدة فقط - اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. كيف تكون؟ متى سيصدر بنك التسويات الدولية قرارًا بشأن هذه المعاملة للمعالجة؟ وماذا سيكون ، إلى متى يمكن أن يستمر كل هذا؟ تم التخطيط للمال لقضاء إجازة ، لكنني الآن لا أعرف حتى ماذا أفعل :(

تحسبا للتسجيل. سأكون ممتنًا للأصدقاء والقراء الذين يجدون أنه من الممكن وضع رابط لهذا الإدخال في مجلاتهم ، هاشتاج #Promsvyazbank #psb

أستمر في عرض شخصيات البانوبتيكون. طوال المساء على الساحة ، نبي وسيد الابتزاز - موظف في قسم العمل مع ديون OJSC Promsvyazbank Kosarev Sergey Alexandrovich (تم تسجيل المكالمة في 03.12.2014 في 19.54 بتوقيت موسكو).

Kosarev Sergey Alexandrovich هو عالم مستقبلي وابتزاز من أعلى فئة. إذا كنت بحاجة إلى معرفة نتيجة المحاكمة ، فاتصل به على +7499272067. صحيح أن كوساريف سيرجي ألكساندروفيتش ، بصفته متنبئًا ، لديه سمة واحدة غير سارة: إذا سألته عن نتيجة نزاعك المالي في المحكمة ، فسوف يتنبأ بتكاليف قانونية باهظة وخسارتك الحتمية في المحكمة بثقة حقيقية. النبي. عملية. شرح سبب ضياع القضية من قبلك ، سوف يتذوق لفترة طويلة بالعديد من التفاصيل ، مما يقنعك بعبثية حججك.
وبعد هذا التوقع ، سينتظرك أداء ساحر. سيبدأ Kosarev Sergey Alexandrovich بصوت خافت تلميح في ابتزاز الأموال منك. في هذه اللحظات ، عليك أن تبقي عينيك مفتوحتين وتتذكر أنه وفقًا للتشريعات الحالية ، يمكن فقط لمحصلي الديون (Bailiffs) المطالبة بالمال ، وعلى أساس أمر التنفيذ فقط ، يتم تصنيف جميع الإجراءات الأخرى على أنها ابتزاز.
كل ما هو مكتوب أعلاه. تم إجراء المكالمة من قبل سيرجي الكسندروفيتش كوساريف على الهاتف المحمول الخاص بزوجتي. لم أتلق إجابة واضحة على السؤال عن سبب اتصال سيرجي ألكساندروفيتش كوساريف برقم هاتف لا يخصني. باعتباره مبتزًا لامعًا مولودًا ، تجنب الإجابة المباشرة.

لفترة طويلة كان لدي بالفعل ستة أسئلة لقادة Promsvyazbank OJSC. واليوم ، منذ ممثل Promsvyazbank OJSC نفسه أليكسي كيشيتيموف، المسؤول عن معالجة المراجعات في الشبكات الاجتماعية ، مصممًا للتواصل معي ، ثم دعه يجيب شخصيًا على الأسئلة أدناه ، بشكل مباشر ودون مواربة. على الرغم من أنني أفترض بيقين مطلق أن هذه الأسئلة ستبقى بلا إجابة ، لأنه ليس من تقليد Promsvyazbank الإجابة على أسئلة ومطالبات عملائها ، خاصةً بشكل علني.

1. لا أوافق على ادعاءات شركة Promsvyazbank OJSC ، نظرًا لأنني لم ألتزم بالمعاملة المالية التي اتهمني بها البنك ، وقد ذكرت ذلك مرارًا وتكرارًا في ادعاءاتي الكتابية والشفوية (للأسف ، لم أتلق إجابات لأن Promsvyazbank OJSC بشكل منهجي ينتهك متطلبات القانون المدني للاتحاد الروسي بشأن العمل مع طلبات المواطنين). من الذي استنتج منه: موظفو Promsvyazbank OJSC يشاركون في ابتزاز نقدي مباشر. ويتم تنفيذ هذه الابتزازات ، على الأرجح ، بأمر من الإدارة العليا. هل أنا محق في هذا؟

2. في أول محادثة هاتفية مع أحد موظفي قسم إدارة الديون ، صرحت بشكل لا لبس فيه أنني لا أتفق مع المطالبات المالية لشركة Promsvyazbank OJSC. لماذا على الفور ، بعد إجابتي الأولى من هذا القبيل ، وعلى أي أساس ينظمه تشريع الاتحاد الروسي ، لم يقدم Promsvyazbank OJSC دعوى إلى المحكمة ، إذا كان البنك يعتبر حقًا مطالبته المالية مشروعة؟

3. ما الدليل القاطع على أنني (أو أحد أفراد عائلتي) كنت (أو أحد أفراد عائلتي) من شركة Promsvyazbank OJSC بصفتي المستفيد من المعاملة المالية المزعومة التي يمكن تقديمها من قبل Promsvyazbank أثناء المحاكمة أو قبل أن تبدأ؟

4. رأيي الشخصي هو أنه بعد أن أعدت بطاقة الائتمان إلى Promsvyazbank OJSC في 20 مارس 2013 ، يمكن لأي من موظفي البنك استخدام حساب البطاقة لأغراضهم الأنانية. كيف يكون موقفي من هذه القضية أسوأ من موقف Promsvyazbank؟

5. على أساس أي قانون في الاتحاد الروسي يقوم موظفو وزارة العمل مع ديون Promsvyazbank OJSC بالتهديد والابتزاز عن طريق نقل القضية إلى بعض وكالات التحصيل؟

6. بناءً على قانون الاتحاد الروسي ، يعلن موظفو قسم إدارة الديون في شركة Promsvyazbank OJSC أن حكم المحكمة في المستقبل سيكون لصالح البنك ، وبالتالي تشويه سمعة عمل محاكم الاتحاد الروسي واستبدال القرارات المحاكم مع قرارات قسم إدارة الديون في Promsvyazbank OJSC؟

بداية الدورة ملاحظات هامشية حول

قبل استلام بطاقة الخصم من Promsvyazbank ، سألت على وجه التحديد الموظف الذي تعامل مع البطاقات عدة مرات إذا كان من الممكن أن تصبح سلبية. قيل لي أن بطاقات الائتمان فقط هي التي يمكنها السحب على المكشوف ، ولا يمكن أن تتحول بطاقات الخصم إلى اللون الأحمر ، باستثناء شطب رسوم الاشتراك السنوي للصيانة.

تشتهر خدمة الدفع والتوصيل الأمريكية بالحظر المزدوج. عند تقديم طلب ، يتم حظر المبلغ مرة واحدة ، ثم تفرض Borderfree نفس المبلغ مرة أخرى. يتم فتح المبلغ الأول تلقائيًا في غضون شهر (ولكن في بعض البنوك يمكنك تسريع هذه العملية عبر الهاتف أو عن طريق الاتصال بالبنك بطريقة أو بأخرى).

تم التسليم عبر Borderfree لي أكثر من مرة. نظرًا لأنني أحاول عدم الاحتفاظ بأي شيء على البطاقة لأسباب أمنية ، فقد أرسلت لي هذه الشركة بشكل دوري إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بأنه من المستحيل خصم الأموال من البطاقة. أضفت المبلغ المطلوب إلى البطاقة وأبلغت Borderfree بذلك.

لكن آخر مرة حدث فيها ذلك كان مختلفًا تمامًا. لسبب غير معروف ، سمح Promsvyazbank بالمعاملة ، مما أدى إلى طرح ناقص. في الوقت نفسه ، "قدم لي البنك معروفًا" بإصدار قرض وشطب الفائدة لاستخدامه.

في الوقت نفسه ، لا تتعلق المشكلة على الإطلاق بالتغير في سعر صرف الدولار في تاريخ الخصم. كانت الصفقة 50 سنتًا فقط (تم خصم 17.30 روبل من بطاقة الروبل) ، ونشأ "الدين غير المصرح به" بمبلغ 16.62 روبل. في الوقت نفسه ، تم خصم المبلغ المطلوب تلقائيًا من حساب آخر في اليوم الذي نشأ فيه الدين ، لكن Promsvyazbank أخذ نسبته لخدمة إصدار قرض (في هذه الحالة ، 5 كوبيل فقط).

عندما طلبت من البنك أن يشرح لي سبب انتقال بطاقة الخصم إلى المنطقة السلبية ، كانت الإجابة كما يلي:

استجابة لطلبك ، نود أن نوضح أن إصدار قرض بمبلغ الدين غير المصرح به منصوص عليه في قواعد إصدار وخدمة البطاقات المصرفية الدولية لـ Promsvyazbank OJSC للأفراد كجزء من الخدمات المصرفية الشاملة (المشار إليها فيما يلي إلى مثل القواعد).
في أغلب الأحيان ، يحدث الدين غير المصرح به عند إجراء معاملة في تاريخ خصم العمولة مقابل الصيانة السنوية للحساب أو إبلاغ الرسائل القصيرة ، عند إجراء المعاملات بالعملة الأجنبية (بسبب الاختلاف في أسعار الصرف) ، عند سحب النقد من أجهزة الصراف الآلي التابعة لجهة خارجية البنوك (عندما يتجاوز مبلغ السحب من العمولة الحد المتاح على البطاقة).

وبالتالي ، في حالة إحدى الحالات المذكورة أعلاه ، قد يتكون دين غير مصرح به على أي بطاقة Promsvyazbank وفقًا للقواعد.

نظرًا للمعدلات المنخفضة على الودائع ، وعدم القدرة على إغلاق الودائع من خلال PSB Retail ، وهي شبكة ليست واسعة جدًا من أجهزة الصراف الآلي ، أقول "وداعًا!" لمثل هذا البنك! كما يقول المثل: "أتمنى لك حظًا سعيدًا وأغنى المصاصون".

Promsvyazbank هي مؤسسة ائتمانية تقدم للمقترضين المحتملين 9 منتجات قروض لمناسبات مختلفة. هناك برامج إقراض لأصحاب المعاشات ، وموظفي الخدمة المدنية ، والرواتب أو العملاء المنتظمين ، والمودعين ، والمقترضين الذين يرغبون في إعادة تمويل الديون في بنوك الطرف الثالث من خلال الحصول على قرض جديد. لن يكون من الممكن الحصول على قرض بسجل ائتماني سيئ في Promsvyazbank ، فالبنك لديه متطلبات صارمة للغاية بالنسبة للمقترض. إذا لم يكن التاريخ الائتماني مهمًا ، فعليك التفكير في التقدم للحصول على قرض صغير.

ما هو التاريخ الائتماني وكيف يؤثر على القرار؟

السجل الائتماني للمقترض هو قائمة سجلات جميع المعاملات المالية للعميل المتعلقة بالبنوك وشركات التمويل الأصغر. يجب على هذه المنظمات نقل البيانات حول المقترضين إلى مكاتب الائتمان. على سبيل المثال ، لا يوجد لدى المقرض الخاص ومكاتب الرهونات مثل هذه الالتزامات ، لذلك ليس لدى المقترضين سجل للحصول على قرض من محل رهن أو مقرض خاص.

يعد التحقق من CI من قبل البنك شرطًا أساسيًا عند النظر في طلب القرض. بالنظر إلى التقرير الصادر عن BKI ، ترى خدمة الأمن في Promsvyazbank على الفور جميع الالتزامات الائتمانية للمقترض تجاه المؤسسات المالية الأخرى. يحتوي CI على معلومات حول مبلغ القروض ، والشروط ، والأقساط الشهرية ، وما إلى ذلك.

من المستحيل المبالغة في تقدير تأثير التاريخ الائتماني على قرار البنك بمنح قرض أو رفضه. بناءً على المعلومات الواردة من BCI ، يقوم البنك بتقييم العميل وملاءته ومسؤوليته عن الالتزامات الائتمانية المفترضة وما إلى ذلك. نظرًا لأن المقترض غالبًا ما فاته المواعيد النهائية لسداد القرض ، وتأخر السداد لعدة أشهر ، فإن Promsvyazbank سيتخذ قرارًا سلبيًا بشأن طلب مثل هذا العميل.

كيف يتم فحص CI؟

يعد التحقق من السجل الائتماني عنصرًا إلزاميًا عند التفكير في استبيان من قبل البنك. يجب على المقترضين أيضًا التحقق من معدل ذكائهم من وقت لآخر للتأكد من دقته. غالبًا ما ترتكب البنوك أخطاء عند إرسال المعلومات إلى البنك المركزي العراقي ، وتشوه الواقع ، ولا ترسل البيانات إلى العميل على الإطلاق. في ضوء ذلك ، قد يكون للمقترض سجل ائتماني تالف بشكل غير قانوني ، وقد لا تكون هناك معلومات حول القروض المسددة ، وما إلى ذلك.

لتجنب المشاكل المحتملة في المستقبل ، يحتاج المقترضون إلى الاهتمام بصحة تاريخهم الائتماني. إذا تم العثور على خطأ ، فمن الضروري تقديم طلب مناسب إلى BKI وإرفاق دليل يدحض المعلومات الخاطئة المشار إليها.

يمكنك التحقق من سجلك الائتماني بالطرق التالية:

• قدم طلبًا في أي خدمة عبر الإنترنت تقدم خدمات مماثلة. التكلفة تختلف حسب الموقع. متوسط ​​السعر 200-400 روبل لتقرير مفصل من BCI. يتم إرسالها بعد دفع العمولة وتعبئة الاستبيان على البريد الإلكتروني الذي أشار إليه العميل في الاستبيان.
• يمكن طلب تقرير مع مقتطف من مكتب الائتمان من Promsvyazbank أو بنك آخر. متوسط ​​السعر 1000-1500 روبل. حسب البنك. يتم إصدار مستخرج في المكتب خلال 15 دقيقة ، من خلال حساب مصرفي شخصي عبر الإنترنت. الخيار الثاني غالبًا ما يكون أرخص.
• بالإضافة إلى الطرق المدفوعة للتحقق من CI ، هناك خيار مجاني - طلب مقتطف من موقع CCCH عبر الإنترنت. هذه لجنة خاصة حيث يتم الاحتفاظ بثقل التاريخ الائتماني. كل عام ، لا يمكن للمقترضين طلب أكثر من مستخرج واحد هنا مجانًا. وبالتالي ، سيتمكن العملاء من التحقق من CI الخاص بهم مرة واحدة في السنة مجانًا تمامًا. العيب الوحيد لهذه الطريقة هو أن اللجنة ترسل تقريرًا من BKI بواسطة البريد الروسي. هذا يعني أنه سيتعين عليك الانتظار من 1 إلى 4 أسابيع للحصول على رد ، اعتمادًا على المدينة التي يعيش فيها العميل.

يمكنك التحقق بسرعة من سجل الائتمان الخاص بك على الموقع عن طريق ملء النموذج أدناه.

احصل على سجل الائتمان الخاص بك على الإنترنت

هل سيعطي Promsvyazbank قرضًا مع CI سيئ؟

الجواب على هذا السؤال واضح. من المستحيل الحصول على قرض بسجل ائتماني سيئ في Promsvyazbank. تقدم المنظمة بشكل انتقائي قروضًا بشكل أساسي للمقترضين المنتظمين والعملاء الحاليين أو السابقين (المودعين ، وعملاء كشوف المرتبات ، وحاملي البطاقات ، وما إلى ذلك). وهذا يميز Promsvyazbank عن معظم المقرضين الآخرين المستعدين للإقراض ليس فقط لعملائهم ، ولكن أيضًا للمقترضين "من الشارع ".

في Promsvyazbank ، سيتقدم المقترض "الخارجي" للحصول على المال بموجب برنامج إعادة التمويل. قد يكون هذا الخيار مناسبًا لأولئك الذين لديهم أو لديهم تأخيرات قصيرة الأجل غير ملحوظة. لا ينبغي أن يكون هناك الكثير منهم. في هذه الحالة ، سيوافق البنك على القرض.

في الحالات القصوى ، سيصدرون بطاقة ائتمان بحد أقصى ، لكن حجمها سيكون صغيرًا ، وسيكون معدل الفائدة مرتفعًا.

قد يتم تطبيق متطلبات إضافية أيضًا على المقترض. على سبيل المثال ، زيادة الراتب مقارنة بالمقترضين الآخرين ، وتوافر شهادات إضافية ، وتجربة عمل أطول في آخر مكان ، وما إلى ذلك.

خيارات بديلة لاقتراض المال

عندما لا يتلقى العميل قرضًا بسجل ائتماني سيئ في Promsvyazbank ، فإنه عادة ما يتقدم إلى البنوك الأخرى للحصول على قرض. ومع ذلك ، يتم تسجيل كل استئناف في السجل الائتماني ، مما يجعل الأمر أسوأ. من الأفضل التركيز على واحد أو اثنين من البنوك التي تتعامل مع العملاء بإخلاص قدر الإمكان. على سبيل المثال ، ستصبح Vostochny و Russian Standard و Sovcombank وغيرها مثل هذه البنوك.

تتميز شركات التمويل الأصغر بموقفها المخلص تجاه العملاء. هنا يمكنك معرفة ائتمان صغير طويل الأجل بمبلغ يصل إلى 200 تريليون تريليون. تصل الشروط إلى عدة سنوات مع السداد التدريجي للديون على أقساط متساوية.

وأصدرت قرضا "شفافا" بقيمة 700 ألف روبل قبل عامين. مبلغ كبير مع دفع حوالي 24 ألف روبل. عند التقديم ، كان كل شيء احترافيًا ورائعًا ، أثبتت الفتاة من القسم حيث تم توقيع الاتفاقية أنها متخصصة ممتازة ، ونصحت ، وتم إعداد المستندات بمحو الأمية المذهل سواء في مرحلة التقديم ويوم توقيع القرض اتفاق. لن أذكر اسم الفرع ، لأنه الوحيد الذي يسبب لي ، أو بالأحرى سبب الاحترام للبنك.

مرت سنتان مع تأخيرات دورية بمعدل أسبوع. مقابل كل يوم ودقيقة وثانية ، قمت بسداد الغرامات المقررة بموجب اتفاقية القرض بانتظام وبوداعة (أذكر أن الغرامات ليست واهية). ثم أزمة الشركة - صاحب العمل وتأخر الرواتب وتخفيضها وحل الفريق من الجهات الأربع. كان الراتب لائقًا ، ولا يمكنني الحصول على وظيفة في وظيفة أقل بكثير ، حيث لم يقم أحد بتخفيض النفقات ، وتأتي الأموال بشكل غير مستقر ، لكنها كذلك. وينفقون على أنفسهم ، وعلى أحبائهم ، وفي اندفاع كامل إلى البنك. لا أحد يلغي العقوبات ، ولا يغفر ، يتم قبولهم في الأقسام بأقصى سرعة. هذا منطقي - تأخر ، دفع.

لا أمانع ، فهناك أسعار فائدة على استخدام الأموال ، وغرامات لاستخدامها لفترة أطول. الغباء والغباء والغطرسة والفظاظة والرتابة لدى الأحداث ، غالبًا ما يقتلني المتخصصون من "قسم المتأخرات" بشكل مزمن. اعتقدت أن المعيار الروسي تجاوز جميع البنوك في طريقة إجراء "مفاوضات لسداد الديون" ، لكن لا ، لقد صحح المعيار الروسي نفسه ، لكن برومسفايز "أصيب بالمرض".

يبدأ كل شيء بسؤال نموذجي "هل يمكنني سماع كذا وكذا (أنا بالمعنى)؟" حسنًا ، من الواضح هنا - تحديد الهوية. الله معك - تستطيع. انا هذا. ثم عرض lisping: "شقتك (هذه هي الطريقة التي تنطق بها كلمة" تأخير ") كثيرة جدًا. ولأي سبب (أترجم -" السبب ") لم يتم استلام الدفعة (عادة ما لا يواجه الاتصال بالشباب مشاكل مع هذه الكلمة ). مثل هذه المكالمات مرة أو مرتين في اليوم. ولا بأس إذا تجاهلتهم ، فإن جميع الأشخاص يقومون بعملهم - فالتمرير مسألة شرف وراتب. لكن لا ، ألتقط الهاتف بانتظام وأشرح الموقف. يحدد "متخصص" متى وكم سأساهم في سداد الدين جزئيًا. وأنا ، وأنا أتخلص من اللفت ، أقوم بتقييم الإيصالات المالية المخططة ، وأقول بصدق - حتى يوم الثلاثاء المقبل - 15 ألف روبل. "هولوسو" (أليس من الضروري نقل؟) ، يقولون ، سيأتي منك كذا وكذا.

ما إن قلته أكثر من فعلته ، ذهبت إلى العمل ، حتى أنه في غضون 5 أيام ، سيتم تسليم الدم لموظف كئيب ، يقابل شخصًا ما على WhatsApp بالتوازي مع تسجيل أبرشتي ، ثم يحصل على بطاقة في يدي. لكن لن يعمل أحد. في نفس اليوم أو اليوم التالي ، أتلقى مكالمة من الهاتف المحمول المجهول التالي وأسمع البداية القياسية "مرحبًا ، هل يمكنني سماع كذا وكذا؟". يمكنك ، صرير أسناني ، أجيب. "لديك ، كما يقولون ، شقة في مبلغ كذا وكذا. لماذا لم يتم استلام المبلغ؟" "AAAAAAAAAAAAAAAAA" أصرخ عقلياً. "هل تمزح معي؟" - أطلب بصوت عالٍ ، مما يكبح الرغبة في الحصول على قبيح. وبعد ذلك ، وفقًا للموقف ، يعتمد الأمر على أحادي الجانب أو جبن المتصل وفقًا لخوارزمية مألوفة إلى حد ما.

بالمختصر. "لقد أخبرت زميلك بالأمس أنني سأودع 15000 بحلول يوم الثلاثاء. هل لديك قاعدة مشتركة؟" لا توجد إجابة على السؤال ، وبدأوا في تقديم خيارات مختلفة لي للخروج من الموقف - الاقتراض من الأصدقاء ، ومن الأقارب ، والحصول على وظيفة جديدة (قال أحدهم بالأمس - "أنت تعيش في موسكو ، هناك الكثير من العمل في موسكو! ") ، لإعادة التمويل في بنك آخر ، إلخ. عندما أشرح بطريقة منهجية وصادقة أن هذه الخيارات لن تساعدني ، يبدأون في تهديدي - المحكمة ، المحضرين ، سيأخذون الورقة الأخيرة ، لن يذهب الأطفال إلى الكلية (هنا أبدأ في الضحك بصراحة ، حسنًا ، لأنه مضحك حقًا).

أنا أعمل كثيرًا حقًا ، وليس يوم عطلة كامل خلال الأشهر الستة الماضية ، لأن العمل بالقطعة ومتوسط ​​الأجر. الطريقة الوحيدة الآن للتواصل مع البنك هي إسقاط المكالمات الواردة. هذا ليس اتصالاً حضاريًا لغرض محدد هو توضيح الظروف. هذا هو الانزعاج ، المفاجأة ، خيبة الأمل الأكثر جنونًا في بنك كبير المظهر.

أيها السادة ، المصرفيون ، كيف لا يمكنكم التطلع إلى المستقبل ، وتعليم هؤلاء الشباب الذين يتشبثون الآن بأجهزة استقبال الهاتف ويتغاضون عن البنك. من الضروري تصفية من وكيفية الاتصال. اليوم أقوم برفع البنك الذي تتعامل معه مع الفائدة على القرض ، وإن كان ذلك مع تأخير ، سأستثمر غدًا بضع ليامات لبضع سنوات ، فالحياة شيء مثير للاهتمام. وبالنسبة للعملاء الذين يرغبون في ربط سنواتهم القليلة مع Promsvyazbank ، ابحث عن المزيد من الخيارات. هناك الكثير منهم ، حتى الآن ، عندما يكون الاقتصاد ليس أفضل الأوقات .. حظا سعيدا للجميع وقروض دون تأخير!

ملاحظة. تمت كتابة هذه المراجعة لجذب انتباه العملاء المحتملين للبنوك ، وليس البنك نفسه. لقد جذبت البنك بالفعل بسبب تأخيراتي ، ولدي اهتمام كافٍ.