Bu gün Promsvyazbank ən yaxşı üç reklamdan biridir maliyyə təşkilatları Rusiya. Bundan əlavə, bank çoxlu müsbət rəylər almış müştəri xidmətlərinin keyfiyyətinə dair öz ictimai standartlarını işləyib hazırlamışdır. Bu qaydalara əsasən müştərilərə xüsusi əlaqə mərkəzi vasitəsilə gecə-gündüz məlumat və texniki dəstək verilir.

Promsvyazbank keyfiyyət standartları

İctimai qaydalar bütün bank filiallarında tətbiq olunur:

1. Hamilə qadınlara və məktəbəqədər uşaqları olan müştərilərə növbə gözləmədən xidmət göstərilir.
2. Bu qaydaların pozulması halında, müştəri onun bonus hesabına əlavə mükafat alır.
3. Üç dəqiqə ərzində ofisə daxil olan müştəri mütəxəssis tərəfindən qəbul ediləcək.
4. Əlaqə mərkəzi operatoru ilə əlaqə üçün gözləmə müddəti bir dəqiqədən çox olmamalıdır.
5. İstənilən müraciət bank işçiləri tərəfindən alındıqdan dərhal sonra baxılır və üç gün ərzində cavab veriləcək.

Promsvyazbank-a necə zəng etmək olar

Bankın dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq üçün bir neçə telefon nömrəsi var:

1. Mobil və stasionar telefonlardan zənglər üçün pulsuz 8-800-333-03-03 nömrəsi.
2. Xaricdən zənglər üçün beynəlxalq nömrə +7-495-787-33-33.
3. Xidmət keyfiyyəti məsələləri üzrə qaynar xətt nömrəsi 8-800-333-700-50-33.
4. 8-800-333-25-50 telefon nömrəsi ilə hüquqi şəxslərə 24 saat dəstək.
5. Borclarla işləmək üçün nömrə 8-800-333-03-50.

Ödənişsiz dəstək nömrələrinə zəng edən zaman müştəridən avtomatik menyudan səs seçimlərini dinləməsi tələb olunacaq. Bu cür məsləhətlər bank xidmətləri ilə bağlı ən çox yayılmış suallara tez cavab tapmağa imkan verir. Avtoinformatorun bütün məqamlarını dinlədikdən sonra Promsvyazbank məsləhətçisinə qoşulmağı gözləmək olar.

Promsvyazbank dəstək xidmətinə necə müraciət etmək olar

Əgər gedən zəngi edə bilmirsinizsə, onlayn sorğu göndərə bilərsiniz:

1. Müraciətinizi bankın elektron ünvanına yazın.
2. Sosial şəbəkədə bankın rəsmi icması vasitəsilə onlayn dəstək ilə əlaqə saxlayın ilə təmasda , Twitter ya da Facebook.
3. Qulaqlığı bağladıqdan sonra Promsvyazbank saytından zəng edin.
4. Əlaqə forması vasitəsilə sorğu buraxın.
5. İstənilən bank filialının ünvanına yazılı sorğu göndərin.

Promsvyazbank dəstəyi ilə onlayn əlaqə

Rəy, arzu və ya şikayət buraxmaq üçün sizə lazımdır:

1. Bankın rəsmi saytına daxil olun.
2. Rəylər bölməsində rəy elementini seçin.
3. Açılan formada şəxsi məlumatlarınızla bütün tələb olunan sahələri doldurun.
4. Tam adınızı göstərin.
5. Problemi ətraflı təsvir edin.
6. Əlaqə üçün telefon nömrəsi və ya e-poçt ünvanı təqdim edin.
7. Ərizənizi təqdim edin və təqdim edildiyi tarixdən üç gün ərzində cavab gözləyin.

Bank işçilərinin işi ilə bağlı rəy bildirmək üçün vebsaytdakı dəstək menyusunun müvafiq bölməsinə keçin. Sonra müraciətin növünü, məzmununu, tam adınızı, doğum tarixinizi, telefon nömrənizi və e-poçt ünvanınızı göstərməlisiniz. Siz müstəqil olaraq sizinlə daha çox əlaqə saxlamaq və rəyin saytda dərc olunmasını istəyib-istəmədiyinizi qeyd edə bilərsiniz.

Gizli alıcı bölməsində, veb saytında bir anket dolduraraq bankın mütəxəssislərinin işinin qiymətləndirilməsini tərk edə bilərsiniz. Məsləhət şurası bölməsində siz bankın inkişafı üçün ən yaxşı ideyalar müsabiqəsində iştirak edə bilərsiniz. Sadəcə olaraq istənilən sosial şəbəkə vasitəsilə daxil olub ideyanı yerləşdirmək və ya sevimlilərinə səs vermək lazımdır.

Ən rahat müştəri xidməti göstərmək üçün bütün banklar öz əməliyyat üsullarından istifadə edirlər. Müasir bazarda texniki yeniliklərə xüsusi diqqət yetirilir.

Promsvyazbank da müştərilərinin rahatlığını təmin etmək üçün çox səy göstərir. Beləliklə, Promsvyazbank-da qaynar xətt gecə-gündüz rabitənin ən effektiv, keyfiyyətli və geniş istifadə olunan vasitələrindən biridir.

Bankla əlaqə saxlamaq üçün əsas telefon nömrələri

Digər bank strukturları kimi, Promsvyazbank, ilk növbədə, müştəri məsələlərinin həlli sürətindən narahatdır. Məhz bu məqsədlə o, hər biri öz iş sahəsinə cavabdeh olan telefon nömrələrinin tam siyahısını hazırladı. Belə ki:

Daha əvvəl heç vaxt qaynar xəttə zəng etməyən şəxslərin texniki dəstəyin dəyəri barədə heç bir təsəvvürü yoxdur. Eyni zamanda, onun açıq üstünlükləri var:

1. Bu, bankın bütün tarifləri, aksiyaları və xüsusiyyətləri haqqında etibarlı və dolğun məlumat əldə etmək üçün ən sürətli fürsətdir.
2. Hər kəs texniki dəstək xidməti ilə gecə-gündüz və hər gün onlar üçün əlverişli üsulla - ya onlayn söhbət, ya da e-poçt vasitəsilə əlaqə saxlaya bilər. sosial Mediya və ya telefon nömrələrindən biri ilə.
3. Xidmət işçisi ilə əlaqə qurmazdan əvvəl darıxdırıcı robot söhbətinə qulaq asmaq lazım deyil.
4. Ən qısa müddətdə suala cavab almaq imkanı.
5. Çağrı mərkəzindən texniki dəstək cavabını gözləmə müddəti 60 saniyədən çox deyil. Bu, xüsusilə öz biznesinin aparılması ilə sıx bağlı olan məsələni təcili həll etmək istəyən hüquqi şəxslərə aiddir.

Texniki dəstək necə kömək edə bilər?

Qaynar xətt nömrələrindən birinə pulsuz zəng etməklə, Promsvyazbank müştəriləri problemlərinin çoxunu tez və səmərəli şəkildə həll edə bilərlər. Beləliklə, texniki dəstək xidməti aşağıdakı kimi problemlərin həllində kömək edə bilər:

1. İtirilmə və ya digər hallarda kartın təcili bloklanması lazımdır.
2. Müştəri üçün ən uyğun krediti seçin.
3. Kartdan karta və ya kartdan bank hesabına köçürmə edin.
4. Müştəri xidmətləri sahəsində bütün yeni məhsullarla tanış olun.
5. Müştərinin maraq dairəsində olan bank filialları haqqında bütün məlumatları əldə edin.
6. Promsvyazbank kartlarını qəbul edən və komissiya tutmayan bankomatların ünvanlarını öyrənin.
7. Qalan balansı tapın kredit kartı və ya ödənilməli olan borcun məbləği.

Hansı sahələrdə kömək yoxdur?

Pulsuz texniki xidmət operatorunun həll edə biləcəyi geniş problemlərə baxmayaraq, onun cavab verə bilmədiyi və ya cavablandırmaq hüququ olmayan suallar da var:

1. Telefonla kredit üçün müraciət. Bu, yalnız müştəri bank filialına baş çəkdikdə edilə bilər.
2. Cavabı ciddi məxfi məlumatların aydınlaşdırılmasını nəzərdə tutan sualların aydınlaşdırılması. Buraya kart nömrəsi və ya müştərinin şəxsi məlumatları daxil ola bilər. Cavab səhv və ya yoxdursa, bu xüsusilə doğrudur.

Zəngə cavab vermək üçün nə qədər vaxt lazımdır?

Promsvyazbank bütün müştərilərinin rahatlığını düşünür və buna görə də texniki dəstəyə zəng və onun cavabı arasında olan vaxtı minimuma endirməyə çalışır. Buna görə də onların vəd etdiyi cavab müddəti 60 saniyədən çox deyil. Bununla belə, onlar istisna etmirlər ki, həftə sonları saat 20-dən 22-yə kimi zəng gözləmə müddəti bir qədər çox ola bilər.

Bu hədləri aşdıqda, eləcə də işçinin açıq-aşkar kobudluğu halında hər bir zəng edən şəxsin rəsmi internet saytına daxil olub şikayət yazmaq hüququ var. Bundan əlavə, 8800 qısa nömrəsinə zəng edərək şikayətlərini bildirə bilər.

Zəngə görə ödəyin

Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq Promsvyazbank üçün gəlir mənbəyi deyil və buna görə də işçilərin əməyinin ödənişi müştərilərdən tutulmur. Ancaq zəng edəndə mobil telefon Mobil operator ödənişləri tətbiq oluna bilər. Bəzi hallarda eyni qayda stasionar rabitə vasitəsilə edilən zənglərə də şamil oluna bilər. Beləliklə, bir nömrəyə zəng edərkən:

Bundan əlavə, onlayn sorğu buraxa bilərsiniz. Bunu etmək üçün Promsvyazbank-ın rəsmi saytına daxil olmaq kifayətdir.

Nəticə

Promsvyazbank yüksək iş keyfiyyəti və müştərilərin ona müsbət münasibətidir. Bunu rəsmi veb-saytda və üçüncü tərəf resurslarında çoxsaylı rəylər sübut edir. Ancaq nadir də olsa, qaynar xəttin işindən şikayətlər də var. Əsasən müştərilər pul köçürmələri ilə bağlı natamam məlumatlardan şikayətlənirlər. Ancaq buna baxmayaraq, Promsvyazbank-ın texniki dəstək xidməti öz sahəsində peşəkardır.

Promsvyazbank Rusiyanın ən böyük özəl banklarından biridir. Bu maliyyə qurumu da ölkəmizin ən uğurlu bankları siyahısına daxil edilib. Promsvyazbank iyirmi ildən artıqdır ki, fəaliyyət göstərir. Onun filialları Rusiya Federasiyasının ərazisində uğurla fəaliyyət göstərir. Xarici ölkələrdə də nümayəndəlikləri var: Hindistan, Çin, Qazaxıstan, Kipr.

Bank müştərilərinə müxtəlif xidmət növləri təklif edir:

• əmanətlərin və kreditlərin qeydiyyatı;
• ödənişlərlə hesablaşma əməliyyatları;
• ipoteka kreditinin qeydiyyatı;
• kiçik və orta biznesə investisiyalar.

Promsvyazbank hər hansı bir fəaliyyət göstərmək üçün lisenziyaya malikdir maliyyə fəaliyyəti. Bütün bank müştərilərinin əməkdaşları ilə telefonla əlaqə saxlamaq və ixtisaslı mütəxəssislərdən hərtərəfli məlumat almaq imkanı var. Bu məqsədlər üçün Promsvyazbank müştərilərlə məsafədən əlaqə yaratmaq üçün istifadəyə verilmiş qaynar xətt fəaliyyət göstərir. Bu xidmət sizə xidmət prosedurunu sadələşdirməyə və sürətləndirməyə imkan verir.

İmkanlar

Müştəri qaynar xətt vasitəsilə banka müraciət etməklə bankın fəaliyyəti ilə bağlı onu maraqlandıran məlumatları əldə edir. Qaynar xətt uzaqdan xidmət göstərməyin ən effektiv üsullarından biri hesab olunur.

Müştərilər telefonla aşağıdakı əməliyyatları həyata keçirə biləcəklər:

• təcili bloklayın bank kartı, birdən belə bir ehtiyac yaranarsa;
• onun şərtləri ilə bağlı bütün məlumatları əvvəlcədən öyrənərək kredit üçün müraciət etmək;
• davranış pul köçürməsi, pulu başqa karta köçürmək;
• hazırda bank tərəfindən həyata keçirilən cari aksiyalar haqqında məlumat əldə etmək;
• bankın ən yaxın filial və filiallarının ünvanlarını dəqiqləşdirmək;
• ən yaxın bankomatların yeri haqqında məlumat almaq;
• mövcud kreditinizin vəziyyəti ilə maraqlanın.

24 saat qaynar xəttə zəng edə bilərsiniz. Bank işçiləri zəngə operativ cavab verəcək, hətta xətt həddindən artıq yüklənsə belə, müştəri 15 dəqiqədən çox gözləməli olmayacaq.

Operatora qoşulmazdan əvvəl bütün zəng edənlərə Promsvyazbank tərəfindən göstərilən xidmətlər haqqında reklam çarxına qulaq asmaq təklif olunur. Bu video çox vaxt çəkmir, cəmi on saniyə çəkir.

Telefon nömrələri

Sürətli müştəri xidməti üçün Promsvyazbank qaynar xətt nömrələri fəaliyyət göstərir:

• Fiziki şəxslər üçün 24 saat pulsuz telefon - 8 800 333 03 03 ;
• hüquqi şəxslərə xidmət göstərmək üçün Promsvyazbank-ın pulsuz qaynar xətti – 8 800 333 25 50;
• Başqa ölkədən zəng edə biləcəyiniz Promsvyazbank telefon nömrəsi - 8 495 787 3333 ;
"Keyfiyyət xətti" müştəri rəyləri və xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı istəkləri üçün nəzərdə tutulmuşdur - 8 800 700 50 33 .

Nömrələrlə başlayan nömrələrə bütün zənglər 8 800, pulsuzdurlar.

Qaynar xətt nömrələrindən istifadə edərək, Promsvyazbank Rusiyanın müxtəlif yerlərindən olan bütün cari və potensial müştərilərinə gecə-gündüz məsləhətlər verə bilir. Hər gün minlərlə zəng edilir.

Diqqətli operatorlar maraqlandıran məlumatları təqdim edəcək, bütün suallara ətraflı cavab verəcək, fövqəladə problemlərin həllinə kömək edəcək və bank tərəfindən göstərilən istənilən xidmət üzrə məsləhətlər verəcək.