Zamestnanci južnej pobočky Promsvyazbank PJSC, pobočky vo Volzhsky, Lenina pr. 48G, porušujú podmienky vydávania opätovne vydaných kariet Visa a Master Card a podmienky zmluvy o platinovom balíku, pokiaľ ide o životné a zdravotné poistenie Držiteľ karty. Karta Master Card Platinum bola teda znovu vydaná v bežnej verzii a vydaná len mesiac po opätovnom vydaní, karta Visa Platinum bola vydaná iba 4 mesiace po opätovnom vydaní. A poistná zmluva bola obnovená až v septembri 2014, hoci zmluvy boli uzatvorené v marci 2012. Navyše v tejto pobočke zamestnanci ignorujú hovory cez call centrum banky, takže som volal 9. a 14. septembra celkom 8x na vydávanie opätovne vydaných kariet, a to aj jednorazovo - priamo pri prepážke zamestnanca banky, v prítomnosti jeho šéfa. Telefón zvonil 4 zamestnancom, môj bol prepnutý na hlasitý odposluch. Na otázku, prečo nikto nedvíha telefón, odpovedali: "No, voláte práve sem, všetci zamestnanci sú zaneprázdnení." Z môjho pohľadu Banka porušila: 1. Príkaz centrálnej banky z 24. decembra 2004 N 266-P, str. 1.12; 2. 4. časť článku 14.8 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie, ktorý nadobudol účinnosť 1. januára 2015; 3. Číslo položky 010113-010113-00005R Kapitola 2 Pravidiel platobného systému Visa; 4. Bod 3.3. Kategória C ruských pravidiel MasterCard z 23. decembra 2012

Žiadam vás, aby ste prijali opatrenia voči zamestnancom banky, aby ste urobili zmeny v popisy práce zodpovedných osôb.

14.09.2015 18:31

Reakcia zástupcu banky

Vážený zákazník!

Ďakujeme vám za vašu reakciu.

Oficiálna písomná odpoveď s podrobným vysvetlením podstaty vami nastolených otázok vám bola zaslaná prostredníctvom osobných správ v internetovej banke.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážený Evgeny Dmitrievich, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Som klientom banky. Posledné mesiace mám finančné ťažkosti, keďže som na materskej dovolenke, nemám prostriedky na splatenie úveru, dlh je 2 týždne. Napísal banke, že neexistuje spôsob, ako zaplatiť.

Žiadam vás, aby ste si pozreli informácie o liste, prešli 3 týždne, ale žiadna odpoveď.

11.09.2015 22:55 / Júlia

Reakcia zástupcu banky

Ahoj!

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu a radi by sme odpovedali nasledujúcim spôsobom.

Banka je pripravená zvážiť možnosť poskytnutia možností na zníženie finančnej záťaže pri splácaní úveru.

Na tento účel je potrebné podať žiadosť kontaktovaním kancelárie banky a dodatočne poskytnúť tieto dokumenty: kópiu rodného listu dieťaťa, kópiu všetkých strán pasu, potvrdenie od zamestnávateľa (musí byť platný v čase podania žiadosti o reštrukturalizáciu - 30 dní vrátane dátumu vystavenia ).

Dúfam v vaše pochopenie.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážená Julia Vasilievna, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Kontrola

06.05.2015 a 09.06.2015 v sobotu a nedeľu, v čase, keď pobočka banky nefungovala (sobota večer a celú nedeľu), všetci zákazníci Promsvyazbank v meste Tambov neboli schopní doplniť svoje účty ( platiť pôžičky) vkladom hotovosti cez terminál .

Zaviesť prácu služieb obsluhujúcich bankový terminál cez víkendy a prázdniny alebo (ešte lepšie pre zákazníkov) nastaviť záložné/záložné pokladničné body.

9.7.2015 17:02 / Alexey

Reakcia zástupcu banky

Ahoj!

Na základe výsledkov auditu skutočnosť nefunkčnosti bankomatu umiestneného na adrese: Tambov, st. Sovetskaja, 125.

Prijmite prosím naše ospravedlnenie za spôsobené nepríjemnosti.

Bankomat bol obnovený v prvý pracovný deň.

Informácie o vašej spätnej väzbe boli oboznámené s vedením zodpovedného oddelenia banky na zváženie pri ďalšej práci a prijatí opatrení na zlepšenie kvality terminálových služieb.

Tešíme sa na ďalšiu spoluprácu s Vami.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážený Alexey Andreevich, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Kontrola

Ahoj. Náš byt prechádza rozsiahlou rekonštrukciou. Pôvodne sme očakávali, že na opravy vynaložíme určitú sumu, ale ceny sa zvýšili a na dokončenie opravy som musel predať svoje zlaté predmety na základe zmluvy zo dňa 29. júla 2015. Platba podľa tejto zmluvy bola vykonaná v hotovostný formulár na moju debetnú kartu v Promsvyazbank. Spoločnosti, u ktorých sme si objednali nábytok, závesy a mnoho iného, ​​sídliace vo veľkých nákupných centrách, pracujú len s hotovosťou, takže som si musel vybrať peniaze z karty, čo potvrdzujú pokladničné doklady. Dňa 01.09.2015 mi prišla SMS z banky, že moja karta je zablokovaná a potrebujem kontaktovať kanceláriu banky. V banke sa so mnou rozprávali ako so zločincom, okamžite mi povedali kreditná karta, ktorý som nedostal) napísal žiadosť o zrušenie účtu a bolo mi oznámené, že peniaze môžu dostať do 45 dní. Akékoľvek moje vysvetlenie, ponuka poskytnutia dokumentov pracovníkom banky nezaujala. Žiadam Vás o vysvetlenie, akým právom mi bola udelená morálna urážka, ktorá negatívne ovplyvnila moje zdravie (pretože nie som mladý človek), potrestať zamestnancov banky a okamžite vrátiť peniaze, ktoré mi zostali na účte. V opačnom prípade sa budem musieť obrátiť na súd.

Žiadam Vás, aby ste pochopili oprávnenosť konania zamestnancov banky a ihneď vrátili zvyšné peniaze na účet. S pozdravom Gennady.

9.5.2015 15:36 / Gennadij

Reakcia zástupcu banky

Ahoj!

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu a radi by sme odpovedali nasledujúcim spôsobom.

V súlade s Pravidlami pre vydávanie a vedenie medzinár bankové karty Banka má právo odmietnuť klientovi vykonávať operácie na účte, ako aj zablokovať prevádzku bankovej karty bez upovedomenia klienta. V zmysle Pravidiel možno zmluvu jednostranne vypovedať aj mimosúdnou cestou z podnetu Banky alebo klienta. Podpisom žiadosti o vydanie karty potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito Pravidlami a súhlasíte s nimi.

V prípade vypovedania zmluvy z podnetu banky klient vyplní žiadosť o zrušenie účtu a zostatok finančných prostriedkov je klientovi vydaný po 45 dňoch (doba vyrovnania finančné záväzky medzi klientom a Bankou v súlade s podmienkami Pravidiel).

Dňa 1.9.2015 ste podali žiadosť o zrušenie účtu, po 45 kalendárnych dňoch môžete kontaktovať kanceláriu banky a zostatok z účtu si prevziať na pokladni.

Okrem toho Vás informujeme, že výsledky auditu nepotvrdili skutočnosť nesprávneho konania zo strany zamestnanca úradu. Pracovník banky preveril informácie na vašich účtoch a oznámil variant riešenia situácie.

Dúfam v vaše pochopenie.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážený Gennadij Aleksandrovič, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Spracovaná

Dňa 1. septembra 2015 som chcel vybrať peniaze vo výške 20 000 rubľov prostredníctvom bankomatu Alfa-Bank. V dôsledku toho, keď bankomat zlyhal, peniaze nevydal, ale odpísal ich z účtu. V mojom meste sa nenachádza žiadna pobočka vašej banky a všetci zamestnanci na horúcej linke ponúkajú možnosť ísť na vlastné náklady napísať žiadosť do iného mesta. Úplne chyba banky a bankomatu. Napísal som odvolanie na vašu stránku, všetko podrobne opísal, žiadna odpoveď, ani ahoj!

9.2.2015 14:55 / Ruslan

Reakcia zástupcu banky

Vážený zákazník!

Ďakujeme vám za vašu reakciu.

Je nám ľúto, že ste sa dostali do tejto situácie. Bankomat je zložité technické zariadenie, pri ktorom nie sú vylúčené dočasné poruchy.

V prípade takýchto situácií je skutočne potrebné kontaktovať kanceláriu banky a vydať písomné vyjadrenie nesúhlasu s operáciou.

Vzhľadom na všetky okolnosti aktuálnej situácie, individuálne, Vaše odvolanie bolo prijaté bez návštevy úradu.

V súlade s pravidlami je lehota na posúdenie takýchto žiadostí do 30 kalendárnych dní. Naši špecialisti vynaložia maximálne úsilie, aby váš problém vyriešili čo najskôr.

Dúfam v vaše pochopenie.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážený Ruslan Rinatovič, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Kontrola

Chcel som vzlietnuť hotovosť v pokladni vo výške 290 000 rubľov. Zamestnanci kancelárie YaF DO „na Puškina“ vysvetlili, čo mám robiť, aby mi nebola účtovaná provízia. Urobil som všetko, ale zároveň mi bola účtovaná provízia vo výške 3 800 rubľov.

Vráťte mi prosím províziu v plnej výške. Nech platia operátori, ktorí nepoznajú tarify a produkty, ktoré predávajú.

22.08.2015 11:13 / Natália

Reakcia zástupcu banky

Ahoj!

Oficiálna písomná odpoveď zaslaná na vašu registračnú adresu (ref. č. 49650) obsahuje vyčerpávajúce vysvetlenia podstaty problémov, ktoré ste nastolili.

Postavenie banky zostalo nezmenené a banka nemá dôvod splniť vaše požiadavky.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážená Natalia Mikhailovna, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Spracovaná

Od 5. augusta 2015 mi denne volajú z oddelenia správy dlhu Promsvyazbank a žiadajú ma, aby som zavolal na telefón osobe, ktorú nepoznám. Vysvetľujem zamestnancom vrátane Sokolovej a Rostiny, že som si pred dvoma rokmi kúpil SIM kartu v predajni mobilných telefónov megafon a nie som nijako spojený s osobou, o ktorú majú záujem, nemám žiadne bankové ani iné dlhy !!! Vaša banka ma neobsluhuje, ale hovory sa opakujú každý deň, niekedy aj trikrát denne. Opakovane žiadal personál o riešenie problému, vysvetlil situáciu. V odpovedi mi povedali, že buď nevedia pomôcť, alebo si zmeňte číslo (čo mi prirodzene nevyhovuje) a tiež viackrát zložili telefón.

Zastavte tieto hovory.

18.08.2015 21:59 / Anna

Reakcia zástupcu banky

Milá Anna Alexandrovna!

Na základe výsledkov auditu bolo zistené, že v osobných údajoch klienta našej banky bolo ako kontaktné uvedené Vaše telefónne číslo. Momentálne sú prijaté potrebné opatrenia, hovory z banky nebudú v budúcnosti prijímané. V mene banky sa Vám úprimne ospravedlňujeme za spôsobené nepríjemnosti.

Dúfam v vaše pochopenie.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážená Anna Alexandrovna, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Spracovaná

Dobrý deň! 18. augusta 2015 som požiadal Promsvyazbank v Tomsku o výplatnú kartu, ale nakoniec som ju nedostal! Pri zmene priezviska som kontaktoval banku o opätovné vydanie karty s novými údajmi! Doložil som všetky doklady o zmene, zamestnankyňa urobila fotokópie. Nakoniec však pre neprofesionalitu alebo pre nepozornosť zamestnanca bola karta znovu vydaná s bežným priezviskom. Som v 7.mesiaci tehotenstva a je pre mna tazko ist niekolkokrat do banky.Teraz o 5 dni budem musiet opat prejst cele mesto s bruchom a vyzdvihnut kartu,dufam ze tentokrat to spravia spravne . Stratený čas a energia! Som veľmi naštvaný, že budem musieť znova odísť z práce a motať sa cez všetky dopravné zápchy.

Kiežby takéto situácie nevznikali, ale ľudia sú rôzni! Niekto má prácu, deti, alebo chorý a starý, alebo tehotný ako ja! Nie každý má čas a možnosť ísť niekoľkokrát do banky.

18.08.2015 16:42

Reakcia zástupcu banky

Vážený zákazník!

Ďakujeme, že ste kontaktovali banku. Je pre nás veľmi dôležité poznať váš názor, pretože nám to umožňuje optimalizovať prácu banky.

Podľa výsledkov auditu sa potvrdilo pochybenie pracovníčky úradu. Dovoľte mi, aby som sa vám v mene banky úprimne ospravedlnil za vzniknutú situáciu a spôsobené nepríjemnosti. Na informácie bolo upozornené vedenie mimovládnej organizácie „Irkutsk Trakt“ s cieľom prijať opatrenia na zlepšenie kvality služieb zákazníkom, so zamestnancom boli vykonané vysvetľujúce práce.

Dúfame vo vaše pochopenie a pokračujúcu spoluprácu.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážená Buyana Andreevna, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Kontrola

Dňa 11.8.2015 mi bol bez upozornenia a opodstatnených dôvodov zablokovaný celý kartový účet fyzickej osoby. Keď som zavolal do call centra, aby som zistil dôvod, odporučili mi kontaktovať servisné oddelenie. Po príchode do pobočky Dolgorukovskoye mi zamestnanci odmietli poskytnúť informácie písomne ​​z dôvodu zablokovania kariet, ale slovami vysvetlili, že bezpečnostná služba banky (finančný monitoring) zablokovala účty, pričom transakcie kartou boli rozpoznané ako pochybné. Moje peniaze boli zablokované na kartových účtoch, keď som sa opýtal, ako môžem získať svoje peniaze späť, zamestnanci ma nútia spísať žiadosť o zrušenie kartových účtov a potom peniaze dostanem až po 45 dňoch, čím porušili čl. 395 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie „.... Nezákonné zadržiavanie a použitie finančných prostriedkov ...“! Písomne ​​odmietajú poskytnúť informáciu o blokácii, nežiadajú doklady o pôvode peňazí, peniaze nezákonne zadržiavajú a nevracajú, čo mi spôsobilo veľké nepríjemnosti a pripravilo ma o živobytie, keďže všetky peniaze boli na kartách a ja som ich aktívne používal a snažil som sa držať menej peňazí! Vzhľadom na súčasnú situáciu som už druhý deň v stresovo-depresívnom stave, nemôžem normálne pracovať, bol som nútený vziať si voľno na vlastné náklady, a preto mám straty materiálne aj morálne!

Riadený čl. 4 spolkového zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“ a čl. 395 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie požadujem: 1. Do 14. augusta 2015 žiadam vrátiť mi prostriedky blokované na mojich kartových účtoch ako nezákonne zadržané; 2. Urobte si prepočet provízie za ročnú obsluhu a SMS informovanie na kartách, za zúčtovacie obdobie, pretože služba nebola poskytnutá v plnej výške a vrátiť mi rozdiel v nákladoch na služby, ktoré mi neboli poskytnuté; 3. Okamžite zaplatiť úroky za nezákonné použitie cudzích peňazí v súlade s čl. 395 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie vo výške zodpovedajúcej odhadovanej sume ku dňu splatenia investičného majetku; 4. Rozhodnutia prijaté v súvislosti s vyššie uvedenými požiadavkami ma bezodkladne informujte telefonicky, ako aj písomne ​​na pobočke Dolgorukovskoye DO, ktorá mi slúži. V prípade nesplnenia vyššie uvedených požiadaviek alebo ich nesplnenia v zákonom stanovených lehotách budem nútený obrátiť sa na súd o ochranu svojich práv a oprávnených záujmov so žalobou voči Vašej organizácii „na náhradu škody“. za vecnú ujmu, prepadnutie, náhradu morálnej ujmy a sankcie za nedodržanie dobrovoľnej objednávky na splnenie požiadaviek spotrebiteľa, ako aj iné náklady. Toto odvolanie bude zaslané aj na internetovú recepciu Centrálnej banky Ruskej federácie a Rospotrebnadzor!

8.12.2015 21:42 / Alexander Komentáre: 2

Reakcia zástupcu banky

Vážený zákazník!

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu a odpovieme.

Banka má právo v súlade s Pravidlami pre vydávanie a obsluhu medzinárodných bankových kariet (ďalej len „Pravidlá“) odmietnuť Klientovi (Zástupcovi) vykonávať operácie na účte, ako aj zablokovať prevádzku bankovou kartou bez upovedomenia klienta. V zmysle Pravidiel možno zmluvu jednostranne vypovedať aj mimosúdnou cestou na podnet Banky alebo Klienta. Podpisom žiadostí o vydanie kariet potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito Pravidlami a súhlasíte s nimi.

Pri kontaktovaní kancelárie banky Vám boli poskytnuté vysvetlenia o dôvodoch zablokovania kariet. Ak chcete získať prostriedky a vyplniť žiadosti o zrušenie účtu, musíte sa obrátiť na kanceláriu banky. Prosíme Vás o upresnenie adresy úradu, na ktorý sa budete hlásiť, a termínu podania prihlášky, o Vašej návšteve budeme pracovníkov úradu informovať. Zašlite prosím údaje s odkazom na vašu spätnú väzbu na e-mailovú adresu banky [e-mail chránený].

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážený Alexander Anatolyevich, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Spracovaná

Som vlastníkom platovej karty. Neustále volajú s ponukou vziať si pôžičku, požiadať o kreditnú kartu alebo sa len informovať o nových službách. Nedá sa to odmietnuť - zakaždým, keď hlásia, že ma odstránili zo základne hovorov a o mesiac neskôr sa všetko začne znova. Písal som reklamáciu aj na pobočke banky aj cez web.

Prestaň mi volať!

30.07.2015 15:57 / Roman Komentáre: 2

Reakcia zástupcu banky

Vážený zákazník!

Ďakujeme vám za vašu reakciu.

Banka pre Vás pripravila hotové riešenie spotrebného úveru, o tejto ponuke Vás informovali telefonicky.

Na základe Vašej žiadosti boli prijaté potrebné opatrenia, hovory z banky za účelom propagácie produktov a služieb nebudú v budúcnosti prijímané.

Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti.

Dúfam v vaše pochopenie.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážený Roman Evgenievich, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Kontrola

V októbri 2014 som si zobral pôžičku od Promsvyazbank. Posledné dva mesiace nie som schopný splácať úver z dôvodu jeho zníženia. Vo svojich kontaktných údajoch som pri žiadosti o pôžičku uviedol kontaktné údaje mojich rodičov (4162) 52-**-79. V mieste bydliska mojich rodičov už dlhšie nebývam, prestali sme spolu komunikovať z osobných okolností, registráciu mám len na tejto adrese, ale viem, že denne mi volajú na hore uvedený telefón, aby ma našli ( dlžník), napriek tomu, že odpovedám na telefón a neskrývam sa pred bankou, vysvetľujem okolnosti omeškania s platbou. Ako vysvetlila zamestnankyňa banky, ktorej meno som si nestihla zapísať, hovory rodičom prídu, aj keď sa nebudem skrývať a nezdvíham telefón, aby na mňa vyvíjali tlak a stimulovali ma, čo považujem za neprijateľné, keďže tlak nie je na mňa, ale na cudzích ľudí, ktorí nemajú nič spoločné so zmluvou o úvere. Ja sám som zodpovedný za úver a určite zaplatím všetky svoje dlhy voči banke.

Na základe vyššie uvedeného vás žiadam, aby ste na telefónne číslo (4162) 52-**-79 vylúčili telefonovanie na službu správy dlhu banky Promsvyazbank, pretože účelnosť volať na toto číslo má povahu morálneho nátlaku na cudzincov, ktorí , podľa môjho názoru nie je prijateľné, ak hovorí v právnom rámci. Ja sám som vždy v kontakte a pred bankou sa neskrývam.

23.07.2015 04:41 / Arsenij

Reakcia zástupcu banky

Ahoj!

V odpovedi by sme chceli objasniť, že v prípade dlhu po lehote splatnosti sú všetky čísla uvedené v dotazníku pri žiadosti o úver informované o jeho vzniku, aby bolo možné včas splatiť a splniť záväzky zo zmluvy.

Banka je pripravená vylúčiť telefónne číslo, ktoré ste uviedli. Na tento účel je potrebné kontaktovať ktorúkoľvek pobočku našej banky a vyplniť písomnú žiadosť.

Dúfam v vaše pochopenie.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážený Arsenij Eduardovič, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Spracovaná

Dňa 11. septembra 2014 som sa ja, Yudina Anastasia Alexandrovna, obrátila na notára I.B. Tsikunovej, aby som sa informovala o stave menového účtu mojej matky, ktorá zomrela 8. januára 2009. Pred smrťou povedala, že na jej účte v OAO Volgoprombank zostalo asi 250 amerických dolárov, ktoré boli po zlúčení presmerované na OAO Promsvyazbank. Dňa 17. septembra 2014 bolo v reakcii na žiadosť oznámené, že v advokátskej kancelárii Promsvyazbank OJSC neexistujú žiadne otvorené účty na meno mojej matky Yudiny Olgy Leonidovny. Dňa 22. septembra som s fotokópiou tohto listu išiel osobne do banky s originálom zmluvy o bankovom vklade (v cudzej mene) č. 214 otvorenej vo Volgoprombank OJSC zo dňa 1. októbra 1999. Po dlhom čakaní sa účet našiel a požiadal o zaslanie druhého listu so žiadosťou od notára. Notár poslal druhý list, na ktorý prišla rovnaká odpoveď, že taký účet neexistuje. Opäť som išiel do banky hľadať účet. Účet sa našiel, ale povedali, že bez osvedčenia notára mi nemôžu poskytnúť žiadne informácie. Vysvetlil som, že notár nie je oprávnený vydať závet, keď z banky prídu odpovede, že neexistujú žiadne otvorené účty. V ten deň mi bolo povedané, že zostatok na mojom účte je 55,50 USD. Nakoľko výška zostatku nezodpovedala sume deklarovanej mojou mamou, žiadala som vedieť výpis posledných prevodov na účte. Bolo mi odporučené požiadať o výpis za celý čas vedenia účtu, čo som aj urobil. Výpis som nedostal, ale telefonát mi oznámil, že suma prevedená z Volgoprombank OJSC bola 55,50 USD, t.j. sumu, ktorá je momentálne na bankovom účte. Dňa 23.6.2015 som opäť napísal žiadosť o výpis, na ktorú som nedostal odpoveď. Keď som 17. júla požiadal banku a spýtal sa na výpis, najskôr som dostal odpoveď, že výpis nebol podaný z dôvodu, že žiadosť nebola overená notárom. Na čo som sa pýtal, prečo som napísal tie dve predchádzajúce vyhlásenia, v ktorých som žiadal výpis, ak tvrdíte, že to treba overiť notárom, okrem toho, prečo teraz potrebujem notársky overený súhlas, keď som už do dedičstva vstúpil? (článok 1110 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie 1. Pri dedení prechádza majetok zosnulého (dedičstvo, dedičský majetok) na iné osoby v poradí univerzálneho nástupníctva, to znamená v nezmenenej podobe ako celok a pri v tom istom momente, pokiaľ z pravidiel tohto Kódexu nevyplýva inak.) Po konzultácii zamestnanca banky s iným zamestnancom a vytlačení výpisov, ktoré boli k dispozícii od okamihu zlúčenia banky, mi bolo povedané, že nie je možné poskytnúť výpisy z Volgoprombank OJSC. Po preštudovaní výpisov som si všimol, že od vstupu do banky sa neúročí vklad „na požiadanie“ s úrokovou sadzbou 0,01 %. Ako mi bolo vysvetlené v banke, dôvod, pre ktorý neboli účtované úroky, je, že otvárač vkladov sa banke po pripojení neuplatnil. Túto odpoveď považujem za nerozumnú, keďže v liste doručenom v roku 2010 sa jasne uvádza (ďalej len doslovne): „... Urobíme všetko pre to, aby bol proces vstupu do OJSC JSCB Volgoprombank do OJSC Promsvyazbank čo najpohodlnejší. Všetky platné zmluvy a podmienky služby v OJSC AKB Volgoprombank po pripojení k OJSC Promsvyazbank zostanú zachované. Zmení sa iba číslo vášho účtu a bankové údaje...“. Okrem toho podľa Občianskeho zákonníka Ruskej federácie povinnosť pripisovať úrok nekončí smrťou. Článok 834 1. Zmluvou o bankovom vklade (vklade) sa jedna strana (banka), ktorá prijala peňažnú sumu (vklad) prijatú od druhej zmluvnej strany (vkladateľa) alebo za ňu prijala, zaväzuje vrátiť sumu vkladu a zaplatiť úroky za podmienok a spôsobom stanoveným zmluvou. Článok 839 Úroky z vkladu v banke sa pripisujú odo dňa nasledujúceho po dni jeho prijatia bankou až do dňa jeho vrátenia vkladateľovi vrátane, a ak dôjde k jeho odpísaniu z účtu vkladateľa z iných dôvodov, až do dňa jeho vrátenia vkladateľovi vrátane. deň odúčtovania vrátane. Článok 382 1. Právo (pohľadávku) patriace veriteľovi na základe záväzku môže tento previesť na inú osobu transakciou (postúpením pohľadávky) alebo previesť na inú osobu na základe zákona. Článok 383. Práva, ktoré nemožno previesť na iné osoby. Prevod práv nerozlučne spojených s osobnosťou veriteľa, najmä pohľadávok na výživné a na náhradu ujmy spôsobenej na živote alebo na zdraví, na inú osobu sa nepripúšťa. Článok 384 Ak zákon alebo zmluva neustanovuje inak, právo pôvodného veriteľa prechádza na nového veriteľa v rozsahu a za podmienok, ktoré existovali v čase prevodu práva. Na nového veriteľa prechádzajú najmä práva zabezpečujúce splnenie záväzku, ako aj ďalšie práva súvisiace s pohľadávkou, vrátane práva na nezaplatené úroky.

V súvislosti s vyššie uvedeným Vás žiadam, aby ste mi poskytli výpis od začiatku vedenia účtu v JSCB Volgoprombank a úročenie vkladu „On Demand“ od okamihu, keď prestanú platiť.

22.07.2015 16:50 / Anastasia Komentáre: 3

Reakcia zástupcu banky

Milá Anastasia Alexandrovna!

Ospravedlňujeme sa za dlhé čakanie na odpoveď.

Podľa výsledkov kontroly sa zistilo, že na účet vkladového účtu „nepožiadavka“ neboli z dôvodu technickej chyby účtované úroky. Momentálne je chyba odstránená, banka vykonala dodatočné časové rozlíšenie úrokov.

Potrebné výpisy z účtu môžete získať v kancelárii banky.

Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti.

Dúfam v vaše pochopenie.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážená Anastasia Alexandrovna, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Kontrola

Ahoj. Som klientom Prosvyazbank. Predtým bola výplatná páska. Mám 3 pôžičky. Platil som vždy načas, len raz som bol po splatnosti 1 deň a potom preto, že peniaze boli pripísané na druhý deň. Keď som si vzal pôžičky, môj plat bol 28 - 35 tisíc rubľov. Teraz sa výroba zatvorila a musel som ísť do inej práce a dostať 12 000 rubľov. Išla som, mám dieťa 3,5 roka, bez manžela. Som slobodná matka. Požiadal som banku, aby si znova prečítala jeden úver a zaplatila 2000 namiesto 3800, aspoň na rok. V súlade s tým sa zvyšuje aj doba splatnosti úveru. Súhlasil som so všetkým, ale bol som 2 krát odmietnutý. Neviem, čo mám robiť, zarábať 12 000 rubľov a platiť 7200 za pôžičky, mať dieťa. Neodmietam zaplatiť, žiadam vás, aby ste si znova trochu prečítali. Prosím pomôžte!

22.07.2015 14:50 / svetlana

Reakcia zástupcu banky

Ahoj!

Žiaľ, banka momentálne nie je pripravená meniť podmienky splácania podľa úverovej zmluvy.

Dovoľte mi poznamenať, že poskytovanie možností na zmiernenie finančnej záťaže pri splácaní úveru je právom banky, nie však povinnosťou. Banka má právo neoznamovať informácie o dôvodoch odmietnutia zmeny podmienok splácania dlhu z úveru.

Dúfam v vaše pochopenie.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážená Svetlana Nikolaevna, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Identifikovaný odosielateľ / Spracovaná

Som klientom banky. Pôžička bez ručiteľa a zabezpečenia. Momentálne sú ťažkosti so splácaním pôžičky (píšem úprimne). Po početných rozhovoroch s operátormi dlhového oddelenia začali volať a vyrušovať manželkinho zamestnávateľa aj vaši zamestnanci s tým, že toto číslo som uviedol ako domov (nezmysel, kópia dotazníka a zmluvy). Manželka pracuje v štáte. štruktúra pod dohľadom tajnej služby. Počas rozhovoru sa váš zamestnanec správa hrubo, netaktne, nedodržiava firemnú etiketu (čím znevažuje organizáciu, ktorú zastupuje), vyhráža sa. S legitímnou a logickou odpoveďou začína každá minúta zvonenia. Keď sa pokúsite prejsť na zamestnanca SSB, zavesia. Zakaždým sa snažili objasniť meno volajúceho (volajúcich) a skutočnú adresu práce, aby poslali korešpondenciu zamestnancovi alebo jeho manažérovi - výsledok hrubosti a hystérie. Navyše telefónne číslo 8968404 ** 68 (ktoré údajne uviedol Váš zamestnanec) zaistila bezpečnostná služba zamestnávateľa manželky na overenie. Ospravedlňujem sa za "zmätok" textu.

Mám žiadosť o prerušenie telefonovania a odstránenie čísel 8 495 400 ** 28 (8 495 400 ** 63, 8 495 400 ** 24) zo základne hovorov. Všetky existujúce nároky je možné urovnať v súlade s Občianskym súdnym poriadkom Ruskej federácie a vo vzťahu k manželke už neporušujú nasledujúce zákony: Článok 137 Trestného zákona Ruskej federácie, článok 129 Trestného zákona Ruskej federácie. Ruská federácia, čl. 857 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, federálny zákon 152 „O osobných údajoch“, časť 2 článku 183 Trestného zákona Ruskej federácie, federálny zákon „o bankách a bankovej činnosti“ č. 395-1, čl. 330 Trestného zákona Ruskej federácie, čl. 163 Trestného zákona Ruskej federácie. Momentálne existuje výpis od telefónneho operátora o čase / dátume a počte hovorov. Dúfam, že sťažnosť na tento zdroj bude dostatočná na to, aby nezapojila centrálnu banku atď. Ak sa v niečom mýlim, ospravedlňujem sa a prosím o vysvetlenie. Ďakujeme za pochopenie.

16.07.2015 16:11 / Azat

Reakcia zástupcu banky

Vážený zákazník!

Ďakujeme vám za vašu reakciu.

Na základe Vašej žiadosti boli prijaté opatrenia, hovory z Banky na Vami uvedené telefónne čísla nebudú v budúcnosti prijímané. Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti.

S pozdravom Promsvyazbank.

Reakcia redakcie webu ARB

Vážený Azat Iskandarovich, Vaša sťažnosť bola odoslaná do banky.

Sťažnosť / Neidentifikovaný odosielateľ / Kontrola

Ahoj. 7.12.2015, približne o 19:00 moskovského času, Sterlitamak, Kommunistichekaya, 50, nákupné centrum "Kristina", som sa pokúsil vybrať hotovosť z karty MasterCard platobného systému Neteller vo výške 40 000 rubľov po potvrdení transakcia, bankomat napodiv približne 30 sek. počítal bankovky a vydával zvuky, ktoré neboli typické pre takúto manipuláciu. V dôsledku toho kartu vrátil, bez toho, aby vystavil peniaze alebo šek, na obrazovke sa objavila informácia, že pre nich bankomat dočasne neslúži. dôvodov. Suma bola odpočítaná zo zostatku na karte, t.j. zablokované. Na horúcej linke Promsvyazbank mi odporučili kontaktovať moju banku, odmietli akceptovať pohľadávku. AT platobný systém Netellerovi bolo povedané, že transakcia bola zablokovaná a nemôžu robiť nič, kým nedostane rozhodnutie od Promsvyazbank o tejto transakcii, iba ak bude potvrdené, budú môcť prijať nárok na napadnutie tejto transakcie alebo v prípade zrušenia bude zostatok vrátený. na účet. Na podpornej službe PSB nemôžu nič povedať po telefóne, nemôžu sa ani pozrieť na moju transakciu, či už išlo o technickú poruchu alebo niečo iné, existuje len jedna rada - kontaktujte svoju banku. Ako byť? Kedy vydá BIS rozhodnutie o tejto transakcii na spracovanie? A čo to bude, ako dlho sa to môže všetko ťahať? Peniaze boli plánované na dovolenku, ale teraz ani neviem, čo mám robiť :(

V očakávaní nahrávky. Bol by som vďačný priateľom a čitateľom, ktorí považujú za možné umiestniť odkaz na tento záznam do svojich časopisov, hashtagy #Promsvyazbank #psb

Pokračujem v predstavovaní postáv panoptika. Celý večer v aréne, prorok a majster vydierania - zamestnanec oddelenia pre prácu s dlhmi OJSC Promsvyazbank Kosarev Sergey Alexandrovič (hovor bol zaznamenaný 3.12.2014 o 19.54 moskovského času).

Kosarev Sergey Alexandrovič je futurológ a vydierač najvyššej kategórie. Ak potrebujete vedieť výsledok súdneho konania, zavolajte mu na číslo +7499272067. Je pravda, že Kosarev Sergey Alexandrovič má ako prediktor jednu nepríjemnú vlastnosť: ak sa ho opýtate, aký bude výsledok vášho finančného sporu na súde, predpovedá prehnané súdne náklady a vašu nevyhnutnú stratu na súde so sebadôverou. prorok.proces. Vysvetlenie, prečo prípad prehráte, si bude dlho vychutnávať mnohými detailmi, ktoré vás presviedčajú o nezmyselnosti vašich argumentov.
A po tejto predpovedi vás bude čakať očarujúce predstavenie. Kosarev Sergey Alexandrovič od vás začne vymáhať peniaze podsúvajúcim sa mastným hlasom. V týchto chvíľach treba mať oči otvorené a pamätať na to, že peniaze môžu podľa platnej legislatívy žiadať len súdni exekútori a až na základe exekučného titulu sú všetky ostatné úkony klasifikované ako vydieranie.
Všetko napísané vyššie. Hovor uskutočnil Sergej Alexandrovič Kosarev dňa mobilný telefón moja žena. Na otázku, prečo Sergej Alexandrovič Kosarev volá na telefónne číslo, ktoré mi nepatrí, som nedostal zrozumiteľnú odpoveď. Ako rodený brilantný vydierač sa priamej odpovedi vyhýbal.

Už dlho som mal šesť otázok na vedúcich predstaviteľov Promsvyazbank OJSC. A dnes, pretože zástupca Promsvyazbank OJSC sám Alexej Kyshtymov, ktorý je zodpovedný za spracovanie recenzií na sociálnych sieťach, sa mi rozhodne ozvať, potom mu dovoľte, aby osobne odpovedal na otázky uvedené nižšie, priamo a bez pochybností. Aj keď s absolútnou istotou predpokladám, že tieto otázky zostanú nezodpovedané, pretože nie je v tradícii Promsvyazbank odpovedať na otázky a nároky svojich zákazníkov, najmä verejne.

1. Nesúhlasím s tvrdeniami Promsvyazbank OJSC, keďže som nespáchal finančnú transakciu, z ktorej ma banka obvinila, opakovane som to uviedol vo svojich písomných a ústnych tvrdeniach (bohužiaľ, nedostal som odpovede, pretože Promsvyazbank OJSC systematicky porušuje požiadavku Občianskeho zákonníka Ruskej federácie na prácu so žiadosťami občanov). Z toho usudzujem: zamestnanci Promsvyazbank OJSC sa podieľajú na priamom peňažnom vydieraní. A tieto vydierania sa s najväčšou pravdepodobnosťou vykonávajú na príkaz vyššieho manažmentu. Mám v tomto pravdu?

2. Hneď v prvom telefonickom rozhovore s pracovníkom oddelenia správy dlhu som jednoznačne uviedol, že nesúhlasím s finančnými nárokmi Promsvyazbank OJSC. Prečo hneď, po mojej prvej takejto odpovedi a na základe akých dôvodov upravených právnymi predpismi Ruskej federácie, Promsvyazbank OJSC nepodala žalobu na súd, ak banka skutočne považuje svoju finančnú pohľadávku za legitímnu?

3. Aké nevyvrátiteľné dôkazy o tom, že som ja (alebo jeden z mojich rodinných príslušníkov) bol ja (alebo jeden z mojich rodinných príslušníkov) v Promsvyazbank OJSC ako príjemca údajnej finančnej transakcie, môže Promsvyazbank predložiť počas súdneho konania alebo pred jeho začatím?

4. Môj vlastný názor je, že po tom, čo som 20. marca 2013 vrátil kreditnú kartu Promsvyazbank OJSC, mohol ktorýkoľvek zo zamestnancov banky použiť kartový účet na svoje sebecké účely. V čom je moja pozícia v tejto otázke horšia ako pozícia Promsvyazbank?

5. Na základe akého zákona Ruskej federácie sa zamestnanci Oddelenia pre prácu s dlhmi Promsvyazbank OJSC vyhrážajú a vydierajú odovzdaním prípadu niektorým inkasným agentúram?

6. Na základe akého zákona Ruskej federácie oznamujú zamestnanci oddelenia riadenia dlhu Promsvyazbank OJSC, že budúci súdny verdikt bude v prospech banky, čím diskreditujú prácu súdov Ruskej federácie a nahrádzajú rozhodnutia. súdov s rozhodnutiami oddelenia riadenia dlhu Promsvyazbank OJSC?

Začiatok cyklu Okrajové poznámky o

Pred prijatím debetnej karty od Promsvyazbank som sa niekoľkokrát konkrétne spýtal zamestnanca, ktorý sa s kartami zaoberal, či by to mohlo ísť do mínusu. Bolo mi povedané, že iba kreditné karty môžu prečerpať a debetné karty nemôžu ísť do mínusu, s výnimkou odpisovania ročného poplatku za predplatné.

Americká platobná a doručovacia služba je známa dvojitým blokovaním. Pri zadávaní objednávky sa suma raz zablokuje, potom Borderfree účtuje rovnakú sumu znova. Prvá suma sa automaticky odomkne do mesiaca (v niektorých bankách však môžete tento proces urýchliť telefonicky alebo tak či onak kontaktovaním banky).

Doručenie cez Borderfree mi bolo vykonané viackrát. Keďže sa snažím z bezpečnostných dôvodov na karte nič nenechať, táto spoločnosť mi pravidelne posielala e-mailom upozornenie, že z karty nie je možné odpísať prostriedky. Pridal som požadovanú sumu na kartu a informoval o tom Borderfree.

Naposledy sa to však stalo úplne inak. Z nejakého neznámeho dôvodu Promsvyazbank povolila transakciu, ktorá viedla k mínusu. Zároveň mi banka „poskytla láskavosť“ poskytnutím úveru a odpísaním úrokov za jeho použitie.

Problém zároveň vôbec nesúvisí so zmenou kurzu dolára v deň odpísania. Transakcia bola len 50 centov (z rubľovej karty bolo odpočítaných 17,30 rubľov) a „neoprávnený dlh“ vznikol vo výške 16,62 rubľov. Zároveň bola požadovaná suma automaticky odpísaná z iného účtu v deň vzniku dlhu, ale Promsvyazbank si vzala svoje percento za službu poskytnutia úveru (v tomto prípade iba 5 kopejok).

Keď som požiadal banku, aby mi vysvetlila, prečo sa debetná karta dostáva do záporného pásma, odpoveď bola takáto:

V odpovedi na vašu žiadosť by sme chceli objasniť, že vydanie pôžičky vo výške neoprávneného dlhu je stanovené v Pravidlách pre vydávanie a obsluhu medzinárodných bankových kariet Promsvyazbank OJSC pre jednotlivcov v rámci komplexných bankových služieb (ďalej len Pravidlá).
Najčastejšie k neoprávnenému dlhu dochádza pri vykonávaní transakcie v deň odpísania provízie za ročné vedenie účtu alebo SMS informovania, pri vykonávaní transakcií v cudzej mene (v dôsledku rozdielu výmenných kurzov), pri výbere hotovosti z bankomatov tretích strán. banky (keď výška výberu z provízie presiahne dostupný limit na karte).

V prípade jedného z vyššie uvedených prípadov sa teda môže na akejkoľvek karte Promsvyazbank vytvoriť neoprávnený dlh v súlade s pravidlami.

Vzhľadom na nízke sadzby z vkladov, nedostatočnú možnosť uzatvárania vkladov cez PSB Retail, nie príliš rozsiahlu sieť bankomatov, hovorím takejto banke „Dovidenia!“! Ako sa hovorí: "Želám ti veľa šťastia a bohatších prísavníkov."

Promsvyazbank je úverová inštitúcia, ktorá potenciálnym dlžníkom ponúka 9 úverových produktov na rôzne príležitosti. Existujú úverové programy pre dôchodcov, štátnych zamestnancov, platových alebo stálych zákazníkov, vkladateľov, dlžníkov, ktorí chcú refinancovať dlh v bankách tretích strán získaním nového úveru. V Promsvyazbank nebude možné získať úver so zlou úverovou históriou, banka má na dlžníka príliš prísne požiadavky. Ak úverová história nie je dôležitá, mali by ste zvážiť žiadosť o mikropôžičku.

Čo je to úverová história a ako ovplyvňuje rozhodnutie?

Úverová história dlžníka je zoznam záznamov všetkých finančných transakcií klienta súvisiacich s bankami a mikrofinančnými spoločnosťami. Práve tieto organizácie musia preniesť údaje o svojich dlžníkoch do úverových inštitúcií. Napríklad súkromný veriteľ a záložne takéto povinnosti nemajú, takže dlžníci nemajú záznam o získaní pôžičky od záložne alebo súkromného veriteľa.

Kontrola KI bankou je nevyhnutnou podmienkou pri posudzovaní žiadosti o úver. Pri pohľade na správu od BKI bezpečnostná služba Promsvyazbank okamžite vidí všetky úverové záväzky dlžníka voči iným finančným inštitúciám. KI obsahuje informácie o výške úverov, podmienkach, mesačných splátkach atď.

Vplyv úverovej histórie na rozhodnutie banky o poskytnutí alebo odmietnutí úveru nemožno preceňovať. Na základe informácií z BCI banka hodnotí klienta, jeho platobnú schopnosť, zodpovednosť za prevzaté úverové záväzky a pod. Vzhľadom na to, že dlžník často zmeškal termíny splácania úveru, oneskorené platby o niekoľko mesiacov, Promsvyazbank prijme negatívne rozhodnutie o žiadosti takéhoto klienta.

Ako sa kontroluje CI?

Kontrola úverovej histórie je povinná položka pri posudzovaní dotazníka bankou. Dlžníci by si tiež mali z času na čas skontrolovať presnosť svojho IQ. Banky často robia chyby pri odosielaní informácií do CBI, skresľujú realitu, údaje klientovi neposielajú vôbec. Vzhľadom na to môže mať dlžník nezákonne poškodenú úverovú históriu, nemusia existovať žiadne informácie o splatených úveroch atď.

Aby sa dlžníci vyhli možným problémom v budúcnosti, musia sa starať o správnosť svojej úverovej histórie. V prípade zistenia chyby je potrebné podať príslušnú žiadosť na BKI a priložiť dôkazy vyvracajúce uvedené nepravdivé údaje.

Svoju úverovú históriu môžete skontrolovať nasledujúcimi spôsobmi:

• Urobte žiadosť v akejkoľvek online službe, ktorá ponúka podobné služby. Cena sa líši v závislosti od lokality. Priemerná cena je 200-400 rubľov za podrobnú správu z BCI. Zasiela sa po zaplatení provízie a vyplnení dotazníka na e-mail, ktorý klient uviedol v dotazníku.
• Správu s výpisom z Credit Bureau je možné objednať v Promsvyazbank alebo inej banke. Priemerná cena je 1000-1500 rubľov. v závislosti od banky. Výpis sa vydáva na úrade do 15 minút po Osobná oblasť internetové bankovníctvo. Druhá možnosť je často lacnejšia.
• Okrem platených metód na kontrolu CI existuje bezplatná možnosť - objednať si výpis na stránke CCCH cez internet. Ide o špeciálny výbor, v ktorom sa uchováva váha úverovej histórie. Každý rok si tu môžu dlžníci bezplatne objednať najviac 1 extrakt. Zákazníci si tak budú môcť raz ročne skontrolovať CI úplne zadarmo. Jedinou nevýhodou tohto spôsobu je, že výbor posiela správu z BKI listom ruskou poštou. To znamená, že na odpoveď budete musieť čakať 1-4 týždne v závislosti od mesta, kde klient býva.

Svoju úverovú históriu môžete na stránke rýchlo skontrolovať vyplnením nižšie uvedeného formulára.

Získajte svoju kreditnú históriu online

Poskytne Promsvyazbank pôžičku so zlým CI?

Odpoveď na túto otázku je zrejmá. V Promsvyazbank nie je možné získať pôžičku so zlou úverovou históriou. Organizácia selektívne ponúka pôžičky najmä pravidelným dlžníkom a súčasným alebo bývalým zákazníkom (vkladateľom, mzdovým zákazníkom, držiteľom kariet atď.) To odlišuje Promsvyazbank od väčšiny ostatných veriteľov, ktorí sú pripravení požičiavať nielen svojim zákazníkom, ale aj dlžníkom „od ulica“.

V Promsvyazbank sa bude o peniaze v rámci programu refinancovania uchádzať „vonkajší“ dlžník. Táto možnosť môže byť vhodná pre tých, ktorí mali alebo majú nevýznamné krátkodobé oneskorenia. Nemalo by ich byť príliš veľa. V tomto prípade banka úver schváli.

V krajnom prípade vydajú kreditnú kartu s limitom, ale jej veľkosť bude malá a úroková sadzba vysoká.

Na dlžníka sa môžu vzťahovať aj ďalšie požiadavky. Napríklad zvýšený plat v porovnaní s inými dlžníkmi, dostupnosť ďalších certifikátov, dlhšie pracovné skúsenosti na poslednom mieste atď.

Alternatívne možnosti požičania peňazí

Keď klient nedostane úver so zlou úverovou históriou v Promsvyazbank, zvyčajne požiada o úver iné banky. Každé odvolanie sa však zapisuje do úverovej histórie, čo ho zhoršuje. Je lepšie zamerať sa na 1-2 banky, ktoré sa k zákazníkom správajú čo najlojálnejšie. Takýmito bankami sa stanú napríklad Vostočnyj, Russian Standard, Sovcombank a ďalšie.

Mikrofinančné spoločnosti sa vyznačujú lojálnym prístupom ku klientom. Tu sa môžete naučiť dlhodobý mikroúver vo výške až 200 tr. Podmienky dosahujú niekoľko rokov s postupným splácaním dlhu v rovnakých splátkach.

Pred dvoma rokmi poskytla pôžičku "Transparentná" na 700 tisíc rubľov. Významná suma s platbami asi 24 tisíc rubľov. Pri žiadosti bolo všetko profesionálne a úžasné, dievča z oddelenia, kde bola zmluva podpísaná, sa ukázala ako vynikajúca odborníčka, poradila, dokumenty boli vypracované s úžasnou gramotnosťou ako vo fáze podania žiadosti, tak aj v deň podpisu pôžičky dohoda. Menovať pobočku nebudem, pretože ako jediná vo mne vyvoláva, respektíve vyvolávala rešpekt voči banke.

Uplynuli dva roky s pravidelnými oneskoreniami v priemere o týždeň. Za každý deň, minútu a sekundu som pravidelne a pokorne platil penále stanovené zmluvou o pôžičke (sankcie nie sú krehké, podotýkam). Potom kríza firmy-zamestnávateľ, meškanie platu, jeho zníženie a rozpustenie kolektívu na všetkých štyroch stranách. Plat bol slušný, nemôžem si nájsť prácu za oveľa nižšiu, keďže nikto neznížil výdavky, peniaze sú nestabilné, ale sú. A míňajú na seba, svojho milovaného a v plnom zhone do banky. Nikto neruší pokuty, neodpúšťa, prijímajú sa na oddeleniach s maximálnou rýchlosťou. To je logické - po lehote splatnosti, zaplaťte.

Nevadí mi to, za použitie peňazí sú úroky, za dlhšie používanie pokuty. Hlúposť, hlúposť, arogancia, hrubosť a monotónnosť mladistvých, často chronicky zahrabaných špecialistov z „oddelenia nedoplatkov“ ma ubíja. Myslel som si, že Russian Standard prekonal všetky banky v spôsobe vedenia „rokovaní o splatení dlhu“, ale nie, ruský Standard sa napravil, ale Promsvyaz „ochorela“.

Všetko to začína typickou otázkou "počujem také a také (ja v zmysle)?" No a tu je to jasné – identifikácia. Boh s tebou - môžeš. Toto som ja. A potom pisklavo ukazuje: "Váš byt (takto sa vyslovuje slovo "meškanie") je tak veľa. Z akého dôvodu (prekladám - "dôvod") neprijímajú platby (hovoriaci mladíci s týmto slovom zvyčajne nemajú problémy ).Takéto hovory raz alebo dvakrát denne. A je v poriadku, ak som ich ignoroval, všetci ľudia robia svoju prácu - dostať sa cez to je vecou cti a platu. Ale nie, pravidelne dvíham telefón a vysvetľujem situáciu. „špecialista" upresňuje, kedy a koľko prispejem na čiastočné splatenie dlhu. A ja, škrabkajúc si repky, vyhodnocujúc plánované finančné príjmy, úprimne hovorím – do budúceho utorka – 15 tisíc rubľov. „Holoso" (či netreba prevod?), Hovorí sa, že taká a taká suma príde od vás.

Len čo som povedal, pustil som sa do práce, aby o 5 dní dostal zachmúrený zamestnanec, ktorý si s niekým dopisoval na WhatsApp súbežne s registráciou mojej farnosti, krv a potom si zaslúžil štítok do mojich rúk. Ale nikto nebude pracovať. V ten istý alebo nasledujúci deň mi zavolá z najbližšieho neznámeho mobilu a počujem štandardný začiatok „Ahoj, počujem taký a taký?“. Môžeš, zatínam zuby, odpovedám. "Máte, hovorí sa, byt vo výške takého a toho. Z akého dôvodu nie je platba prijatá?" "AAAAAAAAAAAAAAAA" kričím v duchu. "Robíš si srandu?" - pýtam sa nahlas a zadržiavam túžbu byť škaredý. A potom podľa situácie záleží na jednostrannosti alebo zbabelosti volajúceho podľa viac či menej známeho algoritmu.

V skratke. "Včera som povedal vášmu kolegovi, že do utorka zložím 15 000. Máte spoločnú základňu?" Odpoveď na otázku neprichádza a začínajú ma monotónne ponúkať rôzne varianty východisko zo situácie - požičať si od priateľov, od príbuzných, získať novú prácu (jeden včera povedal - "žijete v Moskve, v Moskve je toľko práce!"), refinancovať v inej banke atď. Keď metodicky a úprimne vysvetlím, že tieto možnosti mi nepomôžu, začnú sa mi vyhrážať - súd, súdni exekútori, zoberú posledný list, deti nepôjdu na vysokú školu (tu sa začínam úprimne smiať, no, pretože je to naozaj vtipné).

Naozaj veľa pracujem, za posledný polrok ani jeden plnohodnotný deň voľna, pretože práca je kusová a priemerne platená. Jediným spôsobom, ako komunikovať s bankou, je odmietnuť prichádzajúce hovory. Nejde o civilizovanú komunikáciu s konkrétnym cieľom objasniť okolnosti. Toto je podráždenie, prekvapenie, najšialenejšie sklamanie vo veľkej banke.

Páni, bankári, ako by ste sa nemohli pozerať do budúcnosti, dávať do pohybu vzdelávanie takých mladých ľudí, ktorí teraz lipnú na telefónnych slúchadlách a driapu v mene banky. Je potrebné filtrovať komu a ako volať. Dnes zvýšim vašu banku o úroky z úveru, aj keď s oneskorením, zajtra investujem pár lyamov na pár rokov, život je zaujímavá vec. A pre klientov, ktorí by chceli spojiť svoje pár rokov s Promsvyazbank, hľadajte viac možností. Je ich veľa aj teraz, keď ekonomika nie je práve najlepšie ... Veľa šťastia všetkým a pôžičky bez delikvencie!

P.S. Táto recenzia je napísaná s cieľom upútať pozornosť potenciálnych zákazníkov bánk, a nie samotnej banky. Svojím meškaním som už prilákal banku, mám dosť pozornosti.