Структура молодой компании В маленькой компании, которой руководит ее основатель, скорее всего, есть тот, кто занимается продажами или помогает в этом главе компании. Такому человеку можно поручить (P) – функцию в сфере взаимодействия с клиентами. Но кто решает, что

Государственная страховая компания «Югория» основана в 1997 г. Единственным акционером компании является Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, представленный Департаментом по управлению государственным имуществом ХМАО - Югры.

Уставный капитал компании в настоящее время составляет 3,85 млрд рублей. Активы: 10,5 млрд рублей.

В состав группы, возглавляемой АО «ГСК «Югория», входят дочернее общество ЗАО «СК «Югория-Жизнь» и зависимые общества ЗАО «МАНОЙЛ», ПАО «Курорты Югры».

Клиентами общества являются 64 тысячи юридических лиц, а также более 1 миллиона граждан.

Сегодня «Югория» - это универсальная страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг. Компания вправе осуществлять деятельность по 20 видам страхования и перестрахованию с использованием 60 различных правил страхования.

Губернатором Югры Натальей Комаровой даны гарантии по поддержке «Югории». «Правительство автономного округа имеет все необходимые ресурсы для того, чтобы выполнить со стопроцентными гарантиями и высокими профессиональными возможностями функцию на этом рынке. Мы используем все необходимые рычаги для того, чтобы компания получила возможность оставаться на лидирующих позициях» , - сказала губернатор.

Уникальность ГСК «Югория»заключается в умении гармонично сочетать в себе надежность государственной и динамичность коммерческой структуры. Особое внимание компания уделяет развитию региональной сети, на долю филиалов приходится порядка 80 % от общего объема страховых взносов. Федеральная сеть компании состоит из 62 филиалов и 200 агентств и точек продаж, работающих в 50 регионах России. Свои перспективы «Югория» связывает с внедрением более высоких стандартов деятельности, улучшением качества страхового продукта и сервисного обслуживания клиентов.

ГСК «Югория» - член профессиональных объединений:Всероссийского союза страховщиков, Российского союза автостраховщиков, Ассоциации строителей России, Национального союза страховщиков ответственности, НП «Гильдия экспедиторов». Компания также заключила трехстороннее соглашение о сотрудничестве с Общероссийской общественной организацией «Российское общество оценщиков» и Некоммерческим партнерством «Партнерство содействия деятельности фирм, аккредитованных Российским обществом оценщиков». Компания является лауреатом премий в области страхования: Ежегодной общественной премии в области страхования «Золотая Саламандра» в номинации «Региональная страховая компания с федеральной сетью 2009 года», «Золотая Саламандра» в номинации «Межрегиональная страховая компания 2006 года», лауреатом премии «Финансовая Элита России - 2007» в номинации «Лучшая региональная страховая компания», лауреатом Всероссийского Конкурса «Элита российского бизнеса - 2007» в номинации «За весомый вклад в развитие национальной системы страхования», лауреатом международной премии «Российский Финансовый Олимп-2006» в номинациях «Лучшая региональная страховая компания», «Самая динамично развивающаяся страховая компания».

Генеральный директор ГСК «Югория» Алексей Анатольевич Охлопков родился в Тюмени 20 июля 1975 года. Окончил среднюю школу №1 в городе Югорске Ханты-Мансийского автономного округа – Югры. Высшее образование получил в Финансовой академии при Правительстве РФ в Институте международных экономических отношений по специальности «Мировая экономика» (диплом с отличием). Прошел обучение в London School of Economics and Political Science (диплом с отличием). Имеет степень MBA Лондонской бизнес школы и Бизнес школы Колумбийского университета (Нью-Йорк). Имеет квалификационный аттестат Федеральной службы по финансовым рынкам категории 5.0 (управление паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами).

Трудовую деятельность начал в 1994 году в качестве специалиста по управлению активами на финансовых рынках отдела ценных бумаг КБ «Московия» В 1996 г. был принят на должность «чиф-дилера» по свободно конвертируемым валютам в КБ «Газпромбанк», где прошел путь от специалиста до заместителя начальника управления операций на денежных рынках казначейства. С 2003 по 2009 гг. работал в группе компаний «Северсталь»: вице-президентом негосударственного пенсионного фонда «СтальФонд», генеральным директором ООО «Стальфонд-Недвижимость», RC-Group и других компаний, где курировал строительные, инжиниринговые и девелоперские проекты холдинга. С августа 2010 года - президент Ханты-Мансийского Негосударственного пенсионного фонда. Автор нескольких научных публикаций по проблемам финансовых рынков. Свободно владеет английским, немецким и французским языками.

2.2 Основные конкуренты ПАО ”Югория”

Основным игроком и главным конкурентом всех компаний на рынке страховых услуг является Росгосстрах. «Росгосстрах» - крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков в 3500 офисов компании по всей стране.

На сегодняшний день они предлагают 55 страховых продуктов - от популярных программ автострахования до специального страхования космической отрасли. Их страховые продукты доступны любому жителю или компании в любом населенном пункте и городе России.

Они стремимся включать в свои договоры наибольшее количество покрываемых рисков, обеспечивая при этом абсолютную прозрачность оказываемых услуг и высокую степень надежности.

В 2013 году Рейтинговое агентство «Эксперт РА» в очередной раз подтвердило рейтинг надежности ГК «Росгосстрах» на уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности». В 2013 году«Национальное Рейтинговое Агентство» (НРА) подтвердило индивидуальный рейтинг надежности «Росгосстрах» на уровне «ААА» (максимальная надежность). Рейтинг присвоен группе компаний в составе ПАО СК «Росгосстрах» и ООО «Росгосстрах». «Росгосстрах» - единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России. В группу компаний «Росгосстрах» входит порядка 3000 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 100 000 человек, в том числе более 65 000 агентов. История компании насчитывает 90 лет. Образованная в феврале 1992 года, компания стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем «Росгосстраха». Сейчас компания оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка России.

Другим игроком на рынке страховых услуг, а соответственно конкурентом ГСК «Югория» является страховая группа «Макс», которая включает ЗАО «МАКС», ЗАО «МАКС-М», ООО «МАКС-Жизнь». Страховая группа «МАКС» создана в 1992 году. Компания осуществляет деятельность по всем основным видам добровольного и обязательного страхования. Приоритетными направлениями являются автострахование (КАСКО и ОСАГО), добровольное медицинское страхование, а также страхование имущества физических и юридических лиц. Компания предоставляет услуги по сельскохозяйственному, авиационному страхованию, страхованию от несчастных случаев, ипотечному, туристическому и другим видам страхования. В число основных партнеров группы «МАКС» на финансовом рынке входят банки высшей категории надежности, имеющие рейтинги международных рейтинговых агентств.

В 2015 году объем страховых сборов СГ «МАКС» и составил 188 млрд 830 млн рублей. В марте 2016 г. рейтинговое агентство «Эксперт РА» в двенадцатый раз подряд подтвердило максимально высокий рейтинг надежности СК «МАКС» - А++ «Исключительно высокий уровень надежности». Активы СГ «Макс» составляют 27,7 млрд рублей. Собственный капитал – 6,1 млрд рублей, а совокупный уставный капитал 3,27 млрд рублей. СГ «МАКС» является организатором и участником профессиональных объединений и пулов:

Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС);

Российского Союза Автостраховщиков (РСА);

Национального Союза Агростраховщиков(НСА);

Национального союза страховщиков ответственности (НССО);

Национальной Ассоциации Страховщиков Атомной отрасли (НАСАО);

Российского антитеррористического страхового пула (РАТСП).

Еще одним конкурентом является СПАО «РЕСО – Гарантия». Страховое публичное акционерное общество "РЕСО-Гарантия" (СПАО "РЕСО-Гарантия") предоставляет широкий спектр услуг по страхованию физических и юридических лиц. Приоритетными направлениями деятельности являются автострахование (КАСКО и ОСАГО, а также ДГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества физических и юридических лиц, ипотечное страхование, страхование туристов, страхование от несчастных случаев и другие виды. Накопительное страхование жизни предлагает дочерняя компания "Общество страхования жизни "РЕСО-Гарантия".

РЕСО-Гарантия - агентская компания, в ней работают свыше 20 тысячи агентов. Филиальная сеть - одна из крупнейших в России - включает в себя 793 филиала и офисов продаж во всех регионах России. Продуктами и услугами РЕСО-Гарантия пользуются более 10 млн клиентов - организаций и частных лиц. Партнерами РЕСО-Гарантия по перестраховочным программам являются компании Munich Re, Hannover Re, SCOR, Sirius, Partner Re, Gen Re и многие другие.

2.3 Маркетинговое исследование методом наблюдения поведения потребителей ПАО “Югория”

Потребителями услуг ПАО «Югория» является население г. Ханты–Мансийск, Ханты-Мансийского автономного округа. Деятельность ориентирована на оказание страховых услуг. Порядок обслуживания покупателей происходит следующим образом:

1. Покупатель входит в офис с намерением выбрать услугу, предоставляемую компанией

2. Покупатель обращается за помощью к консультанту. Клиент выбирает наиболее оптимальный для него вариант.

3. Клиент заключает договор, ему выдается чек, который он затем оплачивает в кассе.

Проведем сегментацию потребителей по доходу.

1. Преуспевающие клиенты. Данная группа клиентов приобретает самый обширный перечень услуг – страхование туристов, страхование автотранспорта, страхование имущества, квартир, дачных и жилых домов

2. Клиенты со средним доходом. В корзину услуг данной категории входят: ипотечное страхование, страхование имущества, страхование гражданской ответственности, добровольное медицинское страхование.

3. Клиенты с низким доходом. Это группа с наименьшим удельным весом, в основном это спортсмены, которые хотят получить добровольное медицинское страхование.

Также, компания предоставляет широкий спектр услуг для корпоративных клиентов. Политика компании в работе с юридическими лицами выражается в ориентации на интересы, потребности и специфику деятельности клиента. "Югория" постоянно расширяет сотрудничество с новыми организациями и предприятиями и повышает качество обслуживания, сочетая комплексный подход при продаже страховых продуктов и индивидуальную работу с каждым клиентом. В условиях конкуренции страхового рынка, связанности крупных клиентов в структуры финансово-промышленных групп, ГСК "Югория" успешно привлекает клиентов среднего и малого бизнеса в регионах России. Вместе с тем, активно укрепляются связи с уже работающими с "Югорией" корпоративными клиентами.

Для оптимизации взаимодействия с корпоративными клиентами компания "Югория" должна проводить работу по расширению перечня предлагаемых страховых продуктов и разработке новых услуг с учетом потребностей клиентов и условий страхового рынка.

Итак, как оказалось наиболее популярная услуга – обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).

Введение

Я проходила преддипломную практику в ООО "Страховой компании "Согласие" в период 24 февраля по 23 марта 2014 г. "Страховая компания "Согласие" (до 2002 г. - "Интеррос-Согласие") была основана в 1993 г. как кэптивный страховщик группы "Норильский никель" из холдинга "Интеррос". Компания предоставляет весь спектр страховых услуг, осуществляет более 90 видов страхования и перестраховочную деятельность, как физическим, так и юридическим лицам, а также является участником мирового рынка перестрахования. Имеет филиалы и представительства в большинстве регионов России. СК "Согласие" - один из лидеров российского рынка страхования ответственности, имущества корпоративных клиентов и транспорта; входит в десятку ведущих страховщиков Российской Федерации.

Целью прохождения преддипломной практики является ознакомиться с характеристикой страховой деятельности компании и изучить особенности формирования страхового портфеля "Страховой компании " Согласие" с периода 2010 по 2013 год. Провести анализ страхового портфеля и страховых выплат. Рассмотреть показатели эффективности страхового портфеля.

1. Индивидуальное задание. Особенности формирования страхового портфеля ООО "Страховая компания "Согласие" с периода 2010 по 2013 год

Характеристика страховой деятельности компании

ООО "Страховая компания "Согласие" - крупный федеральный универсальный страховщик. Страховая компания "Согласие" (до 2002 г. - "Интеррос-Согласие") была основана в 1993 г. как кэптивный страховщик группы "Норильский никель" из холдинга "Интеррос". Внутренняя политика компании позволяет уверенно удерживать высокие позиции на страховом рынке и ежегодно увеличивать число страхователей. В соответствии с Лицензиями ФССН С №1307 77 и П №1307 77 компания успешно осуществляет более 90 видов добровольного и обязательного страхования. В национальном рейтинге страховых компаний России, проводимом рейтинговым агентством "Эксперт РА", в 2002 году Страховой Компании "Согласие" был присвоен, а в июне 2012 года повышен рейтинг надежности СК "Согласие" до уровня А++ "Исключительно высокий уровень надежности", прогноз по рейтингу "стабильный".

"Страховая компания "Согласие" является одним из крупнейших участников Российского рынка перестрахования, что подтверждается долгосрочным сотрудничеством с крупными российскими и западными страховыми и перестраховочными компаниями и брокерами. Партнерами компании по перестрахованию являются Hannover Re, Munich Re, Swiss Re, SCOR и другие высоконадежные перестраховщики. В 2012 году перестраховочные емкости компании были увеличены до 3 825 млрд. рублей, что позволяет оставлять на собственном удержании крупные риски клиентов. Наличие разветвленной сети продаж, насчитывающей 730 подразделений: 117 офисов в Москве и Московской области, 77 филиалов, 234 агентства, 167 удаленных рабочих мест и 135 дополнительных офисов в регионах России, позволяет компании осуществлять страховую защиту имущественных интересов клиентов практически на всей территории страны.

В условиях рыночной экономики страховая организация определяет самостоятельно свою организационную структуру, порядок оплаты и стимулирования труда работников. Тем не менее, в страховой деятельности используют две категории работников:

· Квалифицированных штатных специалистов, осуществляющую управленческую, экономическую, консультативно-методическую и другую деятельность

· Нештатных работников выполняющих аквизиционные (приобретение) и инкассаторские функции (сбор и выплата денег)

К штатным работникам относятся: президент страховой компании, вице - президент (экономист), генеральный директор, исполнительный директор (менеджер) главный бухгалтер, референты, эксперты, заведующие отделами по направлениям (видам страхования), инспектора, работники вычислительного центра, сотрудники отделов, обслуживающий персонал. Главной функциональной обязанностью штатных работников является обеспечение устойчивого функционирования страховой компании, высокой рентабельности, платежеспособности, конкурентоспособности. К нештатным работникам относятся страховые агенты, брокеры (маклеры), представители (посредники) страховой компании, медицинские эксперты и т.д. Основными функциональными обязанностями являются: проведение агитационной, пропагандистской работы среди организаций, фирм, АО и населения по вовлечению их в страхование, оформление вновь заключенных и возобновленных договоров. Организационная структура ООО "Страховая компания "Согласие" представлена на рисунке 1.

Рис 1 - Организационная структура ООО "Страховая компания "Согласие"

Руководство ООО "СК "Согласие"

· Председатель Совета директоров СК "Согласие" -- известный российский бизнесмен Михаил Прохоров

· Сулейманов Эльнур Гамидович - Генеральный директор Общества с ограниченной ответственностью "Страховая Компания "Согласие", член совета директоров, исполнительный директор группы ОНЭКСИМ.

· Ковалева Елена Геннадиевна- первый заместитель Генерального директора.

· Башнин Павел Александрович- заместитель Генерального директора по работе с финансово-кредитными организациями

· Белоусенко Елена Юрьевна- заместитель Генерального директора.

· Варенцов Александр Борисович- заместитель Генерального директора по вопросам развития личного страхования.

· Гришуткин Василий Иванович- заместитель Генерального директора.

· Егоров Вадим Анисимович- заместитель Генерального директора - Директор Департамента информационных технологий.

· Емелин Александр Александрович- заместитель Генерального директора.

· Зеленчук Владимир Анатольевич- заместитель Генерального директора.

· Логачев Валерий Валентинович- заместитель Генерального директора - директор Департамента международных страховых программ.

· Сальков Роман Михайлович- заместитель Генерального директора по продажам.

· Фролов Сергей Анатольевич- Заместитель Генерального директора - директор Департамента розничного бизнеса.

· Шелепчиков Алексей Александрович- заместитель Генерального директора - директор Департамента андеррайтинга и урегулирования убытков.

· Шумилова Юлия Юрьевна- заместитель Генерального директора по финансам - Главный бухгалтер.

Состав Совета Директоров ООО "СК "Согласие"

· Разумов Дмитрий Валерьевич- Председатель Совета директоров

· Сальникова Екатерина Михайловна- Член Совета директоров

· Сулейманов Эльнур Гамидович- Член Совета директоров

· Тихонова Майя Александровна- Член Совета директоров

Головной офис компании находится по адресу: 119017, г. Москва, пер. Малый Толмачевский, д. 8/11, стр. 3. Отделение в нашем городе расположено по адресу: пр-т Октябрьский д. 33 каб. 424 телефон +7 4217 24-44-40.

"СК "Согласие" предоставляет следующие виды услуг:

· Зеленая карта

· Страхование имущества

· Страхование недвижимости

· Страхование домашнего имущества

· Ипотечное страхование

· Страхование гражданской ответственности

· Страхование жизни

· Страхование от несчастного случая

· Добровольное медицинское страхование

· Обязательное медицинское страхование

· Страхование туристов

· Страхование ответственности

· Страхование грузов

· Страхование строительства

· Страхование сотрудников

· Страхование транспорта

· Страхование имущества предприятий

Наиболее популярные услуги страховой компании "Согласие" в Комсомольск-на-Амуре: КАСКО, ОСАГО, ДСАГО, зеленая карта, обязательное медицинское страхование (ОМС), добровольное медицинское страхование (ДМС).

ООО "Страховая Компания "Согласие" играет большую роль в российском страховом сообществе, являясь постоянным членом ряда ассоциаций российских страховщиков и принимая активное участие в разработке законодательных инициатив, направленных на совершенствование нормативной базы российского страхования. СК "Согласие" является членом ведущих отраслевых объединений и пулов.

Страховое обслуживание клиентов является одним из основных слагаемых удовлетворения страховых интересов, его уровень влияет на спрос на страховые услуги, то есть, чем выше уровень сервиса у данного страховщика, тем больше спрос на его страховые услуги. Однако повышение уровня сервисного обслуживания требует увеличения затрат. Поэтому руководитель страховой компании должен находить оптимальное соотношение между уровнем обслуживания и экономическими факторами, связанными с обслуживанием. Целью службы маркетинга страховщика является определение закономерности соотношения экономических факторов обслуживания и спроса на страховые услуги. Критерием качества обслуживания страхователей является отсутствие жалоб с их стороны. Если спрос на страховые услуги начал падать, руководитель службы маркетинга должен выявить причины и принять меры по их устранению. Мерами по улучшению имиджа компании могут быть, повышение качества обслуживания, пересмотр тарифов и т. д. Основными приемами страхового маркетинга выступают общение с клиентом, обеспечение рентабельности деятельности, создание преимуществ для клиента при пользовании услугами данной страховой компании по сравнению с продуктами конкурентов, материальная заинтересованность работников страховой компании в продаже услуг.

Страховая компания "Согласие" играет большую роль в российском страховом сообществе, являясь постоянным членом ведущих профессиональных и отраслевых объединений: Всероссийского союза страховщиков (ВСС), Российского Союза Автостраховщиков (РСА),

Российской ассоциации авиационных и космических страховщиков (РААКС),

Национального Союза страховщиков ответственности (НССО), Ассоциации международных автомобильных перевозчиков (АСМАП) и других. Награды:

· Лауреат Национальной премии в области бизнеса (проводимой под патронажем Министерства экономического развития РФ и Торгово-промышленной палаты России) "Компания года-2009" в номинации "Страховая компания года".

· Премия "Финансовая жемчужина России", номинация "Лучшие продукты в области страхования имущества"

· Премия "Золотая саламандра", знак качества страховых услуг

· Премия "Финанс", номинация "За самый активный рост в сфере розничного страхования" в 2011 г.