Перед тим, як застрахувати старий автомобіль віком 10 років і більше, страховики сто разів подумають, оскільки плюсів у страхуванні подібних машин набагато менше ніж мінусів.

Основний мінус – це висока частота страхових виплат, пов'язана із постійним виникненням поломок та несправностей. Тобто, страховику пропонується оформити угоду на свідомо невигідних для себе умовах, що й спричиняє 90% відмов.

Якщо Вам все-таки пощастить застрахувати «старе» МС, умови, швидше за все, Вас не влаштують. Нормованого розрахунку витрат водіїв перед страховими компаніями не встановлено.

Чи є якась вигода?

Ледве. Вартість оформлення документів, їх перелік та час процедури будуть такі ж, як і для нового авто, а ось виплати та страхові випадки не дозволять водієві отримати достатню компенсацію для ремонту автотранспортного засобу або відшкодування збитків після аварії.

Як застрахувати?

Складання заяви

Щоб оформити заяву про укладення страхового договору, потрібно мати певну інформацію. Зокрема, для оформлення поліса ОСАЦВ необхідно зазначити:

ВАЖЛИВО!Якщо позначити конкретний період, можна заощадити деяку суму. Але користуватися автомобілем можна буде лише у вказаний проміжок часу.

Крім перерахованої вище інформації в бланку також містяться й інші дані. Наприклад, працівник страхової фірми, який обробляє заявку, показує дані про коефіцієнти, виходячи з яких здійснюють розрахунок вартості поліса ОСАГО. У заяву також вноситься номер полісу щодо ідентифікації у майбутньому.

Відмова від СК

ОСАЦВ – обов'язковий вид страхування.Щоб фірма відмовила Вам на законних підставах, має бути дуже вагомі умови, список яких буде праведений нижче. Якщо жоден з пунктів не застосовується до вашого авто, то страхувальник не бачить вигоди у укладанні договору, що не може бути прямою причиною відмови.

Причини

Основною причиною є те, що такий поліс зазнає збитків для страхової фірми. Але це варіюється залежно від регіону РФ. У містах із позитивною статистикою немає проблем із оформленням угод.

Щоб заощадити на полісі або отримати 100% схвалення – виберіть регіон з дешевими тарифами та гарною статистикою.

Якщо ж страховик вирішить, що збитки в їхньому регіоні дуже високі, то може просто відмовити в оформленні під приводом відсутності бланків або різного роду витратних матеріалів. Це не є законною підставою для відмови, але фірма повинна приносити прибуток працівникам, інакше вона розориться.

Проте законних підстав для відмови Вам не надано, а отже, потрібно захищати свої інтереси вищих правових інстанціях.

Що робити у цьому випадку?

Якщо відповідь страховиків вас не влаштовує, можна її оскаржити. Для цього напишіть письмове звернення та додайте до нього копію відмови від страхової фірми та листування з нею.

Пакет документів можна надіслати в одну з таких структур:

1. регіональний відділ ЦБ РФ;
2. штаб РСА;
3. прокуратура;
4. судова інстанція за місцем проживання;
5. Федеральна антимонопольна служба.

Досудове врегулювання ситуації

Іноді варто натякнути страховій компанії на те, що ви збираєтеся переводити конфлікт у судовий формат, як вони йдуть вам на зустріч. Не треба загрожувати чи роздмухувати конфлікт, просто поговоріть.

Якщо ж страховики відмовляються укладати угоду на будь-яких умовах, то є ще один метод.Він досить сумнівний і підходить лише відчайдушних людей:

1. Відповідно до законодавства страхувальний договір щодо полісу ОСАЦВ є публічним. Факт звернення громадянина до страхової фірми (у письмовій формі) може класифікуватися як те, що договір оформили. Потрібно надіслати заяву-оферту до страхової фірми поштою.
2. Далі слід дочекатися страхового випадку. Коли автотранспортний засіб потрапляє у ДТП, можна вимагати відшкодування збитків, спираючись на заяву-оферту та поштове повідомлення про те, що страховики її отримали.

Докладніше про досудові претензії до страхової компанії можна прочитати.

Звернення до суду та подання позову

Для оскарження в суді необхідно лише 2 документи:

• заява-оферта у письмовій формі про страховку за договором ОСАЦВ (на заяві має стояти печатка, а також дата та підпис працівника страхової компанії, який його приймав);
• письмова відмова страхової фірми в оформленні полісу.

Загальний список документації залежить від правової структури, до якої Ви звернетеся. У РСА можуть вимагати один пакет документів, у прокуратурі – інший.

Тому, приходячи з метою оскарження до конкретної установи, одразу уточніть, чи не потрібні ще якісь довідки чи документи щодо цього інциденту. Пам'ятайте, що будь-які копії потрібно завіряти.

Отримання полісу

На сьогоднішній день страховики можуть самі змінювати вартість ОСАЦВ у невеликих межах.Щоб знайти найбільш підходящий за вартістю варіант, зверніться до кількох страхових фірм за телефоном. Страховики перерахують основні ставки страхових тарифів. Якщо Ви бажаєте придбати поліс за найвигіднішою ціною, то вибирайте ту компанію, основна ставка якої менша, ніж у інших.

Оформлення поліса ОСАЦВ зазвичай займає кілька хвилин. Крім того, пролонгація страхового поліса можлива без особистого візиту до страховика (через Інтернет). Однак цю опцію ввели нещодавно, тому не всі страхові корпорації встигли додати цю функцію до переліку послуг, що надаються інтернет-ресурсами.

Звернемося до класичного способу придбання страховки. Купуючи поліс в офісі, рекомендується звернути увагу на його ціну., яку треба самостійно підрахувати наперед. Нагадуємо, що крім самого документа страховки Вам зобов'язані передати 2 порожні бланки для сповіщень про дорожньо-транспортні пригоди. Вони будуть потрібні Вам у тому випадку, якщо Ви ухвалите рішення оформляти ДТП без ДІБДР (за допомогою Європротоколу).

Ще один момент. При зіткненні двох автотранспортних засобів, максимальна компенсація втрати пошкодженого автомобіля становить 400 000 рублів згідно зі ст. 7 ФЗ «Про ОСАЦВ». Спочатку здасться, що цієї суми може вистачити на ремонтні роботи у більшості ситуацій. Але оскільки з кожним роком ціни на авто підвищуються, а максимальна виплата залишається тією ж, то при появі серйозного страхового випадку з дорогим авто цієї суми точно не вистачить на шкоду.

У зв'язку з цим багато компаній пропонують розширити поліс ОСАЦВ за допомогою ДСАЦВ (додаткове страхування). Як правило, ціна такої послуги набагато менша за основну страховку, проте ДСАЦВ помітно розширює суму страхової виплати — до 1 000 000 рублів або ще більше. У різних страхових фірмах умови можуть бути різними.

Висновок

Оформити страховку - справа п'яти хвилин, які заощадить вам довгий годинник, витрачений на розгляд після аварій. Однак, якщо ви страхуєте машину старше 10 років, то можуть виникнути проблеми з оформленням страховки, хоча офіційно заборони в законі немає і кожен повинен мати ОСАЦВ на авто.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Відмови в оформленні ОСАЦВ часто не обґрунтовані з боку страхової компанії – за законом немає жодної причини, яка дозволяє такі дії. Зазвичай страхові компанії відмовляють через можливі збитки, які вони зазнають, продаючи вам поліс.

Однак, динаміка та статистика ДТП у багатьох регіонах Росії залишається позитивною для страховиків, тому купівля поліса рідко може бути визнана по-справжньому збитковою дією для компанії. У разі, якщо все ж таки страховик наполягає на відмові автовласнику, у нього можуть бути приховані причини – про них читайте нижче.

СК розрахована на те, щоб отримувати прибуток, тому коли рівень ДТП в регіоні зростає, продаж полісів, які мають на увазі великі виплати автовласникам, стає невигідною справою. Але формально з боку закону це не є досить вагомою причиною відмовляти автомобілістам.

Зрозуміло, що компаніям необхідно убезпечити себе та не працювати «в мінус». В очікуванні підвищення ставок на ОСАЦВ багато хто з них був змушений розпустити працівників і закрити деякі представництва в регіонах, щоб знизити витрати. А виплати з ОСАЦВ при цьому склали майже 90 відсотків від суми, яку автомобілісти спочатку заплатили за поліси страховику.

Ситуація на ринку і досі визнається критичною – так, страховики на Камчатці, наприклад, були змушені виплатити більше 100 відсотків суми своєї премії власникам машин, що потрапили в ДТП.

У такій ситуації єдиний вихід – відмовляти новим клієнтам, наскільки б обережними водіями вони не були. Адже безліч ДТП відбувається не через непрофесіоналізм людини за кермом, а через стан доріг та обставин. А якщо людина реєструє ОСАЦВ вперше, то може виявитися зовсім недосвідченою, додаючи компанії ризик зазнати збитків у найближчі 12 місяців.

У будь-якому випадку, відмова клієнту з боку СК є неправомірною. Страхові знають це, тому мотивують свої дії недоліком якихось документів,небажанням автовласника купувати «пакетні» послуги (додаткові, які нібито йдуть разом із полісом), негативною статистикою про ДТП, що відбувалися з водієм.

Проте, згідно із законом, вони не мають права відмовляти. Договір ОСАЦВ визнаний публічним, тому укладається з будь-яким, хто звернувся.

Все це застосовно, якщо ваш випадок не підпадає під одну із встановлених РСА обґрунтованих відмов:

• Страхова може відмовити, якщо немає зв'язку з спілкою автостраховиків;
• ви не провели техогляд засобу у визначений термін (стосується машин старше 3);
• є нестача передбачених законом документів із вашого боку;
• немає довіреності, якщо ОСАЦВ оформляє юрособу або особу, яка не є власником.

Все це рідко трапляється, оскільки страхові зацікавлені у зв'язку з РСА, у переліку документів на поліс є діагностична карта ТЗ, документи понад затверджений урядом списку страхова зобов'язана зажадати самостійно, а довірена особа майже завжди має офіційні папери для укладання легітимних договорів.

Що робити у відмові?

Ви можете оскаржити те, що сталося – письмово направити звернення страхової компанії або уповноваженому органу, щоб СК притягнули до адміністративної відповідальності.

За законом необгрунтовані відмови із боку страхових компаній підпадають під штраф у вигляді 50 тис. рублів.

Разом із скаргою-претензією слід надсилати докази відмови– офіційний папір з печаткою СК, де зазначено формальну відмову у видачі ОСАЦВ, листування або запис розмови з менеджером (за його згодою).

Документи копіюються, прикладаються до заяви та надсилаються до:

• Центробанк РФ– саме ця організація відповідає за діяльність всіх страхових компаній у країні. Звертатися потрібно у ваше локальне відділення у регіоні;
• прокуратуру- Особливо, якщо страхова спробувала нав'язати вам додаткові продукти, переконуючи, що не може без них оформити ОСАЦВ (змагання, шантаж - шахрайські дії);
• місцеве відділення спілки автостраховиків;
• судові інстанції;
• ФАС у Москві.

Звертатися можна як особисто на прийомі, так і дистанційно за допомогою поштових сервісів та інтернету. Розгляд скарги в інстанціях не повинен тривати довше 30 днів. Найкраще спершу направити претензію самому страховику, щоб це служило додатковим доказом бездіяльності компанії у спробі вирішити ситуацію.

Як оскаржити відмову

Щоб оскаржити несправедливу відмову у видачі ОСАЦВ, потрібно:

• Мати підписану страховою компанією та прийняту до розгляду заяву на видачу поліса. Зазвичай один екземпляр завжди залишається у вас, навіть якщо страхова довго «приймає рішення»;
• мати відмову СК письмово – на формальному бланку компанії з підписами та печатками організації та вагомими причинами в тексті, що спонукали СК відмовити вам.

Також, якщо відмова не задокументована ніяк, допустимо використовувати засоби запису з попереднім попередженням менеджера або представника компанії про застосування записуючих відео та аудіо пристроїв. Крім того, можна покластися на свідків – у деяких випадках суд приймає рішення зі слів присутніх при порушенні закону людей.

Щоб оскаржити відмову:

1. Направте першу претензію в СК – краще рекомендованим листом поштою, оскільки особисто представник компанії здатний відмовити підписувати її.
2. Отримайте письмову відмову приймати претензію та видавати ОСАЦВ.
3. Направте докази та претензію до інших інстанцій досудового типу (прокуратуру, РСА тощо).
4. Допустимо одночасно з попередньою дією подати позов до суду.

Судові органи проведуть власну перевірку дій страховика та його договору оферти. Варто зазначити, що у переважній більшості випадків рішення виноситься на користь водія,оскільки страхові справді порушують законні права громадян, відмовляючи в оформленні полісу ОСАЦВ.

Оформлення полісів ОСАЦВ перетворилося на квест кілька місяців тому, і зараз ситуація загострилася до краю. У федеральних компаніях красноярцям відмовляють з різних причин: закінчилися бланки, водієві немає 27 років, приймають лише за записом та краще оформити поліс в інтернеті та роздрукувати на звичайному аркуші. Але програми «виснуть». Також просять у страхових написати заяву, за якою поліс видадуть за 30 днів. У регіональних компаніях, таких як «Надія», тим часом потік клієнтів збільшився у 5 разів, і в деяких відділеннях по 20 осіб чекають на свою чергу на вулиці.

Кореспондент НГС.НОВИНИ вирушила до офісу «Надії» на вул. Паризької Комуни. На вулицю тут виходять хіба що покурити, а в самому приміщенні авторка нарахувала понад 25 водіїв. У черзі вони навперебій діляться наболілим:

- Багато [побачивши чергу] розвернулися і пішли. А ми по всьому місту обдзвонили, все, що було в інтернеті - Росдержстрах, ТСК... То стажу не вистачає, то 27 років водію немає, - каже хлопець, який прийшов із двома дівчатами.

- Та в Росдержстраху взагалі перестали страхувати. У «Злагоді» мені сказали: «Кілька днів взагалі можете не заїжджати». Там теж черга, - вступає у діалог уже чоловік із шоломом у руках.

- Дехто каже, що на номерах іншого регіону – ось у мене кемерівські – страхувати відмовляються. Подивимося...

– У мене ВАЗ 1978 року. Були в «Сибірському спасі» та «РЕСО» – обидва на Батурина. У першому сказали, чи ліцензію відібрали, чи що. У другому черг не видно, але дівчина сказала, що «все по запису, народу багато, а ми працюємо до п'яти – не встигнете». Порадили в інтернеті. Чому не оформлю? Не, потім ж якась вийде, - каже спортивний хлопець у кепці та шортах.

Щоб прийняти такий потік від «федералів», у «Надії» для частини співробітників запровадили нічну зміну, каже представник компанії Наталія Худякова: «У нас працюють усі вікна, задіяний весь штатний ресурс, декого перевели на нічну зміну, щоб розбирати пошту. Це ж ненормальна ситуація. Беремо весь тягар удару на себе». Опитані водії йшли з офісу максимум за годину. Від клієнтів тут не відмовляються, але називають ОСАЦВ "соціальним страхуванням", невигідним для компанії. Виживає компанія, наголошує вона, за рахунок добровільного страхування життя та здоров'я, житла.

«Якщо їх [клієнтів] відправили до іншого офісу, мають право поскаржитися до Центробанку, – радить співрозмовниця та звертається до водіїв. - Не мовчіть. Не треба приходити до нашого офісу і лаятися, думаючи про те, що у нас якась змова, що до нас перенаправляють людей».

Під виглядом клієнтів ми обдзвонили офіси федеральних страхових компаній і почули приблизно ті ж самі слова, що цитують водії: «бланків немає», «Приходьте, подивимося ваші документи». У страховому бюро «ОСАГВ 124» заявили, що великі компанії зараз призупинили з ними роботу «Можемо запропонувати лише "Сибірський спас"».

Що відбувається на ринку, ми спробували дізнатися у компанії Росгосстрах, яку найчастіше згадували опитані водії. Відповідь на лист від московської прес-служби надійшла за півгодини. Там заявили: за колег на ринку Красноярська не відповідають, а «реалізація договорів ОСАЦВ у компанії ведеться у суворій відповідності до норм чинного законодавства та вимог мегарегулятора».

«Якщо вам відомі якісь конкретні випадки порушень, повідомте про них, будь ласка: хто зі співробітників/агентів, в якому офісі, яка програма і в який час на сайті нашої компанії, як ви кажете, "дає технічний збій" - розбиратимемося », – пообіцяли у Росдержстраху.

Єдиний спосіб змусити компанію видати поліс, каже керівник компанії "Автоюрист" Євген Нігматулін, написати заяву з проханням це зробити. Додатково там можна вказати, де і коли можна провести огляд авто. Але закон, як і раніше заявляли в Росдержстраху, дає страховикам на це 30 днів. До збою при оформленні електронного поліса на порталах компаній юрист ставиться скептично і пропонує згадати, як на порталі держпослуг реєстрація проходила під час надсилання листа Поштою Росії - «все в найкращих традиціях».

При цьому ситуацію Євген Нігматулін пов'язує з нещодавніми поправками до закону про переважання натурального відшкодування ДТП над грошовим. Як це відбуватиметься і кому вигідно, ми писали раніше.

Страхові компанії, на думку співрозмовника, виявилися не готовими до «сирого», «огидного з адміністративного погляду» закону. З моменту старту поправок, 28 квітня, він не чув жодного випадку, коли машину після ДТП загнали на ремонт, а не видали гроші за збитки. «Я 100% знаю, що 1,5 місяця тому у кількох великих страховиків, які разом покривають 80–90% ринку, не було договору з жодним сервісом. Я ще півроку говорив з колегами: не приживеться – як платили грошима, так і будуть – по-старому».

Проте думки щодо причин колапсу на ринку у юристів розійшлися. Станіслав Савчук, голова крайового товариства захисту прав автовласників, причину такої поведінки великих гравців бачить у внутрішній політиці компаній, але ніяк не в заміні виплат ремонтом. За його словами, Спілка автостраховиків зобов'язує кожну компанію тримати однаковий відсоток ринку у всіх регіонах. Але є «кислотні», тобто. збиткові регіони (їх близько 10 країною), де «федерали» зараз намагаються продавати менше. Тому змушені знижувати в аналогічному порядку і продажі в середньостатистичних містах, куди належить Красноярськ. Відвантаження бланків, каже юрист, йде за цією статистикою.

Тим часом, як запевнили кореспондента НГС.НОВИНИ в Центробанку, за I квартал поточного року сибіряки понад 2 тис. разів скаржилися регулятору на некоректну роботу страховиків. Тут і відмова у укладанні договору, і нав'язування додаткових послуг.

У праві на відмову точки ставить Центробанк: страховики немає права цього робити, оскільки договір ОСАГО є публічним. За це звичайним працівникам може загрожувати штраф у розмірі 20-50 тис. руб., А для посадових осіб та компаній - від 100 тис. до 300 тис. руб. Вирішити проблему мав електронний поліс, що оформляється на офіційних сайтах компаній, - можливість введена з 1 січня 2017 року. Перевірити лжестраховиків можна на порталах ЦБ чи autoins.ru. За п'ять місяців цього року мешканці Красноярського краю оформили вже 39 тис. полісів ОСАЦВ через інтернет, кажуть у регуляторі. Однак водії скаржаться на неможливість цього зробити.

Про проблеми з оформленням ЦБ просить повідомляти в кол-центр страховика та наглядовим органам: «Якщо є проблеми з доступністю сайту – він постійно "висить" – то потрібно звертатися до Банку Росії. Найпростіше зробити це через інтернет-приймальню. Необхідно як доказ додати скріншот екрану з фіксацією дати та часу звернення до сайту».

Нав'язування страховки життя також може обійтися компаніям 300 тис. руб. «Однак нав'язування страховок потрібно відрізняти від так званих крос-продажів або коробкових продажів, – наголошують у ЦП. - Це загальноприйняті практики, коли при придбанні поліса ОСАЦВ людину знайомлять із найбільш затребуваними добровільними страховими продуктами та пропонують їх придбати. Однак це має відбуватися без будь-якого примусу».

На сьогоднішній день відмова в оформленні поліса ОСАЦВ – дуже поширений випадок між покупцем та страховою компанією. Найчастіше причини не розголошуються. Незадоволений клієнт може навіть не підозрювати, що це пов'язано насамперед зі збитковістю полісу для самої фірми. Що робити, якщо СК відмовила в оформленні страховки, розповімо нижче.

Поліс ОСАЦВ - це обов'язковий вид страхування, без якого керувати автомобілем на території РФ забороняється. Страховка захищає від різних видів дорожньо-транспортної пригоди. Більше того, водієві надається право ремонтувати авто в салоні офіційного дилера безкоштовно протягом усього періоду дії ОСАЦВ. Однак при покупці поліса багато автомобілістів стикаються з проблемою відмови. Тому водіям необхідно знати свої права та обов'язки, щоб у разі подібних, неправомірних дій з боку СК — оскаржувати відмову в суді.

Права страхувальника автомобіля за полісом ОСАЦВ:

1. Співробітник страхової компанії не має права відмовити клієнту в оформленні полісу;
2. Власник автомобіля може вибрати будь-якого страховика, за своєю перевагою;
3. Відмовитись від додаткових послуг зі страхування.

У разі, якщо хоча б один пункт не було виконано, особа, якій не надали вищезгадані послуги, мають право звернутися зі скаргою до будь-якої вищої інстанції, у тому числі й прокуратури. Іноді ситуація вирішується у досудовому порядку.

Для отримання професійної допомоги під час отримання відмови в оформленні страховки на автомобіль необхідно звернутися до кваліфікованого юриста.

Чи може страхова компанія відмовити в оформленні ОСАЦВ?

За статистичними даними 2017 року страхові компанії все частіше стали відмовляти страхувальникам в оформленні поліса ОСАЦВ на автомобіль. Це відбувається з таких причин:

1. збільшення вихідного ліміту заявок на отримання страхового поліса;
2. Ведення єдиної системи, яка автоматично підраховує збитки компанії, регулюючи тим самим видачу полісів ОСАЦВ;
3. Поширення законів, що захищають споживчі права на ОСАЦВ;
4. Значне збільшення вартості автомобільних запчастин, які, у свою чергу, призводять до підвищення ціни страхового поліса.

Відповідно до ФЗ №40, такі дії страховика є незаконними.

Як діяти, якщо страхова компанія відмовила у оформленні страховки?

Відмова в оформленні страховки на автомобіль — поширений випадок, коли клієнтам СК необхідно вжити таких дій.

У випадку, якщо від співробітника компанії надійшла відмова в оформленні поліса, необхідно негайно зафіксувати його, щоб надалі додати докази в суді. Для цього можна скористатися аудіо або відеокамерою. Однак не слід забувати, що перед записом на будь-яке джерело фіксації слід попередити про це співробітника, який оформляє поліс ОСАЦВ. Записані відео або аудіо матеріали додаються до позову щодо оскарження рішення страхової компанії.

Одним із найбільш дієвих способів притягнення СК до відповідальності є направлення скарги до РСА на співробітника компанії, який відмовився оформляти документ. Крім цього, оскаржити рішення страховика можна:

1. У суді за місцем проживання;
2. У найближчому відділенні РСА;
3. У ФАС;
4. У прокуратурі;
5. У Центробанку РФ.

Супутні документи

Закон "Про ОСАЦВ" містить повний перелік документів, які необхідно підготувати для оформлення скарги на СК. Водію знадобляться такі папери:

1. Заява, в якій докладно викладено прохання оскаржити відмову щодо оформлення страхового поліса ОСАЦВ;
2. Посвідчення особи громадянина РФ;
3. Водійські права;
4. Колишній поліс ОСАЦВ;
5. ПтС на автомобіль;
6. Письмова відмова страховика в оформленні полісу;
7. Відео чи аудіо матеріали, інші докази;
8. Свідчення свідків, якщо вони є.

Відповідальність за порушення ФЗ «Про ОСАЦВ»

Згідно з ФЗ №40, відмовити в оформленні ОСАЦВ працівники страхових компаній не мають права.

У разі отримання необґрунтованої відмови страховик притягується до адміністративної відповідальності в розмірі до 50 тис. руб. Об'єктивність причини заборони у разі не враховуються.

Купити страховку має кожен автолюбитель, який планує пересуватися за кермом свого транспортного засобу. Проте останнім часом, у деяких регіонах, купівля обов'язкового бланку – це справжнє випробування. У цій статті детально розглянемо відмову в ОСАЦВ як бути в такій ситуації, на якій підставі страховики можуть робити відмови і як правильно відстоювати свої права. Також докладно розглянемо, як правильно складати претензію, якщо страхова компанія відмовляє у наданні обов'язкової послуги.

Чому страхові відмовляються від ОСАЦВ

Здавалося б, закон є єдиним для всіх учасників страхового ринку. Ось тільки одні «грають за правилами», тоді як інші порушують їх. Чому ж страховики відмовляють в оформленні ОСАЦВ?

Існує кілька причин, чому клієнти отримують відмову у наданні обов'язкової послуги:

Останній приклад відмови є правомірним, тоді як інші немає. Якщо компанія надає відмову в оформленні поліса ОСАЦВ, слід вимагати письмове підтвердження і тільки після цього йти.

Законодавство з цього приводу

На перший погляд може здатися, що ринок страхування – це окремий світ, зі своїми правилами та законами. У цьому правила намагаються встановлювати самі організації. Проте насправді держава жорстко контролює діяльність страховиків.

Щодо закону, то в ньому чітко прописано, що страховики не можуть відмовляти у наданні обов'язкової послуги страхування. Якщо компанія має ліцензію, вона зобов'язана продати страховку без додаткових послуг.

Також важливо враховувати, що оформити продукт організація має саме у день звернення, якщо клієнт підготував усі необхідні документи.

Звичайно, якщо у компанії проблеми технічного характеру, то можна прийняти у клієнта документи, зробити копію написаної ним заяви та вказати, що захист буде оформлений протягом 3 робочих днів. Таке в рамках закону допускається, оскільки в компанії можуть бути збої чи неполадки, внаслідок яких неможливо перевірити знижку на базі РСА чи бланк технічного огляду.

Як зафіксувати відмову

Якщо вам відмовили в оформленні ОСАЦВ неправомірно, необхідно вимагати письмове підтвердження. Важливо розуміти, що відмовити може тільки керівник або уповноважений співробітник, після отримання письмового запиту.

Виходить, вам потрібно:

• написати заяву, в якій попросити надати відмову у письмовій формі;
• завізувати заяву у секретаря;
• зачекати кілька днів.

Страхові менеджери, які опікуються питаннями страхування, просто не мають повноважень робити подібні документи. Тому не варто витрачати свій час і намагатися вимагати від них відмову.

Якщо немає часу чекати, то є інша альтернатива, за допомогою якої можна зафіксувати відмову. В даному випадку йдеться про:

Важливо враховувати, що згідно із законом ви можете робити відеозапис у будь-якій компанії. Що стосується зйомки співробітника, то вона можлива у тому випадку, якщо на записі не буде видно обличчя фахівця. Робити запис з особою можна лише після отримання дозволу як усного, так і письмового.

При цьому важливо, щоб уповноважений спеціаліст страхової організації:

• повністю представився: ПІБ;
• озвучив посаду.

Як правило, клієнти, які бажають зняти відмову на відео, приходять із помічником, який непомітно стоїть поряд і знімає на відео. Визначити, чи знімає клієнт на відео чи ні часом складно, оскільки сьогодні всі активно спілкуються через телефон у соціальних мережах чи дивляться іншу необхідну інформацію.

Куди звернутися зі скаргою

Якщо страхова компанія відмовила у страхуванні ОСАЦВ, то звернутися зі скаргою можна:

1. На офіційний сайт страховика.

У цьому випадку необхідно відвідати офіційний сайт страхової компанії та написати скаргу через форму «Зворотній зв'язок». Якщо є письмова відмова, слід прикріпити якісну копію (фотографію).

У скарзі необхідно зазначити:

• персональні дані;
• суть звернення;
• як було порушено ваші права;
• протягом якого терміну просіть надати бланк обов'язкового захисту;
• у який спосіб зв'язатися з вами: по телефону або надіслати відповідь електронною поштою.

Важливо вказувати терміни, протягом яких ви просите надати відповідь.

2. У Російський союз автостраховиків.

У разі можна залишити скаргу на порталі РСА. Це сервіс контролює діяльність страховиків та допомагає клієнтам відстояти свої права. Залишити скаргу можна у вільній формі.

3. До Центрального банку РФ.

Також направити скаргу можна на офіційному сайті Центрального банку. Для подання скарги необхідно відвідати розділ «Відповіді на запитання» та обрати «Інтернет приймальня Банку Росії».

У зазначеному розділі необхідно зазначити:

• суть звернення;
• координати зв'язку.

Як змусити страхову оформити поліс ОСАЦВ

Багато клієнтів, отримавши по ОСАЦВ відмову, як бути не знають. Насправді можна змусити страховика оформити захист у день звернення. Все, що вам необхідно зробити:

1. Звернутися до офісу страховика з повним пакетом документів. Крім документів, необхідно заздалегідь скачати бланк заяви та заповнити її. Для зручності можете на нашому сайті завантажити шаблон
2. З собою взяти помічника, який зніматиме візит на камеру.
3. Пригрозити, що відео буде надіслано на офіційний сайт РСА та ЦБ РФ.

Як правило, страховики одразу видають послугу, оскільки не хочуть ризикувати та отримувати штрафні санкції, які доведеться сплачувати за рахунок власних коштів.

Якщо у вас продовження договору на новий термін, варто подати документи за місяць до оформлення і попросити письмово повідомити, коли необхідно прийти за страховкою. У такому разі компанії не зможуть відмовитись у оформленні бланка.

Як подати претензію на відмову в оформленні

За бажанням кожен автолюбитель може подати претензію, при отриманні відмови. Варто зважати на те, що скласти документ можна як особисто, так і скористатися послугами досвідченого юриста на нашому сайті. Кваліфіковані співробітники допоможуть скласти документ згідно з усіма вимогами.

Надіслати претензію можна:

1. До центрального офісу страхової компанії. Це гарна нагода врегулювати конфлікт мирним шляхом.
2. Якщо організація у встановлений термін не відповідає на претензію, то можна звертатися до суду.

Відповідальність та штрафи за відмову

Необхідно розуміти, що страховик не може відмовляти у наданні послуги. Страховикам, які порушують закон, застосовується штраф у розмірі 50 000 рублів.

При цьому необхідно розуміти, що в більшості випадків штрафні санкції оплачує не компанія, а менеджер, який відмовив у послузі.

Такі штрафи зазвичай стягуються, якщо відмовлено в покупці через те, що клієнт не хоче купувати додаткові продукти або надавати машину на візуальний огляд.

Що робити, якщо немає часу розбиратися

Якщо немає часу та бажання сперечатися зі страховою компанією та домагатися законності, то варто просто скористатися послугами електронного страхування. З 2016 року послуга стала доступною від усіх компаній, представлених на ринку фінансових послуг.

Для оформлення бланка потрібно:

1. Заповнити форму калькулятора нижче.
2. Заповнити усі розділи електронної заяви.
3. Здійснити оплату.
4. Підписати та отримати бланк на електронну пошту.

Процедура страхування як реального часу триває за часом трохи більше години. Це відмінний варіант, коли бланк договору потрібний терміново та без додаткових послуг.

Також варто враховувати, що завжди можна піти на хитрість та погодитись на додаткові продукти. При цьому розірвати їх та повернути кошти у повному обсязі можна протягом 5 робочих днів. У рамках закону цей термін називається періодом охолодження, коли клієнт може відмовитися від продукту та забрати гроші у повному обсязі.

Нав'язування послуг

Як показує практика, автовласнику під час оформлення ОСАЦВ нав'язують такі продукти, як страхування:

• життя та здоров'я;
• майна;
• додаткової громадянської ответственности.

Вартість таких продуктів може становити від 1000 до 5000 рублів. При цьому важливо розуміти, що оформляти захист чи ні має вирішувати сам клієнт. Однак на практиці все інакше і часом страхувальники просто погоджуються, що отримати заповітний бланк договору.

Цього робити категорично не можна, оскільки всі порушення мають фіксуватися та оподатковуватись штрафом. Спеціально для цього водіям дали можливість купувати захист дистанційно та самостійно обирати умови в рамках обов'язкового продукту.

Підсумовуючи, слід зазначити, що страховики що неспроможні відмовляти у наданні обов'язкового товару з власної ініціативи. Якщо вам відмовилися продавати ОСАЦВ з низки причин, варто фіксувати звернення або вимагати письмову відмову. У такому разі водій може не тільки після складання скарги отримати страховку, а й кошти у розмірі 50 тисяч рублів. Саме такий штраф сплачує страховик, який порушує умови закону.

На завершення пропонуємо переглянути відео на тему.